[الإمارات] سياسة الضمان - الهواتف المحمولة
| [الإمارات] سياسة الضمان - الهواتف المحمولة |
1. المقدمة
نأمل بكل صدق أن ننال رضائكم عن المنتجات الجديدة. تقوم شركة HUAWEI ذات المسؤولية المحدود بصياغة سياسة ضمان المنتجات التي توفرها الشركة، والتي بموجبها يمكنك إرجاع المنتجات أو استبدالها أو إصلاحها استنادًا إلى القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه في الإمارات العربية المتحدة بجانب سياسات HUAWEI نحن على استعداد تام لتوفير الخدمات ذات الصلة.
تهدف سياسة الضمان هذه إلى زيادة توضيح الشروط في إشعار الضمان بداخل علبة المنتج. في حالة وجود أي تناقض بين سياسة الضمان هذه وإشعار الضمان بداخل العلبة المنتج، تسود شروط الضمان بداخل علبة المنتج إذا طلب العميل ذلك.
1.1 المنتجات الخاضعة للضمان
تنطبق هذه المقالة (سياسة الضمان) فقط على الهواتف المحمولة والأكسسوارات بداخل علبة النتج بعلامة هواوي التي يتم شراؤها من قنوات هواوي الرسمية، بما في ذلك متجر هواوي عبر الإنترنت ومتاجر التجزئة المصرحة بها من هواوي. بالنسبة للمنتجات التي تم شراؤها من أي منصة أو منظمة أخرى، يُرجى الاتصال بالبائع للحصول على خدمات الضمان بعد البيع.
1.2 المصطلحات المتعلقة
|
المصطلح |
الوصف |
|---|---|
|
الأكسسوارات (الملحقات) |
عبارة عن قطعة قابلة للاستبدال، يمكن للجهاز الأساسي أن يعمل بشكل طبيعي بدونها. (مثلا الشاحن وكابلات البيانات إلخ.) |
|
الجزء (قطع الغيار) |
عبارة عن القطعة التي تشكل جزءًا من المنتج الأساسي، لا يمكن للجهاز الأساسي أن يعمل بشكل طبيعي بدونها. (مثل البطارية والشاشة واللوحة الرئيسية للمنتج، إلخ.) |
|
الجهاز الأساسي |
عبارة عن المنتج الذي يضم جميع الأجزاء الوظيفية (مثلا الهاتف المحمول والجهاز اللوحي والكمبيوتر المحمول إلخ.) |
|
المنتج |
عبارة عن ما الذي يضم جميع قطع الغيار والملحقات. |
2. خدمات الضمان المحلي للهواتف المحمولة
توفر هواوي خدمات الضمان على النطاق المحلي للهواتف المحمولة بعلامة هواوي. يمكنك الاستفادة من خدمة الإصلاح تحت الضمان في أي مركز خدمة هواوي في الالإمارات العربية المتحدة للمنتجات المؤهلة.
2.1 فترة الضمان
|
الفئة |
الفئة الفرعية |
فترة الضمان |
|---|---|---|
|
الجهاز الأساسي (يشمل على البطارية) |
- |
12 شهر |
|
أكسسوارات الصندوق |
الكابلات |
6 شهور |
|
الشاحن |
6 شهور |
|
|
الحقيبة الواقية |
لا يوجد الضمان |
|
|
دبوس الإخراج |
لا يوجد الضمان |
- يرجى النقر على: https://consumer.huawei.com/ae/support/warranty-query/ للتحقق من فترة الضمان للمنتج لك.
- في حال أن جهازك أو ملحقاته غير موجود/ة في الجداول المذكورة أعلاه، فيُرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الرقم 80066600.
- يرجى العلم بأنّ فترة الضمان للهدايا تنطبق على فترة الضمان لنفس منتج مباع بشكل منفصل. ( أو يرجى بالعلم بأنّ الهدايا إذا كانت تنتمي إلى منتجات هواوي فإنّ فترتها تنطبقة لقترة الضمان لنفس منتج مباع بشكل منفصل.)
2.2 إثبات الضمان
للحصول على خدمات الضمان في أحد مراكز خدمة عملاء هواوي، ستحتاج إلى التحقق من حالة الضمان للجهاز الخاص بك، وهو ما يمكن القيام به عن طريق تقديم أي من الإثباتات التالية. إذا كانت معلومات الضمان المعروضة على الإثباتات مختلفة عن بعضها البعض، فإن الفاتورة (بما في ذلك الفاتورة الورقية والفاتورة الألكترونية ونسخة الفاتورة) تأتي أولا كإثبات.
|
نوع إثبات الضمان |
الوصف |
مدعوم أم غير مدعوم |
|---|---|---|
|
الرقم التسلسلي |
|
نعم |
|
الفاتورة الورقية، الفاتورة الألكترونية، نسخة الفاتورة |
|
نعم |
- ستبدأ فترة ضمان المنتج من تاريخ إصدار إثبات الشراء (POP)، بما في ذلك الفاتورة الألكترونية والفاتورة الورقية.
- يرجى النقر على الرابط للتحقق من الرقم التسلسلي لجهازك: https://consumer.huawei.com/ae/support/find-sn/
2.3 سياسة الضمان
|
الخدمات |
الوصف |
مدعوم أم غير مدعوم |
|---|---|---|
|
إرجاع المنتجات غير التالفة (إزاء المنتج من قناة المتجر الإلكتروني) |
|
نعم |
|
استبدال المنتج بسبب خطأ في اداء المنتج |
|
نعم |
|
الإصلاح داخل الضمان (الإصلاح في غضون الضمان) |
|
نعم |
|
الإصلاح خارج الضمان |
|
نعم |
بالنسبة للمنتجات غير المشترى من القناة الرسمية أو غير من المتجر الألكتروني الرسمي، يرجى التوجه إلى متجر التجزئة للتقدم بطلب إرجاع\استبدال\الإصلاح.
2.4 الحالات التي لا يمكن تغطيتها خلال فترة الضمان
لا يمكن للعملاء الحصول على خدمة الإصلاح والإستبدال المجاني في الحالات التالية:
- الضرر الناجم عن النقل أو التحميل والتفريغ أثناء الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح.
- عمليات التعديل أو التفكيك أو الإصلاح دون تصريح من هواوي.
- تلف المنتج الناجم عن السلوكيات غير المقصودة أو المقصودة مثل التلف بفعل السوائل والسقوط والجهد الكهربي غير المناسب للدخل والسقوط القوي وتشوه اللوحة الرئيسية وغير ذلك كما يشمل ذلك ظواهر أخرى مثل تلف أو تصدع أو كسر أو تشوه محول الطاقة وكابل الطاقة التالف أو المكسور أو المكشوف.
- حدوث عيب أو تلف بالمنتج بسبب عدم تثبيته أو استخدامه أو صيانته أو الاحتفاظ به وفقًا للتعليمات المقدمة.
- تعارض طراز المنتج أو رقمه الوارد بإثبات الضمان مع المنتج الفعلي أو حدوث تغيير بإثبات الضمان.
- إزالة أو إتلاف لوحة المنتج أو الرقم التسلسلي بالباركود ورقعة الضمان مع تعذر تحديدها.
- عدم وجود فواتير وقسائم صيانة صالحة (باستثناء تلك التي تثبت أن المنتجات في فترة الضمان).
- انتهت صلاحية فترة ضمان المنتج.
- تم تعديل إثبات الضمان بشكل غير قانوني.
- العيوب أو الأضرار الناجمة عن عوامل القوة القاهرة مثل الحريق والزلازل والفيضانات او غيرها من العوامل الخارجة عن السيطرة.
- السناريوهات الأخرى التي تحددها مراكز خدمة عملاء معتمد من هواوي خلال الفحص عن الجهاز.
3. التزام بجودة الإصلاح
- ضمن نطاق الضمان، إذا تم استبدال الجهاز بأكمله أوبأجزاءه (باستثناء الملحقات)، فيتم إعادة تشغيل فترة الضمان للمنتج المستبدل وفقا لقانون سياسة الإرجاع والإستبدال والإصلاح.
- يتم تمديد فترة الضمان المتبقية أو التمتع بفترة الضمان المحدودة لمدة 90 يومًا (أيهما أطول) بعد الاستبدال في غضون الضمان.
-
قد يتم تقديم فترة ضمان محدودة مدتها 90 يومًا على أجزاء الجهاز والملحقات التي تم استبدالها في عمليات الإصلاح خارج فترة الضمان.
-
سيخبرك موظف مركز خدمة عملاء معتمد نطاق الضمان وعملياته.
4. دليل الإرجاع والإستبدال والإصلاح
يوصى بالتحقق من القائمة التالية والتأكد من إرفاقها مع الجهاز عند إرجاعه.
|
نوع الخدمة |
اكتمال المضيف والملحقات |
اكتمال صندوق التعبئة |
عدم وجود تغيير بالفاتورة |
الهدايا |
|---|---|---|---|---|
|
الإرجاع |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
الإستبدال |
√ |
√ |
√ |
- |
|
الإصلاح |
√ |
- |
√ |
- |
- يُرجى أخذ تقرير الفحص من أقرب مركز خدمة معتمد من هواوي للاستبدال/الإرجاع.
- سيتم إصدار تقرير الفحص فقط للأخطاء بالمعدات.
- إذا كنت قد اشتريت المنتج من متجز التجزئة، فيُرجى التوجه إلى المتجر مع جهازك وتقرير الفحص لتقديم طلب الإرجاع/الاستبدال.
- إذا كنت قد اشتريت المنتج من المتجر الالكتروني، فيُرجى تقديم طلب الإرجاع/الاستبدال وفقًا للدليل على موقع المتجر الإلكتروني.
- يرجى بنسخ بياناتك الشخصية احتياطيًا قبل إرجاع المنتج أواستبداله أو اصلاحه. قد تضيع بياناتك الشخصية أثناء الإصلاح، لن تكون هواوي مسؤولة عن أي تلف البيانات الشخصية أو فقدانها أثناء الخدمة في حال فشلك في إكمال النسخ الاحتياطي والحذف والإزالة. لن نخزن أيضًا أيًا من البيانات الشخصية المتضمنة في جهازك لأي غرض.
- يمكنك اختيار الخدمة في المركز أوالخدمة البريدية لإصلاح جهازك.
- إذا تم فحص أي سيناريو خارج الضمان قبل القيام بخدمة الإصلاح، سيقوم مركز خدمة هواوي بجمع الرسوم المقابلة منك مع تقرير الإصلاح.
- يمكنك النقر على الرابط التالي للعثور على أقرب مركز خدمة معتمد من هواوي: https://consumer.huawei.com/ae/support/service-center/
5. البيانات الأخرى
- تنطبق البنود السابقة فقط على منتجات هواوي المباعة في الالإمارات العربية المتحدة.
- تنطبق خدمات الضمان على الموديلات التي تم اطلاقها في الالإمارات العربية المتحدة وتعرض على موقع خدمة عملاء هواوي الرسمي.
- هواوي غير مسؤولة عن أي التزامات أو عروض أخرى غير مضمونة من قبل هواوي والتي يقدمها البائع لك.
6. القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه في الالإمارات العربية المتحدة
فيما يلي القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلكين ومصالحهم ذات الصلة بمنتجات وخدمات هواوي المذكورة أعلاه في الالإمارات العربية المتحدة.
- قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة: https://www.lexismiddleeast.com/law/UnitedArabEmirates/Law_24_2006
7. الإتصال بهواوي
- الخط الساخن لهواوي الإمارات العربية المتحدة: 80066600
- للاستفادة من هذا الضمان، يجب عليك تسليم المنتج إلى مركز خدمة هواوي المعتمد مع إثبات الشراء. في ما قائمة مراكز خدمة عملاء هواوي معتمدة حالية على: https://consumer.huawei.com/ae/support/service-center/