يتعذر تشغيل مقاطع فيديو Netflix عالية الدقة على هاتف/جهاز هواوي اللوحي

جرِّب الحلول التالية:

1. تحقق مما إذا كان هاتفك/جهازك اللوحي يدعم تشغيل Netflix بدقة عالية أم لا.

تدعم هواتف/أجهزة لوحية معينة فقط من هواوي تشغيل Netflix بدقة عالية. إذا كان جهازك لا يدعم تشغيل Netflix بدقة عالية، فلن تتمكن من تشغيل مقاطع فيديو Netflix بدقة عالية عليه.

لمزيد من المعلومات، يُرجى الاتصال بالخط المباشر لخدمة عملاء هواوي أو زيارة مركز خدمة عملاء هواوي قريب. (يمكنك فتح My HUAWEI والانتقال إلى البحث عن متجر > مراكز الخدمة للاستعلام عن عنوان مركز خدمة قريب).

2. تحقق من اتصال جهازك بالشبكة.

تأكد من أن اتصال الشبكة لديك مستقر وأن سرعة الاتصال لا تقل عن 5 ميغابت/ثانية. سيضبط Netflix تلقائيًا جودة مقاطع الفيديو عالية الدقة اعتمادًا على جودة اتصالك بالإنترنت.

3. تحقق مما إذا كنت قد قمت بتحديث نظام الهاتف / الجهاز اللوحي وتطبيق Netflix إلى أحدث إصداراتهما.

إذا لم يكن الأمر كذلك، فقم بتحديث النظام والتطبيق إلى أحدث إصداراتهما وامسح بيانات ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق.

لتحديث نظام الهاتف/الجهاز اللوحي، افتح الإعدادات، وابحث عن تحديث النظام وقم بالوصول إليه، واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

لتحديث تطبيق Netflix، افتح متجر التطبيقات وابحث عن Netflix وانقر على UPDATE في نتائج البحث.

لمسح بيانات ذاكرة التخزين المؤقت لـ Netflix، انتقل إلى الإعدادات > استخدام > التطبيقات > > Netflix > التخزين، والمس ‪.‬‬

4. اتصل بخدمة عملاء Netflix.

اسأل خدمة عملاء Netflix عما إذا كان حسابك مؤهلاً لتشغيل مقاطع الفيديو عالية الدقة أم لا.