| لا يوجد صوت أو يكون مستوى الصوت منخفضا عندما يشغّل هاتفي/جهازي اللوحي من هواوي الموسيقى عبر مكبر الصوت |
- انتقل إلى الإعدادات > ميزات إمكانية الوصول > إمكانية الوصول > الصوت للتحقق مما إذا كان قد تم ضبط التوازن على قناة الصوت اليسرى أو قناة الصوت اليمنى. إذا كان الأمر كذلك، فاسحب شريط التوازن إلى المنتصف وحاول مرة أخرى.
- هناك عدة أسباب قد تؤدي إلى حدوث هذه المشكلة. افتح تطبيق My HUAWEI على الشاشة الرئيسية، وسجّل الدخول إلى حساب هواوي الخاص بك، وقم بإجراء اختبار الأجهزة على النحو التالي: افتح تطبيق My HUAWEI، وانتقل إلى الدعم > التشخيص الذكي > الميكروفون. اتبع التعليمات على الشاشة لاختبار جهاز الاستقبال ومكبر الصوت.
- إذا تم اكتشاف أي خطأ، فانسخ بياناتك احتياطيًا وتوجه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء معتمد من هواوي للحصول على المساعدة.
- إذا لم يتم اكتشاف أي خطأ، فأوقف تشغيل جهازك وأعد تشغيله وحاول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، فجرّب الطرق التالية:
تأكد من أن مكبر الصوت غير محجوب
تأكد من تغطية الجهاز بغلاف حماية مطابق لمنع حجب فتحات مكبر الصوت. إذا تعرض جهازك للماء أو المشروبات أو الزيت أو الغبار أو مواد أخرى، فسيتم حجب فلتره وسيكون مستوى صوت مكبر الصوت منخفضا بعد الاستخدام على المدى الطويل. استخدم فرشاة أسنان أو فرشاة ناعمة لتنظيف فتحات مكبر الصوت برفق في الجزء السفلي من هاتفك/جهازك اللوحي.
تأكد من عدم حجب صمام الموازنة (فتحة الهواء) والميكروفون الخلفي
تأكد من عدم حجب صمام الموازنة (فتحة الهواء) والميكروفون الخلفي بواسطة غطاء الهاتف أو غلاف الحماية أو غشاء العدسة أو أشياء غريبة أخرى.
تحقّق مما إذا كانت أيقونة سماعة الرأس أو جهاز البلوتوث معروضة
إذا تم عرض أيقونة سماعة الرأس حتى في حالة عدم توصيل سماعة رأس، فلن يصدر صوت من مكبر الصوت. للحصول على التفاصيل، راجع: تُعرض أيقونة سماعة الرأس حتى في حالة عدم توصيل سماعة رأس.
حاول استخدام تطبيق آخر أو التبديل إلى مصدر صوت أو فيديو مختلف، وثم حاول مرة أخرى
غيّر مصدر الصوت للتحقق مما إذا كان الصوت طبيعيًا. (ننصحك بالانتقال إلى الإعدادات > الأصوات والاهتزاز > نغمات رنين الهاتف > الإعداد المسبق وتحديد أي نغمة رنين لاختبارها.) إذا كانت المشكلة ناتجة عن تطبيق طرف خارجي، فانسخ بياناتك احتياطيًا وأزل تثبيت التطبيق وأعد تثبيته، أو اتصل بتطبيق الطرف الخارجي للتحقق. إذا كان مستوى الصوت لا يزال منخفضًا بعد التبديل إلى برنامج آخر، فانسخ بياناتك احتياطيًا وانتقل إلى مركز خدمة للفحص.
إذا استمرت المشكلة
إذا استمرت المشكلة، فيُرجى الاتصال بالخط الساخن لخدمة العملاء من هواوي. وبدلاً من ذلك، انسخ بياناتك احتياطيا وتوجَّه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء معتمد من هواوي للحصول على المساعدة.