أثناء المكالمات الصوتية أو مكالمات الفيديو من WeChat، أو الدردشة الصوتية للألعاب، أو المكالمات عبر بطاقة SIM لهاتف هواوي، يكون صوت الطرف الآخر منخفضًا، أو لا يُسمع أي صوت، أو تُسمع ضوضاء

خطأ في الشبكة

إذا حدثت المشكلة مع جميع جهات الاتصال، فتحقق مما إذا كانت إشارة الجهاز طبيعية. إذا لم يكن الأمر كذلك (على سبيل المثال، عدد أشرطة الإشارة صغير أو يُعرض رمز "×" على أشرطة الإشارة)، ستتأثر جودة المكالمة. يوصى بالتبديل إلى شبكة أخرى أو الانتقال إلى مكان به إشارة جيدة والمحاولة مرة أخرى.

استثناء في ضبط موازنة مستوى الصوت

انتقل إلى الإعدادات > ميزات إمكانية الوصول > إمكانية الوصول > الصوت للتحقق مما إذا كان يتم ضبط التوازن على قناة الصوت اليسرى أو اليمنى. إذا كان الأمر كذلك، فاسحب شريط التوازن إلى المنتصف وحاول مرة أخرى.

راقب موضع المُستقبِل لهاتفك

يتم تمييز فتحات المُستقبِل باللون الأحمر في الأشكال التالية. تأكد من وضع الهاتف بحيث تكون هذه الفتحات مواجهًا لأذنك. قد يؤدي تحريك الهاتف بالقرب من أذنك أثناء مكالمة إلى حجب المستقبِل، مما يسبب تقلبات في مستوى الصوت أو ضوضاء.

ما إذا كان الهاتف لا يأتي مع مستقبِل

إذا لم يكن هاتفك يأتي مع مستقبِل، مثل P30 Pro، أو Mate 30، أو سلسلة P40، فهذا يشير إلى أن هاتفك يخرج صوتًا من خلال الشاشة. في هذه الحالة، ضع أذنك مقابل الشاشة أثناء مكالمة. وإلا، فقد يكون مستوى الصوت منخفضًا أو غير مستقر، كما هو موضح في الشكل أدناه.

عدم التوافق مع برنامج الطرف الخارجي

إذا كانت المشكلة تحدث فقط عند استخدام برنامج طرف خارجي لإجراء مكالمات، فيوصى بإعادة تثبيت برنامج الطرف الخارجي أو تحديث إصدار نظام هاتفك/جهازك اللوحي.

عطل في الجهاز

إذا كانت هذه المشكلة تحدث فقط أثناء مكالمات مع شخص معين، فقد يكون جهازه معيبًا. تحقق مما إذا كان الميكروفون محجوبًا بإصبعه أو غلاف الحماية أو أشياء غريبة أخرى. إذا قمت بإجراء مكالمات متعددة ولكن لم تحدث أي مشكلات بعد التبديل إلى وضع مكبر الصوت أو استخدام سماعة رأس، فقد يتم انسداد جهاز الاستقبال أو قد يكون جهازه معطلاً. تحقق مما إذا كانت فتحة جهاز الاستقبال مسدودة بواسطة غشاء واقي أو أشياء غريبة أخرى. إذا كان الأمر كذلك، فأزل واقي الشاشة أو الأشياء الغريبة باستخدام فرشاة ناعمة، وحاول مرة أخرى.

إذا استمرت المشكلة، فقد تتسبب من أعطال أخرى في الأجهزة. وفي هذه الحالة، اتصل بالخط الساخن لخدمة العملاء من هواوي. وبدلاً من ذلك، انسخ بياناتك احتياطيًا وتوجَّه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء من هواوي بالقرب للحصول على المساعدة.