Mein HUAWEI-Telefon oder -Tablet stürzt ab oder zeigt einen schwarzen Bildschirm an

Überprüfe, ob das Problem in den folgenden Szenarien auftritt

• Wenn der Bildschirm bei einem Anruf schwarz wird, wurde er möglicherweise vom Gerät ausgeschaltet, um den Akku zu schonen. Um dies zu verhindern, verdecke den Näherungssensor nicht, wenn ein Anruf läuft.
• Wenn das Telefon/Tablet fallen gelassen oder dagegen geschlagen wurde und der Bildschirm schwarz wird, bring dein Gerät mit dem Kaufbeleg in ein autorisiertes Kundenservice-Center von Huawei in der Nähe, um weitere Unterstützung zu erhalten.
• Wenn der Bildschirm erst dunkel und dann ausgeschaltet wird, ist wahrscheinlich das Zeitlimit für die Bildschirmausschaltung abgelaufen. Drücke die Ein/Aus-Taste, um den Bildschirm wieder einzuschalten.
• Wenn sich dein Gerät automatisch ausschaltet und ein schwarzer Bildschirm angezeigt wird, ist die Umgebungstemperatur möglicherweise zu niedrig oder zu hoch. Warte, bis die Gerätetemperatur wieder im normalen Bereich liegt, bevor du das Gerät wieder nutzt. Es wird empfohlen, das Gerät in Umgebungen aufzubewahren, in denen die Temperatur zwischen 1°C und 35 °C liegt, um das Problem zu vermeiden und das Entladen des Akkus zu minimieren.
• Wenn du eine nicht offizielle Lederhülle für dein Tablet verwendest, stimmen die Magnetabmessungen der Hülle möglicherweise nicht genau mit denen des Produkts überein, sodass der Bildschirm dessen Status möglicherweise falsch erkennt. Als Folge davon wird dein Tablet u. U. automatisch ausgeschaltet oder der Bildschirm wird schwarz. Du kannst in den Einstellungen nach Smart-Cover suchen und die Funktion deaktivieren.

Wenn keine der obigen Ursachen zutrifft, führe diese Schritte zur Problembehebung durch

1. Erzwinge einen Neustart des Geräts

   Es wird empfohlen die Ein/Aus-Taste über 15 Sekunden lang gedrückt zu halten, oder die Leiser-Taste und die Ein/Aus-Taste gleichzeitig über 10 Sekunden lang gedrückt zu halten, um einen Neustart des Geräts zu erzwingen. Wenn das Gerät nicht neu gestartet werden kann oder der schwarze Bildschirm auch nach dem Neustart des Geräts angezeigt wird, ist u. U. die Hardware defekt. Sichere deine Daten und bring dein Gerät mit dem Kaufbeleg in ein autorisiertes Kundenservice-Center von Huawei, um weitere Unterstützung zu erhalten.

2. Reduziere die Auslastung von Geräteressourcen
   • Schließe im Hintergrund ausgeführte Apps. Im Hintergrund ausgeführte Apps nutzen möglicherweise RAM oder andere Systemressourcen, was in manchen Fällen zu Fehlfunktionen führen kann. Es wird empfohlen, so wenig Apps wie möglich im Hintergrund auszuführen.
   • Bereinige Speicherplatz. Unzureichender Speicherplatz kann sich auf die Geräteleistung auswirken. Es wird empfohlen, den Speicherplatz auf deinem Gerät mithilfe von Optimizer/Tabletmanager zu bereinigen und nicht mehr genutzte Apps zu deinstallieren.
3. Überprüfe, ob eine Speicher-Karte (SD-Karte) oder eine NM-Karte installiert ist

   Entferne die Speicher- oder NM-Karte und setze sie wieder ein. Überprüfe dann, ob das Problem weiter besteht. Wenn dies das Problem behebt, hatten die Karte und das Gerät möglicherweise vorher keinen richtigen Kontakt. Wenn das Problem weiter besteht, ist die Karte möglicherweise beschädigt oder nicht mit dem Gerätesystem kompatibel.

4. Überprüfe, ob das Betriebssystem beschädigt ist

   Möglicherweise wurde eine Systemdatei versehentlich gelöscht oder ein nicht offizielles System wurde installiert. Sichere deine Daten und bring dein Gerät mit dem Kaufbeleg in ein autorisiertes Kundenservice-Center von Huawei, um weitere Unterstützung zu erhalten.