Problem

Das Finden oder Koppeln von einem Bluetooth-Gerät mit dem Computer ist nicht möglich.

Grund

• Das Bluetooth-Gerät ist zu weit vom Computer entfernt oder befindet sich nicht im Empfehlungsmodus.
• Die Akkuleistung des Bluetooth-Geräts reicht nicht aus oder das Bluetooth-Gerät ist defekt.
• Der Bluetooth-Treiber auf dem Computer ist deaktiviert.
• Der Treiber funktioniert aufgrund des Windows-Betriebssystems oder aus anderen Gründen nicht richtig.
• Bluetooth ist auf dem Computer nicht aktiviert.

Lösung

Verbindung deines HUAWEI-Computers mit einem Bluetooth-Gerät. Wenn der Computer nicht mit einem Bluetooth-Gerät gekoppelt werden kann, versuche Folgendes:

• Für das Bluetooth-Gerät
  1. Stelle sicher, dass das Bluetooth-Gerät nicht weiter als 10 Meter vom Computer entfernt ist und sich keine Wand zwischen dem Bluetooth-Gerät und dem Computer befindet.
  2. Prüfe den Akkustand des Bluetooth-Geräts.
  3. Setze das Bluetooth-Gerät zurück und aktiviere den Empfehlungsmodus für das Bluetooth-Gerät wie im Benutzerhandbuch des Geräts beschrieben.
  4. Kopple das Bluetooth-Gerät mit einem anderen Computer.
     • Wenn das Bluetooth-Gerät immer noch nicht gefunden werden kann, ist es möglicherweise defekt. Wende dich an den Hersteller des Bluetooth-Geräts oder verwende ein anderes Bluetooth-Gerät und versuche es erneut.
     • Wenn das Bluetooth-Gerät mit einem anderen Computer verbunden werden kann, setze das Bluetooth-Gerät auf seine Werkseinstellungen zurück und versuche es erneut. Für weitere Details zum Zurücksetzen des Bluetooth-Geräts auf die Werkseinstellungen wende dich bitte an den Kundenservice der jeweiligen Marke.

• Für den Computer
  1. Klicke auf das Startsymbol auf deinem Computer und gehe zu Einstellungen > Bluetooth und andere Geräte > Weitere Geräte. Setze Erkennung von Bluetooth-Geräten im Verzeichnis Geräteeinstellungen auf Erweitert.

     Klicken, um zu Bluetooth und Geräte zu gehen

     

  2. Klicke auf das Startsymbol auf deinem Computer und gehe zu Einstellungen > Bluetooth und andere Geräte. Wähle unter Bluetooth Gerät entfernen > Ja. Stelle anschließend erneut die Verbindung mit dem Bluetooth-Gerät her.

     Klicken, um zu Bluetooth und Geräte zu gehen

  3. Vergewissere dich, dass der Bluetooth-Treiber aktiviert und der Bluetooth-Schalter aktiviert ist. Um den Bluetooth-Treiber und Bluetooth zu aktivieren, gehe wie folgt vor.
     1. Klicke mit der rechten Maustaste auf das Startsymbol, gehe zu Geräte-Manager > Bluetooth, klicke mit der rechten Maustaste auf Intel(R) Wireless Bluetooth(R) oder Realtek Bluetooth Adapter und wähle Gerät aktivieren aus.

        

     2. Schalte deinen Computer ein und drücke Win+I, um das Fenster Einstellungen zu öffnen. Klicke auf Bluetooth & Geräte (oder gehe zu Geräte > Bluetooth- und andere Geräte) und stelle sicher, dass Bluetooth aktiviert ist. Gehe zu Bluetooth oder anderes Gerät hinzufügen > Bluetooth und schalte das Bluetooth-Gerät in den Sichtbar-Modus.

        Klicken, um zu Bluetooth und Geräte zu gehen

  4. Stelle sicher, dass der Bluetooth-Unterstützungsdienst deines Computers ordnungsgemäß ausgeführt wird. Gehe hierzu wie folgt vor:
     1. Gib Services in das Suchfeld ein und klicke auf Öffnen, um den Bildschirm Services aufzurufen.

        

     2. Suche nach Bluetooth-Unterstützungsdienst. Wenn der Dienststatus Beendet lautet, klicke doppelt auf den Dienst.

        

     3. Setze im angezeigten Fenster den Starttyp auf Manuell und klicke auf Starten. Wenn der Dienststatus auf Wird ausgeführt wechselt, klicke auf OK.

        

  5. Stelle sicher, dass der Computer nicht an ein Netzteil angeschlossen ist. Halte die Ein/Aus-Taste gedrückt, um den Computer auszuschalten, schalte den Computer ein und versuche es erneut.
  6. Deinstalliere den Bluetooth-Treiber von deinem Computer und installiere ihn mit Huawei PC Manager neu. Gehe hierzu wie folgt vor.
     

     Überspringe diesen Schritt für das HUAWEI MateBook E 2019 und das HUAWEI MateBook E Go.

     1. Klicke mit der rechten Maustaste auf das Startsymbol, gehe zu Geräte-Manager > Bluetooth, klicke mit der rechten Maustaste auf Intel(R) Wireless Bluetooth(R) oder Realtek Bluetooth Adapter und wähle Gerät deinstallieren aus.

        

     2. Wähle im angezeigten Fenster die Option Treibersoftware für dieses Gerät löschen aus und klicke auf Deinstallieren.

        

     3. Gehe nach dem Neustart des Computers zu Huawei PC Manager > Optimierung > Treiber > ÜBERPRÜFEN > AKTUALISIEREN. Starte deinen Computer nach Abschluss der Aktualisierung erneut.

        

        

        

Wenn das Problem weiter besteht

Wenn das Problem weiter besteht, sichere zunächst deine Daten, zeichne auf, dass dein Office-Konto aktiviert wurde und verwende F10, um dein Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Wenn das Problem ungelöst bleibt, bring dein Gerät mit dem Kaufbeleg in ein autorisiertes Kundenservice-Center von Huawei, um weitere Unterstützung zu erhalten. (Tipp: Rufe gerne die Kundenservice-Hotline von Huawei an, bevor du dich an ein Kundenservice-Center von Huawei wendest.) Wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.