Diese Datenschutzerklärung gilt für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wenn Sie HUAWEI Support über Live-Chat, E-Mail, WhatsApp oder unsere Hotline kontaktieren.
Verantwortlich für den HUAWEI Support und die damit verbundene Datenverarbeitung ist die HUAWEI Technologies Austria GmbH, eine in Österreich ansässige Gesellschaft von HUAWEI mit Sitz im IZD Tower 9. Stock, Wagramer Straße 19, 1220 Wien, Österreich (im Folgenden „wir“, „uns“, „unser“ oder „HUAWEI“ genannt).
Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um unsere Datenschutzerklärung zu lesen und zu verstehen, und informieren Sie uns, wenn Sie irgendwelche Fragen haben.
Die Erklärung beinhaltet:
1. Welche Daten speichern wir
2. Für welchen Zweck verwenden wir Ihre Daten
3. Weitergabe Ihrer Daten an Drittanbieter
4. Wie lange speichern wir Ihre Daten
5. Rechte und Pflichten
6. Aktualisierungen dieser Erklärung
1. Welche Daten speichern wir
Abhängig von der Art der Dienste, die Sie auf dieser Website (oder APP) nutzen, können wir die folgenden personenbezogenen Daten über Sie sammeln und verarbeiten:
1. HUAWEI ID-Kontoinformationen: Wenn Sie sich mit Ihrer HUAWEI-ID anmelden, werden der mit diesem HUAWEI ID-Konto registrierte Benutzername, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer und das Profilbild von unserem mit HUAWEI verbundenen Unternehmen Aspiegel SE an uns weitergegeben.
2. Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Postleitzahl und Postanschrift, um Sie zu kontaktieren und bei Bedarf die Lieferung / Abholung des Geräts zu arrangieren.
3. Gerätedetails: Gerätemodell, Gerätekennung (IMEI / SN).
4. Kundendienstinformationen: Ihre Kontaktdaten und eine Aufzeichnung Ihrer HUAWEI Support-Anfrage per E-Mail, Live-Chat, Hotline.
2. Für welchen Zweck verwenden wir Ihre Daten
Vor der Verwendung von HUAWEI-Produkten oder -Dienstleistungen müssen Sie möglicherweise persönliche Daten angeben. Sie sind nicht verpflichtet, HUAWEI Ihre persönlichen Daten zur Verfügung zu stellen, aber in einigen Fällen führt die Nichtbereitstellung bestimmter personenbezogener Daten dazu, dass es nicht möglich ist, Ihnen bestimmte Produkte oder Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen.
HUAWEI wird Ihre personenbezogenen Daten für die in dieser Erklärung genannten Zwecke erfassen und nutzen. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele von personenbezogenen Daten, die wir gegebenenfalls erfassen:
1. HUAWEI ID-Anmeldung: Wenn Sie sich mit Ihrer HUAWEI ID anmelden möchten, verarbeiten wir Ihre HUAWEI ID-Kontoinformationen, um Ihnen angemeldete Dienste bereitzustellen.
2. Garantie-Abfrage: Um zu überprüfen, ob Ihr Gerät den gesetzlichen Garantien des Herstellers entspricht [https://consumer.huawei.com/at/support/warranty-policy/] und Geräte innerhalb der Garantie zu reparieren, verarbeiten wir Ihre Gerätedetails und Kundendienstinformationen.
3. Reparaturstatusabfrage und Ersatzteilpreisabfrage: Wir verarbeiten Ihre Gerätedaten (IMEI / SN), damit Sie Ihren Reparaturstatus online verfolgen oder den Ersatzteilpreis des Produkts überprüfen können.
4. Postreparaturdienst: Wir verarbeiten Ihre Kontaktdaten und Gerätedetails, damit Sie Geräte von Ihrer Heimatadresse oder einer ausgewählten Abholstelle abholen und ausliefern können.
Aufgrund unserer berechtigten Interessen verarbeiten wir folgende Daten für die damit verbundenen Zwecke:
Kundenanfragen: Wir verarbeiten Ihre HUAWEI ID-Kontoinformationen, Ihre Kontaktdaten und Kundendienstinformationen, um Sie bei Ihren Fragen und Anfragen, Bestellungen, Rücksendungen, Fehlerbehebung, FAQs und allen anderen Kundenanfragen zu unterstützen, unabhängig davon, ob diese Anfragen per Hotline erfolgen, E-Mail, Live-Chat oder Hotline.
3. Weitergabe Ihrer Daten an Drittanbietern
1) Weitergabe an Dienstleister: Wir verwenden konzerninterne und externen Serviceanbietern, einschliesslich Zahlungsdienstleister, Kundendienstmitarbeiter und Reparaturunternehmen. Sie haben nur dann Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten, wenn dies zur Erfüllung ihrer vertraglichen Verpflichtungen uns gegenüber erforderlich ist. Unsere Dienstleister wurden von uns sorgfältig ausgewählt und beauftragt, sind vertraglich gebunden und verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten nicht für andere Zwecke.
2) Freigabe innerhalb von Konzernunternehmen: Um zu überprüfen, ob Ihr Gerät unter die Garantie fällt, teilen wir Ihre IMEI / SN mit unserer chinesischen Produktionsfirma HUAWEI Device Co., Ltd., die das Datum der Aktivierung Ihres Geräts aufzeichnet. Wir werden auch nicht persönlich identifizierbare Informationen wie Gerätemodelle und defekte Teile an HUAWEI Device Co., Ltd. weitergeben, um Ersatzteile vorherzusagen und Lieferanten zu reparieren.
3) Weitergabe an Dritte: Wir geben Ihre personenbezogenen Daten an Liefer- und Logistikdienstleister weiter, um Geräte an Sie zu liefern oder von Ihnen abzuholen.
4) Rechtliche oder behördliche Angaben: HUAWEI kann Ihre personenbezogenen Daten weitergeben, um die Anforderungen der geltenden Gesetze und Vorschriften zu erfüllen, auf Anfrage von Aufsichtsbehörden, Gerichten oder Regierungsbehörden oder um unsere gesetzlichen Rechte zu begründen oder zu verteidigen.
5) Unternehmensumstrukturierung: Ihre personenbezogenen Daten können auch im Rahmen der Fusion, des Erwerbs, des Verkaufs von Vermögenswerten (z. B. Serviceverträge) oder des Übergangs des Service zu einer HUAWEI-Gruppe oder einem anderen Unternehmen offengelegt werden.
Ihre persönlichen Daten werden in der EU gespeichert. HUAWEI erfüllt alle geltenden gesetzlichen Anforderungen zum Schutz personenbezogener EU-Daten, die ausserhalb des EWR übertragen oder abgerufen werden, indem EU-Standardvertragsklauseln geschlossen werden [https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en] um sicherzustellen, dass für Ihre personenbezogenen Daten ein gleichwertiges Datenschutzniveau gilt, auch wenn das EU-Datenschutzrecht nicht direkt gilt.
4. Wie lange speichern wir Ihre Daten
Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nicht länger als nötig. Insbesondere:
1) HUAWEI ID-Kontoinformationen: Wir speichern Ihre HUAWEI ID-Kontoinformationen, bis Sie Ihr Konto abmelden.
2) Ihre Reparaturdienstinformationen: Name, E-Mail-Adresse, Adresse, Telefonnummer und Gerätekennung (IMEI / SN) werden ab dem Datum Ihres letzten Kontakts mit uns bis zu 24 Monate aufbewahrt.
3) Chat-Aufzeichnungen und E-Mail-Inhalte werden ab dem Datum Ihres letzten Kontakts mit uns 24 Monate lang aufbewahrt. Der Hotline-Datensatz wird 12 Monate lang aufbewahrt.
4) Wenn Sie Fragen zum Garantie- und Reparaturstatus stellen, wird die Gerätekennung (IMEI / SN) verwendet, um die Informationen zu überprüfen. Diese Informationen werden sofort nach der Verwendung gelöscht und nicht gespeichert.
In Bezug auf jede der oben genannten Aufbewahrungsfristen können Sie ausdrücklich eine frühere Löschung beantragen, indem Sie Ihre Widerspruchs- und Löschrechte gemäss Abschnitt 5: Rechte und Pflichten ausüben. Anfragen werden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.
5. Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten
| Ihr Recht | Beschreibung | Wie können Sie Ihre Rechte ausüben? |
| Abruf der Daten (Art. 15 DSGVO) | Sie können Informationen und eine Kopie der personenbezogenen Daten erhalten, die wir über Sie gesammelt und gespeichert haben. | (1) Bitte melden Sie sich an, gehen Sie zu „Konto“ / „Dashboard“ und klicken Sie dann auf Ihren
Kontonamen, um auf Ihre Kontoinformationen sowie Abonnementinformationen zuzugreifen. Auf der Seite
„Dashboard“ können Sie auf Ihre Bestell-, Adress- und Gutscheininformationen zugreifen. Sie können auf
das Warenkorb-Symbol klicken, um auf Ihren Warenkorb zuzugreifen. (2) Hier können Sie Ihre Rechte als Betroffener ausüben. |
| Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) | Unter bestimmten Voraussetzungen haben Sie das Recht, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und zu übermitteln. | (1) Wenn Sie eine digitale Kopie Ihrer HUAWEI-Kontodaten erhalten möchten, melden Sie sich bitte an,
gehen Sie zu „Konto“ / „Dashboard“ und klicken Sie auf „Datenschutzverwaltung“ unter Ihrem Kontonamen.
Wählen Sie dann „Daten anfordern“, um Ihre personenbezogenen Daten zu erhalten. (2) Hier können Sie Ihre Rechte als Betroffener ausüben. |
| Löschung von Daten (Art. 17 DSGVO) | Sie können Ihre Daten unter bestimmten Voraussetzungen löschen lassen. | (1) Bitte melden Sie sich an, gehen Sie zu „Konto“ / „Dashboard“ und löschen Sie Ihre
Empfängerinformationen für die häufige Verwendung auf der Seite „Adressen“. (2) Hier können Sie Ihre Rechte als Betroffener ausüben. |
| Berichtigung (Art. 16 DSGVO) | Sie können Ihre unrichtigen Daten berichtigen und unvollständige Daten ergänzen lassen. | (1) Bitte melden Sie sich an, gehen Sie zu „Konto“ / „Dashboard“. Sie können auf Ihren Kontonamen
klicken, um Ihre Kontoinformationen zu bearbeiten. Sie können auf „Adressen“ klicken, um die
Empfängerinformationen zu ändern. (2) Hier können Sie Ihre Rechte als Betroffener ausüben. |
| Zustimmung widerrufen | Sie können Ihre Einwilligungen in die Verarbeitung persönlicher Daten auf der Grundlage Ihrer Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. | (1) Wenn Sie die elektronischen Mitteilungen abbestellen möchten, klicken Sie bitte in der E-Mail,
die
Sie erhalten, auf den Link zum Abbestellen des Abonnements. (2) Für eine Benachrichtigung gehen Sie bitte in Ihren Browsereinstellungen in den jeweiligen Browser-Einstellungen, um Ihre Zustimmung zu widerrufen. |
| Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO) | Sie können der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten für bestimmte Zwecke (wie z.B. Direktmarketing) widersprechen. | (1) Wenn Sie die Verbesserung des Live-Chat-Erlebnisses deaktivieren möchten, können Sie die
Schaltfläche "Beim Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit teilnehmen" am unteren Rand
der
Chat-Box des Live-Chats deaktivieren. (2) Hier können Sie Ihr Widerspruchsrecht ausüben. |
| Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO) | Sie können die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten unter bestimmten Umständen einschränken. | Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten hier unter den
folgenden Voraussetzungen zu beantragen: •Die Richtigkeit Ihrer Daten wird von Ihnen bestritten, und wir benötigen eine Frist, um die Richtigkeit Ihrer Daten zu bestätigen. •Ihre Daten werden gesetzwidrig verarbeitet, aber Sie möchten sie nicht löschen. •Sie haben einen Rechtsanspruch, den Sie geltend machen, ausüben oder verteidigen möchten, und haben uns aufgefordert, Ihre Daten aufzubewahren, was wir sonst nicht tun würden. •Für Ihre Anfrage zum Widerspruch steht derzeit unsere Bestätigung aus. |
Wenn Sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten wenden möchten oder wenn Sie Fragen haben, wie HUAWEI Ihre persönlichen Daten verarbeitet, können Sie Ihre Anfrage hier stellen.
Sie können sich auch an unseren Datenschutzbeauftragten wenden unter:
Adresse:
Büro des Datenschutzbeauftragten
Hansaallee 205
40549 Düsseldorf
Deutschland
Sie haben auch das Recht, sich bei Ihrer örtlichen Datenschutzbehörde zu beschweren.
6. Aktualisierungen dieser Erklärung
HUAWEI behält sich das Recht vor, diesen Hinweis jederzeit zu aktualisieren. Sollte dieser
Hinweis aktualisiert werden, wird HUAWEI den Änderungshinweis über verschiedene Kanäle veröffentlichen,
darunter auch die Bekanntgabe der neuesten Version auf unserer offiziellen Website: https://consumer.huawei.com/at.
Die
aktuellste Version dieser Datenschutzerklärung ist immer hier verfügbar. Sie können das oben angegebene
"Datum des Inkrafttretens" überprüfen, um festzustellen, wann diese Datenschutzerklärung zuletzt
aktualisiert wurde.
WICHTIG:
Diese Datenschutzerklärung gilt nur für diese Website. Informationen zu unseren Datenschutzverpflichtungen in Bezug auf andere Produkte und Dienstleistungen finden Sie in der entsprechenden Datenschutzerklärung dieser Produkte und Dienstleistungen. Wenn Sie mehr über die Datenschutzverpflichtungen von HUAWEI im Allgemeinen erfahren möchten, lesen Sie bitte: HUAWEI Consumer Business – Datenschutzerklärung.