Ако не можете да инсталирате приложение, се консултирайте с Какво да направя, ако не мога да инсталирам приложение в HUAWEIAppGallery?

1. Проверете дали телефонът ви има нормална връзка с интернет. Отидете на Оптимизатор > Потребление на данни > Мрежов достъп и проверете дали опцията за Мобилни данни до HUAWEI AppGallery е избрана (по подразбиране е избрана опцията за Wi-Fi). Ако мрежовата връзка е нормална, но все още не можете да изтеглите приложението, отворете браузъра си и проверете дали можете да отваряте уеб сайтове с Wi-Fi и мобилни данни. Ако не, превключете към друга мрежа и опитайте отново.
2. Проверете дали има достатъчно памет в Настройки > Хранилище > ПОЧИСТВАНЕ. Най-общо казано телефонът ви трябва да разполага с поне три пъти повече пространство от даден пакет за инсталиране, за да може да го инсталира.
3. Проверете дали телефонът ви работи с най-новата версия на HUAWEI AppGallery. Ако не, актуализирайте го и опитайте отново. За да проверите за актуализации и да актуализирате HUAWEI AppGallery, отидете на AppGallery > Аз > Проверка за актуализации.
4. Изчистете кеша. На телефона си отидете в Хранилище изчистете кеша на HUAWEI AppGallery и опитайте отново. За целта отидете на:

   Настройки > Приложения/Приложения и известия > Приложения > AppGallery > Хранилище > Изчистване на кеша

5. Деинсталирайте актуализациите на HUAWEI AppGallery. Намерете опцията Деинсталиране на актуализации, деинсталирайте актуализациите, за да възстановите фабричната версия на HUAWEI AppGallery и след това проверете дали с тази версия можете да изтеглите въпросното приложение. Ако можете, отидете на AppGallery > Аз > Проверка за актуализации и актуализирайте отново HUAWEI AppGallery до най-новата версия (деинсталирането на актуализациите и възстановяването на фабричната версия на HUAWEI AppGallery се извършва с цел проверка дали има проблем в самата версия). За да деинсталирате актуализациите, отидете на:

   Настройки > Приложения/Приложения и известия > Приложения > AppGallery > Деинсталиране на актуализации

6. Ако не успеете с начините от 1 до 5, се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Huawei във вашия регион или отидете на Аз > Проблеми и предложения и предоставете следната информация, за да получите съдействие:
   • HUAWEI ID
   • Версия на HUAWEI AppGallery
   • Мрежова среда (мобилни данни или Wi-Fi)
   • Сериен номер/SN (за да го проверите, наберете *#06#)
   • Време на възникване на проблема
   • Описание на проблема
   • Информация за връзка
   • Регистрационен файл на клиента HUAWEI AppGallery (за да качите регистрационния файл, отидете на Аз > Проблеми и предложения, поставете отметка в квадратчето до Споделяне на системни регистри, които ни помагат да диагностицираме проблемите, въведете съдържанието си и докоснете Изпращане).
   

   За повече информация за това как да качвате регистрационни файлове на HUAWEI AppGallery, се консултирайте с Как да качвам регистрационни файлове в HUAWEI AppGallery?