Код за грешка

Причина

Предложение

-2 Невалиден APK

1. Инсталационният пакет е невалиден или непълен.

2. Пакетът е несъвместим с операционната система.

3. Приложенията за HarmonyOS са в конфликт с приложенията за Android.

1. Уверете се, че инсталационният пакет идва от официален канал.

2. Изтеглете официалното приложение от HUAWEI AppGallery.

3. Ако устройството ви е с HarmonyOS, проверете дали сте инсталирали версия на приложението за HarmonyOS, отидете на Настройки > Поверителност > PrivateSpace или Настройки > Потребители и акаунти > Потребители, изберете подпотребител и вижте дали приложението е инсталирано. Ако да, деинсталирайте го. Ако не, вижте дали приложението може да бъде инсталирано нормално. След проверката деактивирайте PrivateSpace или изтрийте подакаунтите си.

След това се върнете в MainSpace или в акаунта на собственик и вижте дали приложението може да бъде инсталирано нормално.

-103 Не е открит сертификат

Възможно е приложението да не е съвместимо със системата на устройството.

Когато потърсите приложението, проверете дали има етикет, че е съвместимо с устройството ви. След като потвърдите, че е съвместимо, изтеглете приложението.

-24 Непостоянен UID

Възможно е в устройството да има остатъчни софтуерни файлове, които не могат да бъдат изчистени.

1. Използвайте Оптимизатор, за да изчистите остатъчните файлове и кеша.

2. Актуализирайте системата на телефона и отново се опитайте да инсталирате приложението.

3. Архивирайте данните си, възстановете фабричните настройки и отново инсталирайте приложението.

-22 Грешка при потвърждение

Възможно е да има неизправност в мрежата ви или методът за потвърждение да е неправилен.

1. Свържете устройството към друга мрежа, потвърдете, че връзката е нормална и отново инсталирайте приложението. Ако мрежата е нормална, посетете официалния уеб сайт на приложението, за да видите кой е правилният метод за потвърждение.

2. Ако телефонът ви е с EMUI 4.0 или 4.1, отидете на Настройки > Приложения > Меню, докоснете Показване на системните процеси, намерете „Google Play Service Updater“ в списъка, изберете Меню в долната част и докоснете Деинсталиране на актуализации. След като деинсталирането приключи, докоснете Деактивиране и отново инсталирайте приложението.

-110 Вътрешна грешка,

водеща до неуспешно инсталиране.

Възможно е системата на телефона да е възстановена или някои системни файлове да са изтрити по погрешка, което води до неуспешна инсталация.

1. Актуализирайте системата.

2. Архивирайте данните си, възстановете фабричните настройки и отново инсталирайте приложението.

-113 Приложението е несъвместимо с централния процесор на устройството

Приложението не е съвместимо с централния процесор на устройството (система на телефона: 32-битова или 64-битова).

Следете за нови версии, които са съвместими.

-25 Версията на инсталираното приложение на телефона ви е по-висока от версията, която се изтегля.

Версията на инсталираното приложение на телефона ви е по-висока от изтеглената от HUAWEI AppGallery, което води до неуспешна инсталация.

1. Отворете Настройки, отидете на Потребители и акаунти > Потребители и проверете дали сте добавили потребители или гости.

   • Ако сте добавили други потребители или гости, влезте като потребител или гост и проверете дали въпросното приложение е инсталирано. За пример ще използваме WeChat. Ако WeChat е инсталиран, архивирайте данните на WeChat, отворете Настройки, отидете на Приложения > Приложения, намерете WeChat и докоснете Деинстал..

   • Ако не сте добавили други потребители или гости, актуализирайте системата до най-новата версия. Отидете на Настройки > Система и актуализации > Актуализация на софтуера и проверете дали има налична нова версия. Следвайте инструкциите на екрана, за да актуализирате системата.

2. Проверете дали въпросното приложение е инсталирано в PrivateSpace. За целта отидете на Настройки > Поверителност > PrivateSpace на телефона си. Ако приложението е инсталирано, деинсталирайте го и го инсталирайте отново от HUAWEIAppGallery.

3. Възстановете фабричните настройки на телефона.

Възстановяването на фабричните настройки на телефона ви ще изчисти всички файлове, включително музиката, изображенията и инсталираните приложения. Бъдете внимателни, когато извършвате това действие, и предварително архивирайте данните си.

Отворете Настройки, потърсете и влезте в опцията за възстановяване на телефона, след което следвайте инструкциите на екрана, за да завършите действието.

-3 Невалиден URL адрес

1. Проверете дали устройството ви е с Android 6.0 или по-ранни версии (отидете на Настройки > Относно телефона, за да проверите версията на Android вместо на EMUI).

2. Проверете дали системата ви показва код за грешка -3.

Препоръчваме ви да отидете на https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C27162?locale=en_US и да изтеглите HUAWEI AppGallery, за да замести приложението, което е инсталирано първоначално.

-3 Невалиден URL адрес

Други случаи

Направете следното, за да отстраните проблема:

• Изтрийте изтегления инсталационен пакет на приложението от AppGallery > Аз > Инсталационни пакети. Можете също да прекратите изтеглянето, като отидете на AppGallery > Аз > Мениджър за инсталиране и докоснете лентата за хода на изпълнение на изтеглянето вдясно от приложението, което се изтегля.
• Изчистете кеша на HUAWEI AppGallery (като отидете на Настройки > Приложения > Приложения > AppGallery > Хранилище > Изчистване на кеша).
• Свържете се към друга мрежа и отново се опитайте да изтеглите и инсталирате приложението.

Други кодове за грешка

Свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Huawei във вашия регион и качете регистрационните файлове за HUAWEI AppGallery, както и посочената информация.

• Име на приложението
• Версия на приложението
• Екранна снимка на кода за грешка или съобщението за грешка
• Версия на операционната система
• Версия на HUAWEI AppGallery
• Държава/регион