Проблем

Проблем 1: компютърът може да открива други Bluetooth устройства, но не и Bluetooth устройството на потребителя.

Проблем 2: компютърът не може да открие никое Bluetooth устройство.

Проблем 3: иконата за Bluetooth в лентата за задачите изчезва.

Проблем 4: потребителят щраква върху иконата за Windows и след това върху тази за настройките, отива на Устройства > Bluetooth и други устройства и открива, че няма превключвател за Bluetooth или че не може да активира или деактивира Bluetooth.

Проблем 5: потребителят не може да свърже мишка към компютъра и може да използва само тъчпада, за да докосне иконата за Windows и да отвори Диспечер на устройствата.

• Ако потребителят използва компютър с платформа на Intel, на драйвера за Bluetooth на име „Intel(R) Wireless Bluetooth (R)“ се показва жълт удивителен знак.

  

• Ако потребителят използва компютър с платформа на AMD, на драйвера за Bluetooth на име „Realtek Bluetooth Adapter“ се показва жълт удивителен знак.

  Забележка: Името на драйвера за Bluetooth за HONOR MagicBook AMD и HONOR MagicBook 2019 AMD е „Intel(R) Wireless Bluetooth(R)“.

  

• Драйверът за Bluetooth на MateBook E 2019 е „Bluetooth Device (RFCOMM Protocol TDI)“.

Проблем 6: потребителят не може да свърже мишка към компютъра и може да използва само тъчпада, за да докосне иконата за Windows и да отвори Диспечер на устройствата. Потребителят не открива драйвер за Bluetooth в Диспечер на устройствата, но се показва „Неизвестно USB устройство (неуспешна заявка за дескриптор на устройството)“ под USB контролери.

Проблем 7: потребителят може да намери Bluetooth устройство с компютъра си, но се отваря прозорец, на който трябва да се въведе PIN код.

Проблем 8: компютърът не може да се свърже към Bluetooth устройството и изпраща подкана на потребителя да опита отново да се свърже към устройството. Понастоящем има данни, че този проблем възниква при Bluetooth мишката Dell WM615 и Bluetooth слушалките BeoPlay H5.

Проблем 9: компютърът не може да открие Bluetooth мишка, която преди това е била свързана и след това изтрита.

Причина и решение

1. Има четири възможни причини и решения за проблем 1.

   Причина 1: външното Bluetooth е твърде далеч от компютъра или нивото на батерията на Bluetooth е твърде ниско.

   

   Решение 1: поставете външното си Bluetooth устройство в рамките на 10 метра от компютъра. Уверете се, че между двете устройства няма стени, както и че батерията на Bluetooth устройството има достатъчен заряд.

   Причина 2: външното ви Bluetooth устройство не е настроено на откриваем режим, поради което устройството не може да се открие от компютъра.

   Решение 2: Консултирайте се с упътването на Bluetooth устройството си и го следвайте, за да го настроите в откриваем режим. За да настроите Bluetooth устройството си в откриваем режим, използвайте един от следните методи:

   • Bluetooth мишка на Huawei: Натиснете копчето, което се намира до иконата за Bluetooth, и го задръжте в продължение на 3 секунди, докато синият индикатор започне да мига, което означава, че устройството е влязло в откриваем режим.

     

   • Bluetooth мишка с бутон за Bluetooth: включете Bluetooth мишката, натиснете и задръжте бутона за Bluetooth, докато индикаторът започне да мига в червено и синьо или докато започне да свети постоянно в синьо, което ще означава, че устройството е влязло в откриваем режим.

     

   • Bluetooth клавиатура: натиснете и задръжте бутона за захранването на клавиатурата, докато индикаторът започне да мига в червено и синьо или докато започне да свети постоянно в синьо, което ще означава, че устройството е влязло в откриваем режим.

     

   Причина 3: някои Bluetooth устройства са в откриваем режим само за кратък период. Ако настроите такова устройство в откриваем режим и след това го търсите на компютъра, това може да отнеме дълго време и Bluetooth устройството да излезе от откриваем режим преди успешна връзка и сдвояване.

   Решение 3: потърсете Bluetooth устройството с компютъра си и го задайте да бъде откриваемо.

   Причина 4: Bluetooth устройството е неизправно. Ако не можете да свържете Bluetooth устройството и към друг компютър с Windows 10, това означава, че Bluetooth устройството ви може да е неизправно.

   Решение 4: опитайте отново, като използвате друго Bluetooth устройство.

2. Проблеми от 2 до 5 произлизат от грешки в драйвера, причинени от Windows или платформата на Intel. В тези случаи използвайте следните четири общи решения. Ако проблемът продължава, архивирайте личните си данни и посетете близък център за обслужване на клиенти на Huawei, за да получите съдействие.
3. В Проблем 3 е възможно Bluetooth връзката да е деактивирана от приложение на трета страна. Отидете на Настройки > Устройства > Bluetooth и други устройства и проверете дали функцията Bluetooth е активирана.
4. При Проблем 6 причината е в липсващ драйвер в софтуера на Intel.

   Решение: понеже мишката няма връзка с компютъра, можете чрез тъчпада да щракнете с десния бутон върху иконата на Windows, да отидете на Диспечер на устройствата > USB контролери и да щракнете върху Неизвестно USB устройство (неуспешна заявка за дескриптор на устройството) с жълт удивителен знак (забележка: ако Windows разпознае хардуера, но по някаква причина не може да открие съответния драйвер, ще се показва съобщението „Неизвестно USB устройство“). Щракнете с десния бутон върху неизвестното USB устройство, деинсталирайте го и изключете компютъра. Включете отново компютъра и проверете дали проблемът е разрешен. Имайте предвид, че трябва да изключите компютъра, а не да го рестартирате.

   

5. При Проблем 7 компютърът изисква PIN код при сдвояването с някои Bluetooth устройства.

   Решение: По подразбиране PIN кодът за външни устройства е „0000“. Въведете го и проверете дали сдвояването е успешно. Ако получите съобщение, посочващо, че въведеният PIN е грешен, се консултирайте с потребителското ръководство за Bluetooth устройството или с производителя му, за да получите правилния PIN код.

6. При Проблем 8 причината е в софтуера на Intel или Windows.

   Решение: Раздвоете устройствата и след това ги сдвоете отново.

7. Ако Проблем 9 възниква само с някои Bluetooth устройства, използвайте решението за Проблем 1. Ако този проблем възниква с всички Bluetooth устройства, използвайте решението за Проблем 2.

Ако не сте сигурни дали проблемът ви е описан по-горе, изпълнете следните стъпки, за да го откриете:

Общо решение 1:

Изключете зарядното устройство от компютъра, деактивирайте драйвера и изключете компютъра. Включете компютъра, активирайте драйвера и проверете дали това е разрешило проблема. Имайте предвид, че трябва да изключите компютъра, а не да го рестартирате.

• За да деактивирате драйвера:
  1. За компютри с платформа на Intel:

     Тъй като мишката не е свързана към компютъра, с тъчпада щракнете с десния бутон върху иконата на Windows и отворете Диспечер на устройствата. Отидете на Bluetooth > Intel (R) Wireless Bluetooth (R), след което изберете иконата за деактивиране.

     

  2. За компютри с платформа на AMD:

     Тъй като мишката не е свързана към компютъра, с тъчпада щракнете с десния бутон върху иконата на Windows и отворете Диспечер на устройствата. Отидете на Bluetooth > Realtek Bluetooth Adapter, след което изберете иконата за деактивиране.

     

• За да активирате драйвера:
  1. За компютри с платформа на Intel:

     Тъй като мишката не е свързана към компютъра, с тъчпада щракнете с десния бутон върху иконата на Windows и отворете Диспечер на устройствата. Отидете на Bluetooth > Intel (R) Wireless Bluetooth (R), след което изберете иконата за активиране.

     

  2. За компютри с платформа на AMD:

     Тъй като мишката не е свързана към компютъра, с тъчпада щракнете с десния бутон върху иконата на Windows и отворете Диспечер на устройствата. Отидете на Bluetooth > Realtek Bluetooth Adapter, след което изберете иконата за активиране.

     

Общо решение 2:

В PC Manager проверете дали има нова версия на драйвера за Bluetooth. Ако има нова версия, актуализирайте Bluetooth драйвера и проверете дали това ще разреши проблема. За да активирате драйвера за Bluetooth чрез PC Manager, свържете компютъра към мрежата, отворете PC Manager, щракнете върху Управление на драйвери и проверете дали има нова версия на драйвера за Bluetooth. На следната фигура е показан пример на версия 20.120.0.3.

Ако версията на драйвера според PC Manager е актуална, актуализирайте PC Manager до най-новата версия и след това проверете отново за актуализации на драйверите. Можете също да изтеглите съответния Bluetooth драйвер от официалния уебсайт и да го инсталирате.

Общо решение 3:

Проверете дали използвате най-новата версия на Windows. Ако не, актуализирайте системата при първа възможност. За да актуализирате системата си, направете следното:

Тъй като не можете да свържете мишката към компютъра си, използвайте тъчпада, за да щракнете с десния бутон върху иконата на Windows, след което върху иконата за настройките и след това върху Актуализиране и защита > Актуализация на Windows > Проверка за актуализации. Ако има налична актуализация, актуализирайте системата при първа възможност. След като системата се актуализира, проверете дали това е разрешило проблема.

Общо решение 4:

Архивирайте важните си данни, свържете компютъра към зарядното устройство и след това по време на рестартиране натиснете и задръжте клавиша F10, за да възстановите фабричните настройки на компютъра си по време на рестартирането. След като се възстановят системните настройки на компютъра, проверете дали това е разрешило проблема. Ако проблемът продължава, архивирайте данните си и занесете документа за покупка, мишката и компютъра си в оторизиран център за обслужване на клиенти на Huawei за съдействие.