Ако не можете да изпращате само някои SMS съобщения

1. Ако получателят е номер на оператор и някои SMS съобщения не могат да се изпратят, се свържете с оператора си за подробности.
2. Проверете дали е активирана услугата за фиксирани номера за набиране. След като функцията Фиксирани номера за набиране е активирана, ще можете да изпращате съобщения само на контакти в списъка с фиксирани номера за набиране. Деактивирайте функцията Фиксирани номера за набиране и пробвайте отново да пратите съобщението.

   Можете да отидете на Телефон > ⋮ > Настройки > SIM > Още > Фиксирани номера за набиране и да деактивирате Фиксирани номера за набиране (консултирайте се оператора си относно необходимия PIN2 код).

3. Ако изпращате групово съобщение, проверете дали екранът не е изключен, докато съобщението се изпраща. Препоръчително е екранът да стои включен или да зареждате телефона, докато изпращате групово съобщение.
4. Ако продължавате да не можете да изпращате съобщение до определен номер, отворете Настройки, потърсете и влезте в Достъп до SMS съобщения, за които се таксува получателят и намерете Съобщения. Задайте съответната опция на Да се пита за разрешение.

Ако не можете да изпращате никакви SMS съобщения

1. Активирайте и деактивирайте Самолетен режим и опитайте отново.
2. Ако мобилният ви телефон работи с 5G мрежа, ви препоръчваме да деактивирате 5G, като плъзнете надолу от лентата за състоянието, за да изведете панела с преки пътища, изключите превключвателя за 5G и опитате отново.
3. Ако VoLTE е активиран на SIM картата ви (в такъв случай в лентата за състоянието ще се показва „HD“), деактивирайте VoLTE и опитайте отново.
4. Възможно е приложенията за SMS съобщения на трети страни да изпитват проблеми със съвместимостта. Ако използвате приложение за съобщения на трета страна, отворете Настройки и потърсете и влезте в Приложения по подразбиране. Под Приложение за SMS (Съобщения) изберете Съобщения.

   

5. Ако след неуспешно изпращане на SMS съобщение се покаже прозорец със съобщение с код за грешка, се свържете с оператора си и съобщете кода за грешка.

6. Поставете SIM картата си в друг работещ телефон. Ако проблемът продължава и там, свържете се с оператора си за съдействие.

Ако проблемът продължава

1. Изчистете данните и кеша в приложението Съобщения (съобщенията няма да бъдат изтрити).

   Отворете Настройки потърсете и влезте в Приложения и намерете Съобщения. Отидете на Съхранение > Изчистване на данни.

   

2. Нулирай мреж. настр.

Ако проблемът продължава, отворете Настройки, потърсете и влезте в Нулирай мреж. настр. и докоснете Нулиране на мрежовите настройки. След това опитайте отново.

3. Нулиране на телефона

Ако проблемът продължава, отворете Настройки, потърсете и влезте в Нулиране на телефона, докоснете Нулиране на телефона и след това Нулиране на телефона.

Забележка: възстановяването на фабричните настройки на телефона ви ще изтрие всички данни във вътрешното му хранилище, сред които информацията за влизане в акаунт, данни и настройки за приложения и системата, инсталирани приложения и файлове.

Ако не можете да изпращате само някои SMS съобщения

1. Ако получателят е номер на оператор и някои SMS съобщения не могат да се изпратят, се свържете с оператора си за подробности.
2. Проверете дали е активирана услугата за фиксирани номера за набиране. След като функцията Фиксирани номера за набиране е активирана, ще можете да изпращате съобщения само на контакти в списъка с фиксирани номера за набиране. Деактивирайте функцията Фиксирани номера за набиране и пробвайте отново да пратите съобщението.
3. Можете да отидете на Телефон > ⋮ > Настройки > SIM > Още > Фиксирани номера за набиране и да деактивирате Фиксирани номера за набиране (консултирайте се оператора си относно необходимия PIN2 код).

   Ако изпращате групово съобщение, проверете дали екранът не е изключен, докато съобщението се изпраща. Препоръчително е екранът да стои включен или да зареждате телефона, докато изпращате групово съобщение.

4. Ако продължавате да не можете да изпращате съобщение до определен номер, отворете Настройки, потърсете и влезте в Достъп до SMS съобщения, за които се таксува получателят и намерете Съобщения. Задайте съответната опция на Да се пита за разрешение.

Ако не можете да изпращате никакви SMS съобщения

1. Активирайте и деактивирайте Самолетен режим и опитайте отново.
2. Ако мобилният ви телефон работи с 5G мрежа, ви препоръчваме да деактивирате 5G, като плъзнете надолу от лентата за състоянието, за да изведете панела с преки пътища, изключите превключвателя за 5G и опитате отново.
3. Ако VoLTE е активиран на SIM картата ви (в такъв случай в лентата за състоянието ще се показва „HD“), деактивирайте VoLTE и опитайте отново.
4. Възможно е приложенията за SMS съобщения на трети страни да изпитват проблеми със съвместимостта. Ако използвате приложение за съобщения на трета страна, отворете Настройки и потърсете и влезте в Приложения по подразбиране. Под Приложение за SMS (Съобщения) изберете Съобщения.

   

5. Ако се показва червен удивителен знак, когато дадено SMS съобщение не е било изпратено успешно, докоснете и задръжте съобщението, отидете на Още > ⋮ > Преглед на подробностите и се свържете с оператора си, като съобщите кода за грешката.
6. Проверете дали номерът на центъра за SMS съобщения е правилно зададен. Отворете Съобщения > ⋮ > Настройки > Разширени > Номер на SMS център, за да зададете правилния номер за център за SMS съобщения. Консултирайте се с оператора си относно правилния Номер на SMS център.
7. Ако номерът на център за SMS е правилен, но съобщението все още не може да се изпрати, ви препоръчваме да поставите SIM картата, която използвате, в друг работещ телефон. Ако съобщението не може да се изпрати, е възможно да има проблем в SIM картата. В такъв случай заменете SIM картата си.

Ако проблемът продължава, ви препоръчваме да изчистите данните или да нулирате данните или да възстановите фабричните настройки.

1. Възстановяване на фабричните настройки на Съобщения

   EMUI 4.X: Отидете на Съобщения > Меню > Настройки > Възстановяване на настройки по подразбиране.

   EMUI 5.X/8.X:Съобщения > Още > Настройки > Възстановяване на настройки по подразбиране.

   EMUI 9.X/10.X/11.0 и Magic UI 2.X/3.X/4.0: Съобщения > ⋮ > Настройки > ⋮ > Възстановяване на настройки по подразбиране.

   

2. Изчистете данните и кеша в приложението Съобщения (съобщенията няма да бъдат изтрити).

   Отворете Настройки, потърсете и влезте в Приложения и намерете Съобщения. След това отидете на Съхранение > Изчистване на данни.

   

3. Нулирай мреж. настр.

   Ако проблемът продължава, отворете Настройки, потърсете и влезте в Нулирай мреж. настр. и докоснете Нулиране на мрежовите настройки. След това опитайте отново.

   

4. Нулиране на телефона

   Ако проблемът продължава, отворете Настройки, потърсете и влезте в Нулиране на телефона, докоснете Нулиране на телефона и след това Нулиране на телефона.

   Забележка: възстановяването на фабричните настройки на телефона ви ще изтрие всички данни във вътрешното му хранилище, сред които информацията за влизане в акаунт, данни и настройки за приложения и системата, инсталирани приложения и файлове.

   

5. Ако проблемът продължава

   Ако проблемът продължава, архивирайте данните си и занесете устройството заедно с документ за покупка в оторизиран център за обслужване на клиенти на Huawei за съдействие.