Проблем:

Когато потребителят възпроизвежда аудио или видео чрез високоговорителя на своя телефон/таблет HUAWEI, се чуват шумове.

Решение:

Има няколко причини, които биха могли да доведат до възникването на този проблем. Отворете приложението My HUAWEI на началния екран, влезте във вашия HUAWEI ID и изпълнете хардуерния тест по следния начин: Отидете на Поддръжка > Умна диагностика > Други повреди на хардуера > Липса на звук или шумове > Тест на звука. Следвайте инструкциите на екрана, за да тествате слушалката и високоговорителя.

• Ако бъде засечена грешка, архивирайте данните си и занесете устройството и касов бон в сервизен център за клиенти на Huawei за съдействие.
• Ако не е открита грешка или няма наличен тестови елемент, изключете и рестартирайте устройството и опитайте отново. Ако проблемът продължи, пробвайте следните методи:

1. Проверете източника на възпроизвеждане и приложението

Възпроизвеждане на други аудио или видео файлове и проверка дали шумовете продължават да съществуват. В противен случай качеството на оригиналния аудио или видео файл може да е лошо. Препоръчваме Ви да изтеглите други ресурси и да ги използвате. Можете също така да използвате друго музикално или видео приложение, за да проверите дали проблемът е причинен от приложението.

2. Затворете фоновите приложения или охладете устройството

Стартирането на твърде много приложения във фонов режим за дълго време може да изразходва системни ресурси, което ще доведе до загряване на устройството и забавяне на възпроизвеждането. Затворете фоновите приложения и изчакайте, докато температурата се нормализира. След това проверете дали шумовете са изчезнали.

3. Проверете за системни актуализации

Актуализирайте телефона/таблета си до най-новата версия на системата, като отидете на Настройки > Софтуерна актуализация/Актуализация на системата и проверете дали проблемът е отстранен след актуализацията.

4. Премахване на смущенията

Оборудване с високо магнитно поле (като индукционна или микровълнова фурна) може да попречи на възпроизвеждането на телефона/таблета HUAWEI, което ще доведе до шумове. Дръжте устройството далеч от оборудване или среда, които могат да причинят смущения. Преместете се на друго място и опитайте отново, за да проверите дали шумовете са изчезнали.

5. Проверете дали високоговорителят е повреден

Поставете слушалки и опитайте отново. Ако възпроизвеждането е нормално, високоговорителят може да е повреден. В този случай рестартирайте устройството си или възпроизвеждайте други файлове.

6. Проверете дали праховият филтър на високоговорителя е блокиран

Уверете се, че устройството е покрито със съответстващия защитен калъф, за да няма блокиране на дупките на високоговорителя. Ако устройството ви бъде изложено на вода, напитки, масла, прах или други субстанции, филтърът му ще се блокира и силата на звука на високоговорителя ще бъде ниска след дълготрайна употреба. Използвайте четка за зъби или мека четка, потопена в алкохол, за да почистите внимателно праховия филтър през отворите на високоговорителите и проверете дали възпроизвеждането е нормално.

• Можете също така да отнесете устройството си в оторизиран сервизен център за клиенти на Huawei за цялостно почистване.

Ако проблемът продължава, архивирайте данните си и занесете устройството и касов бон в оторизиран сервизен център за клиенти на Huawei за съдействие.