Aparecen anuncios en la pantalla de bloqueo de mi teléfono/tableta HUAWEI o mientras uso el dispositivo
Producto aplicable: Tablet，Smartphone
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Aparecen anuncios en la pantalla de bloqueo de mi teléfono/tableta HUAWEI o mientras uso el dispositivo

Problema:

En el teléfono/tableta del usuario, aparecen anuncios emergentes con frecuencia, videos con anuncios que no se pueden cerrar o anuncios de pantalla de bloqueo.

Motivo:

Es posible que haya un software de publicidad malicioso instalado en tu teléfono/tableta.

Solución:

Si no puedes acceder a la pantalla principal en tu dispositivo, ve al paso 2. Sigue estos pasos:

1. Desinstala todas las aplicaciones maliciosas

(Nota: Si desinstalas una aplicación, es posible que pierdas todos los datos de la aplicación correspondiente. Si la aplicación contiene datos importantes, recuerda hacer una copia de respaldo de estos datos previamente).
  • Accede a Ajustes > Aplicaciones y servicios > Aplicaciones en tu teléfono/tableta y busca cualquier aplicación sospechosa (como aplicaciones de terceros de optimización, de limpieza, antivirus, gestión del dispositivo, gestión de archivos, conexión Wi-Fi, red pocket gratis y del clima) y presiona Desinstalar o continúa y presiona Desactivar y desinstalar para completar la desinstalación.

2. Accede al Modo seguro y desinstala aplicaciones

Si en tu teléfono/tableta aparecen anuncios con frecuencia, realiza lo siguiente para acceder al Modo seguro y desinstalar aplicaciones maliciosas:

  • Accede al Modo seguro
    • HarmonyOS, EMUI 9.1 o posterior: Mantén presionados los botones Encendido/Apagado y Aumento del volumen cuando el dispositivo esté apagado.
    • Versiones anteriores a EMUI 9.1: Mantén presionados los botones Encendido/Apagado y Disminución del volumen cuando el dispositivo esté apagado.
    • Mate 30 Pro: Presiona el botón de encendido/apagado cinco veces consecutivas una vez que el teléfono vibre después de encenderlo.
  • Accede a la pantalla principal de tu tableta/teléfono en Modo seguro, accede a Ajustes > Aplicaciones y servicios > Aplicaciones, busca la aplicación sospechosa y presiona Desinstalar o continúa y presiona Desactivar y desinstalar para desinstalar la aplicación. Una vez finalizada la desinstalación, reinicia el dispositivo para salir del Modo seguro.

Sugerencias:

  • Se recomienda actualizar el sistema del teléfono en línea a la versión más reciente. La nueva versión optimizará el rendimiento del sistema.
  • Se recomienda habilitar Modo Adultos mayores para los ancianos accediendo a Ajustes > Funciones de accesibilidad > Modo Adultos mayores. Modo Adultos mayores impide la instalación y ejecución de aplicaciones maliciosas, protege la seguridad del dispositivo y hace que resulte simple modificar el tamaño de la fuente, de los íconos y de la pantalla.
  • Ten precaución al descargar aplicaciones. Al usar tu teléfono/tableta, evita presionar anuncios que prometen beneficios, como más espacio de memoria, Wi-Fi gratis y efectivo. Prueba a descargar aplicaciones nuevas desde HUAWEI AppGallery, donde todas las aplicaciones han pasado una rigurosa verificación de seguridad.
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