Problema:

Después de que el usuario accede a Ajustes > Sistema y actualizaciones > Restablecer en su dispositivo, se da cuenta de que las opciones Restablecer todos los ajustes y Restablecer ajustes de red no se pueden seleccionar, como se muestra en la siguiente figura.

Causa:

1. Tu teléfono/tableta puede ser un dispositivo personalizado, por ejemplo, un teléfono/tableta comprado y distribuido por una empresa o escuela.
2. Se activa una aplicación de gestión y control de terceros descargada.

Solución:

• Si tu teléfono/tableta es un dispositivo personalizado, ponte en contacto con la parte encargada de la personalización.
• Si tu teléfono/tableta no es un dispositivo personalizado, abre Ajustes en tu dispositivo, busca la pantalla Administradores de dispositivos y accede allí, y desactiva las aplicaciones no preinstaladas activadas, como se muestra en las siguientes figuras.