Si eres un administrador común

Deberás obtener la aprobación del administrador principal si deseas asociar el reloj para niños. Espera o notifica al administrador principal para que apruebe la solicitud de asociación en la aplicación HUAWEI FamCare.

Si eres el admin principal

Este problema podría deberse a que el ID de HUAWEI actual no es igual al que está asociado al reloj. Si este es el caso, inicia sesión en la aplicación HUAWEI FamCare con el ID de HUAWEI que aparece en la pantalla de aviso después de asociarlo al reloj. Por ejemplo, este inconveniente se produce si tienes un reloj anterior que sigue asociado al ID de HUAWEI que no se está usando actualmente para iniciar sesión en la aplicación HUAWEI FamCare, e insertas su tarjeta SIM en tu reloj nuevo.

Sigue estos pasos:

1. En el reloj: presiona el botón HOME, ve a Ajustes > Ajustes avanzados, ingresa la contraseña inicial "0000", toca Restablecer el reloj, y espera a que el reloj se reinicie y muestre la pantalla de declaración de servicios.

2. Toca Soy el admin principal en la aplicación HUAWEI FamCare y cierra sesión en la cuenta actual que no es del administrador.

3. Vuelve a abrir la aplicación HUAWEI FamCare, inicia sesión en la cuenta de admin principal, escanea el código QR que aparece en el reloj después de restablecerlo a sus ajustes de fábrica, y sigue las instrucciones en pantalla para asociar el reloj.

Si olvidaste la contraseña de la cuenta de admin principal, si se deshabilitó tu número de teléfono o si la cuenta que aparece no es la tuya, llama a la línea de atención al cliente de Huawei para recibir asistencia.

Si el problema continúa o tienes alguna dificultad, llama a la línea de atención al cliente de Huawei para recibir asistencia.