| No se pueden cargar imágenes o videos del cliente de PC de Cloud a Cloud |
Problema uno:
Las imágenes o los videos no se pueden cargar a Cloud, y se muestra el mensaje "Error de escritura de archivo local".
Motivo:
Verifica si has concedido los permisos de lectura y escritura a la carpeta donde se encuentran las imágenes o los videos. Los permisos relacionados de la carpeta son necesarios para cargar las imágenes o videos.
Solución:
- Inicia sesión en el cliente de PC de Cloud, haz clic en en el extremo superior derecho y cambia la ruta predeterminada de la memoria caché a una carpeta que no sea D:\HuaweiCloud.
- En tu PC, haz clic con el botón derecho en la carpeta de fotos (videos), accede a , selecciona Usuarios autenticados, haz clic en Edición, marca Permitir para los cinco permisos como se muestra en la siguiente figura y haz clic en Aceptar para habilitar los permisos.
Si el problema continúa, recopila la siguiente información y envíala al personal de servicios de atención al cliente:
ID de HUAWEI, Registros del cliente de PC y número de problema, Captura de la falla/página del aviso de excepción, Formato del archivo de carga y Fecha y hora de la última operación.
Problema dos:
Las imágenes o videos no se pueden cargar a Cloud y se muestra un mensaje que indica que el formato de archivo no es compatible.
Resolución de problemas:
Verifica los atributos de las imágenes o de los videos que no se pueden cargar. En la actualidad, se admiten los siguientes formatos de imagen: JPG, PNG, GIF, BMP y Heic. Se admiten los siguientes formatos de video: MP4, 3g2, 3gp, asf, avi, m4v, mkv, mov y WMV.
Solución:
Selecciona una imagen y un video en un formato compatible para cargar datos a Cloud.
Si el problema continúa, recopila la siguiente información y envíala al personal de servicios de atención al cliente:
ID de HUAWEI, Registros del cliente de PC y número de problema, Captura de la falla/página del aviso de excepción, Formato del archivo de carga y Fecha y hora de la última operación.
Recopilar los registros del cliente de PC: Si el problema continúa, haz clic en en el extremo superior derecho, describe el problema en detalle, selecciona Cargar registros de errores y envía los comentarios.