Problema

La PC portátil HUAWEI se calienta o los ventiladores generan ruidos fuertes.

Motivo

• Cuando una PC portátil se utiliza para juegos a gran escala, videoconferencias, nuevas configuraciones de dispositivos, actualizaciones del sistema, análisis de antivirus, gran cantidad de programas que se ejecutan en segundo plano, se calienta debido al alto consumo de batería y la velocidad del ventilador aumenta automáticamente para disipar el calor, para que el sonido del ventilador sea fuerte.
• Cuando una PC portátil está conectada a Internet a través de un adaptador de alimentación y el uso del sistema es bajo, el sistema se actualiza automáticamente y el software antivirus y el software de terceros se ejecutan automáticamente en segundo plano. Como resultado, la PC portátil funciona continuamente con un alto consumo de batería y se calienta y el sonido del ventilador es fuerte.
• Cuando una PC portátil está conectada a un adaptador de alimentación para obtener un mejor rendimiento en el mismo escenario, el consumo de batería de la PC portátil es alto y el sonido del ventilador es alto.

Solución

 

• Es normal que la PC portátil se caliente y genere ruido de ventilador en verano.
• Las salidas de aire de una PC portátil suelen estar ubicadas en las bisagras, por lo que la temperatura en la parte inferior de la pantalla y en el área de bisagra (área por encima de las teclas F1–F12/área de superficie de apoyo de la pantalla) es mayor que en otras áreas. Esto es normal y no indica un problema con el dispositivo.
• Cuando se configura un dispositivo nuevo, es normal que el dispositivo se caliente o que el sonido del ventilador sea fuerte. Una vez completada la configuración, la temperatura y el sonido del ventilador volverán a la normalidad.
• Las PC portátiles HUAWEI han superado estrictas pruebas para garantizar que cumplen con los estándares de seguridad de temperatura requeridos, incluido el cumplimiento tanto del estándar nacional chino (GB 4943.1) como de la norma europea (EN 60950-1). Tu PC tiene integrados múltiples sensores de temperatura para controlar la temperatura y garantizar que esta se encuentre dentro de un rango seguro para tu uso.
• Las PC portátiles HUAWEI se preinstalan con un sistema antes de su entrega. Si el sistema se actualiza sin permiso, es posible que falte el controlador, que falte la política de optimización del contrapeso del rendimiento térmico y que falle el ajuste de temperatura del ventilador interno. Como resultado, el dispositivo se calienta de forma anormal. Se recomienda evitar la actualización del sistema sin permiso y acudir a un Centro de servicios de atención al cliente de Huawei para actualizar el sistema si es necesario.

Si sientes que la PC portátil se sobrecalienta o que el sonido del ventilador es demasiado alto, lleva a cabo los siguientes pasos:

1. Mejora el entorno de funcionamiento dirigiéndose hacia un lugar mejor ventilado.
   • No coloques la PC portátil sobre una superficie blanda (como una colcha, una cama o las piernas). Se recomienda colocar la PC portátil en un entorno bien ventilado con un soporte de disipación de calor para una mejor disipación del calor.
     

     Las almohadillas de base de la PC (objetos de plástico negro situados en la parte inferior de la PC) deben colocarse completamente sobre una superficie plana para garantizar que las entradas de aire de la parte inferior de la PC no quedan bloqueadas.

   • La PC portátil utiliza grasa de silicona para disipar el calor. Se recomienda acudir a un Centro de servicios de atención al cliente de Huawei para volver a distribuir la grasa de silicona en el difusor de calor dentro del cuerpo del dispositivo cada año y realizar una limpieza y mantenimiento del dispositivo (incluida la limpieza de entradas y salidas de aire/ventiladores) cada medio año.
   • Cuando el nivel de batería cumpla con tus requisitos, se recomienda no cargar el dispositivo mientras lo usas para garantizar una mejor disipación del calor y una experiencia sin ruido.
   • Cuando no necesites utilizar la PC, se recomienda apagarla y cargarla con la tapa abierta.
2. Elimina los procesos que ocupan muchos recursos de la CPU.

   Las soluciones para cerrar procesos con un alto uso de CPU son las siguientes:

   Tipo de proceso	Proceso (ejemplo)	Solución recomendada
   Aplicaciones de terceros	Programa auxiliar iQIYI Acelerador Youku Protección antivirus 360 Tencent Video/Tencent Meeting DingTalk meeting Fondo de pantalla 360 Motor de apps móviles de HUAWEI/Simulador/Aplicaciones para teléfono celular …	Presiona Ctrl+Shift+Esc para abrir el Administrador de tareas. En la pestaña Procesos, haz clic con el botón derecho del mouse en los programas innecesarios y selecciona Finalizar tarea. Si es la primera vez que abres el Administrador de tareas, consulta Apertura u ocultación de la ficha Procesos en la ventana Administrador de tareas para abrir la pestaña Procesos.
   Procesos del sistema	Windows Update Servicio antimalware ejecutable/wsappx …	Deshabilita los servicios correspondientes. Busca servicios.msc en el cuadro de búsqueda situado en el extremo inferior izquierdo de la pantalla de la PC, haz clic con el botón derecho del mouse en los servicios correspondientes, haz clic en Propiedades y configura el Tipo de inicio como Deshabilitado o Manual.

3. Desinstala paquete de software común, como software antivirus de terceros y software no auténtico.

   Microsoft incluye un software de protección de seguridad (Windows Security). Se recomienda desinstalar o salir del paquete de software común, como software antivirus de terceros y software no auténtico. Este tipo de software provoca un alto uso en segundo plano, presenta poca estabilidad y puede entrar en conflicto con el sistema. Se recomienda cerrar el software de manera oportuna.

   

   Cuando el software de protección de seguridad de Microsoft (Servicio Antimalware Ejecutable/Servicio antivirus de Microsoft Defender) analiza el sistema en segundo plano, aunque el uso de la CPU es bajo, el consumo de energía del sistema es alto, la PC portátil se calienta y el sonido del ventilador es alto. Esto es normal y no indica un problema con el dispositivo. Después de completar el escaneo, la temperatura y el sonido del ventilador de la PC portátil se normalizan.

4. Optimiza los ajustes de la PC.
   1. En el trabajo básico diario, verifica si el modo Rendimiento está habilitado consultando Habilitación o deshabilitación del modo Máximo rendimiento en mi portátil laptop. Si es así, deshabilita el modo Máximo rendimiento. (Omite este paso si el modelo de dispositivo no es compatible con el modo Máximo rendimiento)
   2. Establece el plan de energía como Balanceado. Las operaciones varían según la versión del sistema. A continuación se utiliza Windows 11 como ejemplo:
      1. Presiona Win+R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar, ingresa controly haz clic en Aceptar para acceder al Panel de control. A continuación, accede a Hardware y Sonido > Opciones de energía > Plan seleccionado > Cambiar los ajustes del plan.

         

      2. Accede a Cambiar los ajustes de energía avanzados > Balanceado [Activo] y haz clic en Aceptar.

         

         

   3. Optimiza el modo de energía.
      • Para Windows 11, se recomienda configurar el Modo de energía como Mejor eficiencia energética. Para ello, haz clic en el ícono Inicio, accede a Ajustes > Sistema > Energía y batería > Modo de energía y selecciona Mejor eficiencia energética.

        Haz clic para ir a Energía y batería.

        

      • Para Windows 10, se recomienda configurar el modo de batería como Ahorro de batería. Para ello, haz clic en el ícono de batería y configura el modo de batería como Ahorro de batería.

        

   4. Reduce el brillo de la pantalla.

      Se recomienda reducir el brillo de la pantalla en función de tu uso. Para ello, haz clic en el ícono de la batería para ajustar el brillo de la pantalla a un nivel adecuado.

      

5. Desactiva los programas que no necesites al iniciar.

   Presiona Ctrl+Shift+Esc en el teclado para abrir el Administrador de tareas. Haz clic en Inicio de aplicaciones (Inicio en Windows 10), haz clic con el botón derecho del mouse en una aplicación de terceros que no necesite iniciarse automáticamente al iniciar el sistema y selecciona Desactivar.

   

   La siguiente figura muestra la interfaz de usuario en Windows 11.

   

Si el problema continúa

Si el problema persiste, realiza una copia de respaldo de los datos, registra la cuenta de Office que se ha activado y utiliza F10 para restablecer los ajustes de fábrica del dispositivo. Si el problema sigue sin resolverse, acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para solicitar asistencia. (Sugerencia: Puedes llamar a la línea del servicio de atención al cliente de Huawei para obtener ayuda antes de acudir a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei). Haremos todo lo posible para resolver tus necesidades.