Declaración de privacidad y Servicio con previa cita de HUAWEI
Última actualización: [Noviembre 2021]
El Servicio de reparación con previa cita es provisto por HUAWEI Technologies Chile y operado a través de Mtek-HUAWEI (en lo sucesivo, "HUAWEI", "nosotros", "nos" o "nuestro").
HUAWEI se toma en serio la protección de sus datos personales y su privacidad, y se compromete a tomar las medidas de seguridad adecuadas para proteger su información personal de acuerdo con las leyes pertinentes y los estándares de seguridad establecidos de la industria.
Esta declaración contiene los siguientes puntos:
1. ¿Qué información personal recopilamos de usted?
2. ¿Cómo utilizamos sus datos?
3. ¿Cuánto tiempo conservamos su información personal?
4. Divulgación
de su información personal
5. ¿Cuáles son sus derechos y opciones?
6. ¿Cómo ponerse en contacto con nosotros?
7. Actualizaciones de esta declaración
1. ¿Qué información personal recopilamos de usted?
En el servicio con previa cita, recopilaremos y usaremos sus datos personales solo para los fines establecidos en esta declaración. Los datos personales se refieren a cualquier dato que nos permita identificarlo como usuario.
Recopilaremos y procesaremos la siguiente información:
• Información de contacto: incluyendo nombre, número de teléfono, información de su dirección, dirección de correo electrónico, código postal.
• Información del dispositivo: incluido el SN, la información del modelo del producto y la descripción de la falla.
• Información de la cita: incluida la hora de la cita, ASC (centro de servicio autorizado) seleccionado.
2. ¿Cómo utilizamos sus datos?
Para poder proporcionarle el servicio con cita previa, así como para cumplir con nuestras obligaciones contractuales, HUAWEI procesará y utilizará sus datos personales para ponerse en contacto con usted, implementar y procesar la solicitud, cancelación del servicio, evaluación y diagnóstico del tipo de falla del dispositivo, consulta de mantenimiento del ASC y para la devolución del dispositivo tras la reparación.
Si no proporciona o no acepta compartir la información anterior, no podrá acceder al servicio con previa cita.
3. ¿Cuánto tiempo conservamos su información personal?
Conservaremos sus datos personales durante un período no superior al necesario para los fines definidos en esta Declaración.
Para el servicio de reparación con cita, su información de contacto y SN se conservarán durante 24 meses después de la última comunicación con HUAWEI (incluyendo la última vez que HUAWEI le haya contactado para servicios posventa),siempre que no exista ningún servicio celebrado entre usted y HUAWEI dentro de los dos años mencionados.
Una vez que expire este periodo, eliminaremos o se volverán anónimos sus datos personales, a menos que las leyes y reglamentos vigentes exijan lo contrario.
4. Divulgación de su información personal
Almacenamos su información en nuestro centro de datos en Singapur.
• Para brindar un servicio con cita previa de manera profesional, encriptaremos y compartiremos su información de contacto / dispositivo / cita con el proveedor del servicio. Hemos firmado un acuerdo de procesamiento de datos con el proveedor de servicios para su protección. El proveedor de servicios procesará su información personal estrictamente de acuerdo con nuestros requisitos y el acuerdo.
• También podemos compartir sus datos en respuesta a un proceso legal o solicitud de alguna autoridad competente de acuerdo con las leyes aplicables o en relación con un procedimiento o proceso legal.
• Sus datos también pueden divulgarse como parte de una fusión, adquisición, venta de activos (como acuerdos de servicio) o transferencia de servicios a una entidad del grupo HUAWEI u otra empresa.
5. ¿Cuáles son sus derechos y opciones?
Usted cuenta con los siguientes derechos y opciones con respecto a sus datos personales:
| Sus derechos | Descripción | ¿Cómo ejercer sus derechos? |
| Derecho de acceso | Puede solicitar la confirmación para saber si se procesan o no sus datos personales y puede, cuando corresponda, recibir una copia de los datos personales que procesamos sobre usted. | Método 1: Vaya a "Mi APP HUAWEI / App de soporte"> "Yo"> "Registros de servicio" o "Sitio web del servicio HUAWEI"> icono ""> "Mis servicios", luego haga clic en los detalles de la orden y acceda a la información. Método 2: Vaya a " Mi APP HUAWEI “/ App de soporte"> "Servicio"> "Servicios rápidos"> "Progreso del servicio" o "Sitio web del servicio HUAWEI"> "Soporte"> "Progreso de la reparación", luego ingrese el número de teléfono y el código de verificación, haga clic en los detalles de la orden, y acceda a su información. También puede ejercer sus derechos en: https://consumer.huawei.com/cl/legal/privacy-questions/. |
| Derecho de portabilidad | Puede recibir ciertos datos que nos ha proporcionado en formato legible. | Si necesita obtener una copia digital de su información personal ,puede ejercer sus derechos en: https://consumer.huawei.com/cl/legal/privacy-questions/ |
| Derecho de borrado | Puede borrar sus datos bajo algunas condiciones. | Puede ejercer sus derechos en: https://consumer.huawei.com/cl/legal/privacy-questions/ |
| Derecho de rectificación | Puede corregir sus datos inexactos y completar los datos incompletos. | Puede ejercer sus derechos en: https://consumer.huawei.com/cl/legal/privacy-questions/ |
| Retirar el consentimiento | Puede retirar los consentimientos para el procesamiento de datos personales en función de sus consentimientos. | Puede ejercer sus derechos en: https://consumer.huawei.com/cl/legal/privacy-questions/ |
| Derecho a objetar | Puede oponerse al procesamiento de sus datos para determinados fines, como el marketing directo. | Puede ejercer su derecho de objeción en: https://consumer.huawei.com/cl/legal/privacy-questions/ |
| Derecho a restringir el procesamiento | Puede restringir el procesamiento de sus datos personales bajo ciertas condiciones. | Tiene derecho a solicitar la restricción del procesamiento de sus datos en https://consumer.huawei.com/cl/legal/privacy-questions/ |
6.¿Cómo ponerse en contacto con nosotros?
Hemos creado un departamento dedicado a la protección de datos personales (o responsable
de la protección de datos). Si tiene alguna pregunta, comentario o sugerencia sobre sus
derechos como propietario de datos o nuestro tratamiento de datos, Por favor, póngase en
contacto con nosotros visitando el enlace https://consumer.huawei.com/cl/support/contact-us/
Si cree que HUAWEI no procesa su información personal de conformidad con esta Declaración
o las leyes de protección de datos aplicables, puede presentar una queja ante las autoridades
pertinentes.
7. Actualizaciones de esta declaración
Le recomendamos que revise periódicamente la versión más reciente de esta declaración en sus ajustes, ya que podría actualizarse cada cierto tiempo.
En caso de que se modifique la forma de gestión de sus datos personales, HUAWEl le informará de dicha modificación a través de los métodos adecuados, tales como la notificación, el correo electrónico y el boletín del sitio web, para que sea informado oportunamente de dicha modificación.
Nota importante: Esta declaración es un compromiso acerca de la privacidad durante el servicio de asignación de citas. Para obtener más información sobre cómo procesamos y administramos su información personal, por favor, lea también https://consumer.huawei.com/cl/legal/privacy-policy/.