问题现象：

在使用视频聊天、VoLTE高清通话等功能时，出现发热、烫手等情况。

问题原因：

视频通话时摄像头、屏幕、扬声器和视频数据上传下载同时运行，相对于单一的看视频、听音乐来说，发热量增大了很多，所以会感觉发热明显，这是正常现象。

解决方案：

• 建议您合理控制视频通话时长。
• 建议适当调低屏幕亮度。
• 建议尽量避免边视频通话边充电。
• 建议您在稳定的WLAN环境下或者在信号较好的地方视频通话，信号不好也会导致手机/平板发热量增加。
• 建议您视频通话时及时关闭不需要的后台应用。打开手机/平板设置>应用和服务>应用启动管理>功能键右滑默认应用自动管理，左滑默认应用手动管理（可自主选择是否允许后台活动）。

  (HarmonyOS 5暂不支持，一键滑动清理后台即可)

  建议：保留常用聊天社交应用（例如：微信、抖音、支付宝等），可保证手机/平板在这些应用启动时能够更高效，以及能够及时接收消息。

  注意：已关闭（允许后台活动）的应用，在灭屏后会默认清理相关应用，在下次启动时会慢一点，期间CPU（处理器）会短时间内高负载运行，多个应用同时初次启动时，可能会有带来明显的发热，属于正常现象。

  

  若以上方案仍无法解决您的问题，建议您备份手机/平板数据，携带购机凭证，前往华为客户服务中心获取更多帮助。如您不方便到店，手机/平板设备上门服务已在全国53城市的部分区域开通，足不出户也可享受便捷服务，您可点击服务指南了解详情及具体支持区域进行预约上门服务获取帮助。