登录游戏后，游戏角色和数据丢失

1、请您优先查看游戏安装包是否华为游戏中心下载的。若您下载的是非华为渠道的安装包，会导致登陆后找不到正确角色。

2、单机游戏数据保存在手机本地，卸载后会导致游戏数据丢失，若您保存了云端数据，您可以尝试联系游戏客服恢复。

3、请您回忆是否有通过藏宝阁或华为游戏中心角色交易平台进行过角色交易，已售出的角色不支持找回。

4、若您的帐号有充值消费，请可以点击参考如何通过华为订单自助查询华为帐号。

5、可通过华为游戏中心APP>我的>帮助与客服>在线客服>点击或输入“游戏帐号丢失找回”帮助您找回游戏帐号。

请检查当前登录的华为帐号信息是否是原先使用的华为帐号。有两种方式：

方式一：

EMUI8.0以下：在“设置”项中选择“华为帐号”，查询帐号信息

EMUI8.0及以上：点击“设置”后，页面最上方即为“华为帐号”，点进去即可查询详情

方式二：在登录的游戏浮标按钮，点开后点击左上方头像即可查询帐号信息，操作截图如下：

通常情况，如果当前登录的帐号与原先使用的华为帐号不符合，则使用原先的华为帐号切换后即可解决。

如问题仍未解决，请检查当前选择的游戏区服是否正确。重新打开游戏，检查游戏登录界面的区服信息，操作截图如下：

如果上述检查信息均没能解决问题，请提供以下信息，联系人工客服950800，我们为您反馈进一步处理。

*华为帐号：

*游戏名称：

*游戏大区：

*角色名：

*角色ID(如无可忽略)：点击查看游戏ID

*订单号（如无请联系游戏客服）：

*联系方式（电话）：

*问题描述：