华为视频中无法缓存视频
华为视频中无法缓存视频 |
问题现象一:缓存视频慢
问题原因
当前网络信号或者速度差。
解决方案
建议更换到信号更强的网络。如果是华为专区或优酷专区的视频资源,您还可以购买相应专区会员享受会员加速功能,帮助您提高缓存速度。
问题现象二:缓存时自动暂停
问题原因
- 如果手机长时间处于熄屏状态,后台应用可能会被清理,导致视频离线缓存暂停。
- 可能是网络切换(例如:从WiFi切换到移动网络)导致WiFi断开连接,视频离线缓存暂停。
解决方案
- 建议重新连接WiFi网络后继续缓存。如果缓存的文件已发生损坏,请您删掉当前缓存视频重新缓存。
问题现象三:提示“该影片暂不支持缓存”
问题原因
部分视频由于版权规定只能在线观看,不支持缓存。
解决方案
该部分视频资源建议您在线观看。
问题现象四:提示“初始化未完成,请稍后”
问题原因
更新后的华为视频新旧版本之间数据不兼容或播放器初始化失败。
解决方案
在
,删除华为视频数据后,再重新尝试缓存。问题现象五:缓存腾讯源视频,提示“会员身份核验不通过,缓存失败”
问题原因
登录腾讯会员账号的设备超出了腾讯侧的限制,导致腾讯会员身份验证不通过。
解决方案
当腾讯会员账号被限制时,需移除同一账号登录的多个设备后,等待账号解封。
请您通过“腾讯视频App > 个人中心 > 右上角设置 > 共享设备管理”确认登录腾讯会员账号的设备,移除非本人设备后,等待限播时间结束后账号解封。
①如果15分钟内同一会员账号登录过2台设备,限播15分钟。
②如果24h内同一会员账号登录超过5台设备,会触发封号,会根据您超出登录的行为次数限制时间,如果是第一次,限制30分钟,如果是第二次,限制1天,第三次及以上限制7天。
问题现象六:缓存一直等待中
问题原因
- 当前网络信号或者速度差。
- 有其他任务正在缓存中。
解决方案
建议更换到信号更强的网络,尝试暂停或者删除缓存任务后,再重新缓存。
问题现象七:缓存视频不见了
问题原因
缓存的视频被手机管家或者其他清理工具当成大文件被删除了。
解决方案
请检查缓存路径:文件管理 > 浏览 > 我的手机 > Android > data > com.huawei.himovie > files > download 下视频文件是否存在。
若视频文件不存在,请在缓存中删除缓存记录后重新缓存。
若以上操作没有解决您的问题,您可以通过950800处理。如果反馈的是腾讯专区的问题,需通过 的 上传。
,反馈 和 并勾选 。记录问题编号后联系华为客服热线了解如何上传华为视频应用日志 。