问题现象

计算机听音乐/看视频，或微信/QQ视频聊天时，插入耳机，耳机无声（声音无法通过外放（板载）切换到耳机模式，外放（板载）有声音，耳机无声）。

问题原因

1. 使用了USB转接器。
2. 耳机设备类型匹配不正确。
3. Realtek Audio Console(RtkUWP.exe)被操作系统挂住，运行在一个无效的状态。
4. 音频驱动版本较低，例如是6.0.1.8467之前的版本。
5. 360安全卫士将UWP应用当做病毒杀掉。
6. Realtek-Service层传输机制存在缺陷，在新版本6.0.1.8541已经添加了优化方案。

解决方案

1. 建议您不要使用USB连接器，直接插入圆头耳机孔。
2. 插入耳机，在屏幕右下角弹出设备选择窗口，根据插入的设备的类型在该窗口中选择匹配的设备，比如插入四段式耳麦（二合一）、三段式耳机或麦克风，在窗口中分别选择耳麦、耳机或者麦克风。

   

   

    

   1. 如必须使用3.5mm三环麦克风，请使用转接头，4环转3环MIC+3环耳机的转接线或USB转3环MIC+3环耳机的转接线。

      

3. 如果弹框的耳机模式选择是正确的，则插拔耳机，大约插拔3到5次，看是否能够恢复。(该方案针对应用被系统挂住，运行无效的状态)。
4. 通过华为电脑管家 > 电脑优化 > 驱动管理 ，点击检查更新或者立即更新将驱动程序更新到最新。

   

5. 在RAC（Realtek Audio Console）进行相应调试，具体排查如下：
    

   • 此步骤仅适用于Realtek声卡驱动机型。
   • 请您同时按住Win+X组合键，打开设备管理器>声音、视频和游戏控制器，查看声卡驱动是否为“Realtek(R) Audio”，若为非该驱动，请跳过此步骤继续。
   1. 如果驱动是最新且多次插拔耳机仍然法切换，打开RAC（Realtek Audio Console）（左下角搜索输入Realtek Audio Console，打开此界面），如果RAC能够打开，进入设备高级设置，把插孔检测开关打开，再次插入耳机，选择匹配模式，看能否恢复。
   2. 如果RAC闪退，这个有可能就是360杀毒软件将RAC-UI进行了查杀，请按照下述方法处理：
      1. 打开360安全卫士，在界面上方单击木马查杀。
      2. 在界面左下角单击恢复区，弹出界面如图。

         

      3. 在列表中找到HEUR/QVM202.0.501.4.Malware.Gen选项， 下面有一行灰色字体c:\program files\windowsapps\realteksemiconductorcorp.realtek…，包含realtek关键字，单击后面的恢复按钮，将Realtek Audio Console添加到信任列表中。
   3. 如果RAC无法打开（例如提示“无法连接到RPC”），或声音还是无法切换，则重启电脑进行恢复。
6. 如果重启电脑还是无法恢复，则需要将开机键长按10S，先完全断电关机，然后再开机，插入耳机声音是否能够切换。
7. 通过设置>系统>声音，点击更多声音设置，点击声音控制面板，在声音控制面板中选择播放，在列表中右键点击耳机选择设置为默认设备尝试。

   

仍未解决？

如果以上方法仍未解决您的问题，请您提前做好数据备份和记录好Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置。若无效，请您携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心检测（温馨提示：前往华为客户服务中心前，您可提前拨打电话950800联系服务店了解相关维修情况），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！