华为计算机触摸屏反应慢、卡顿、不灵敏/失灵

问题现象

华为计算机触摸屏反应慢、卡顿、不灵敏/失灵。

问题原因

• 系统资源占用过多。
• 第三方软件兼容性问题。
• 触摸屏驱动异常或触摸屏被禁用。

解决方案

如果您的计算机出现触摸屏反应慢、卡顿、不灵敏或触屏失灵现象，请您参考以下操作进行排查：

1. 请短按电源键1-2秒，将计算机熄屏，等待2-3 分钟后，再次点亮或唤醒屏幕尝试。
   

   此处是短按电源键将计算机屏幕熄屏，而非关机。

2. 请右键点击“”，选择设备管理器>人体学输入设备/人机接口设备，确认符合HID标准的触摸屏驱动状态是否正常：
   1. 若驱动图标显示“↓”小箭头：请右键点击符合HID标准的触摸屏，选择启动设备尝试。

      

   2. 若驱动图标显示无异常：请右键点击“符合HID标准的触摸屏，选择“卸载设备”，弹出页面点击卸载，等待驱动卸载完成后，请重启计算机尝试。
   3. 若不显示驱动图标：请重启计算机后，再次打开设备管理器，点击“扫描检测硬件改动”重新安装触摸屏驱动尝试。

      

3. 打开华为电脑管家 > 电脑优化 > 驱动管理，点击检查更新/立即更新，将计算机驱动程序更新升级至最新。

   

4. 请检查是否开启太多应用，或使用非常耗内存的应用（比如游戏）。您可以关闭相关应用后，再查看触摸屏是否恢复正常。具体操作如下：
   1. 鼠标右键点击任务栏空白处或开始菜单“”，选择任务管理器，在进程中选中内存和磁盘占用大的应用后，点击结束任务。

      

      

   2. 分别点击 CPU 以及内存列表头，查看是否存在 CPU 占用或者内存占用较大，并且暂时不需要的应用程序。如果有则鼠标右键单击指定的应用程序，在弹出菜单下选择结束任务(E)或者直接鼠标左键点击窗口右下角的结束任务按钮。

      

5. 请确认该故障是否是在安装某个软件或升级系统后出现的，若是，请卸载对应软件以及最新更新更新的Windows系统补丁，具体步骤如下：
   

   卸载系统补丁前，请务必提前将计算机重要数据做好备份，避免数据丢失风险。

   1. 打开控制面板>卸载程序，在已安装的应用程序列表中查看在出现触屏失灵问题之前，是否有安装特定软件。若有对应的软件，则选中对应软件，右键点击卸载（没有此类软件则忽略此步骤）。

      

   2. 请在卸载程序列表左侧点击“查看已安装的更新”，在已安装的补丁列表中查看在出现触屏失灵问题之前，是否有更新过特定系统补丁。若有更新记录，选中对应更新补丁，右键查看若有“卸载”选项，点击卸载。（没有此类补丁更新记录则忽略此步骤）。

      

   3. 需要注意的是，如果有卸载补丁，请您在任务栏在搜索框中输入"服务"并打开，在弹出的服务对话框中，双击 Windows Update或 Windows 更新，将"启动类型"修改为禁用，点击确定。再次打开上述服务选项，双击 Windows Update或 Windows 更新，点击"恢复"，将第一次失败的默认操作改为"无操作"，设置完成后，请点击“应用”、“确定”后立即重启计算机尝试。（若无补丁可卸载或无法卸载，则忽略此步骤）

      

仍未解决？

如果以上方法仍未解决您的问题，请您提前做好数据备份和记录好Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置。若无效，请您携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心检测（温馨提示：前往华为客户服务中心前，您可提前拨打电话950800联系服务店了解相关维修情况），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！