问题现象

您在HUAWEI MateBook E 2019上使用U盾，K宝登录网银时，或者在银行官网登录网银界面时，发现无法输入登录密码，控件下载完之后无法正常安装，以及无法识别U盾，K宝的情况。

问题原因

HUAWEI MateBook E 2019使用高通850处理器，搭载全新的ARM 64平台，针对部分网银控件程序以及相关的U盾/K宝无法做到完美兼容，在使用时会出现部分银行网银功能异常以及完全无法使用的情况。

我们目前正在积极推动各大银行进行优化，后续更新会第一时间在华为花粉论坛公布，您可以持续关注华为花粉论坛，您也可以将问题直接反馈给对应银行的客服人员。

备注：针对目前常用网银的测试结果如下:

1. 标黄银行网银无法正常使用，针对可以使用的网银需要选用测试通过的输入模式。
2. 软键盘可以通过点击密码输入框后面的软键盘按钮打开。
3. 二合一键盘为皮套键盘。
4. 中国建设银行可能存在安装完安全控件后插入银行U盾无法使用的情况，针对此问题可能为硬件故障，建议使用FAQ：华为计算机无法识别USB设备进行排查。
5. FAQ中的安全控件指的都是网页上的，网页版招商银行可以安装，但是客户端不兼容。
6. 东莞银行网页版个人网银登录界面密码控件可安装但不能输入密码，东莞银行网页版企业网银登录界面密码控件可安装能输入密码，东莞银行的网银助手可下载安装可运行使用。（若存在窗口过小请参考计算机第三方应用页面字体太小或不清晰调节）