问题现象

计算机在激活Office过程中显示为Office2016专业增强版，非家庭学生版或显示其他版本，且F10一键恢复出厂设置后仍然显示同样的Office2016专业增强版信息。打开Office组件Word/Excel/PPT其中一个文档如Word，然后点击文件>帐户查看激活状态信息，出现如下截图的提示信息。

问题原因

根据微软的激活政策，不同版本Office激活信息存储在相同目录文件夹下，安装其他不同版本Office后会出现该界面。

解决方案

1. 删除C盘2.0目录下的所有内容。具体操作步骤如下：
   1. 同时按Windows+E键打开文件资源管理器，打开C:\Windows\System32\spp\store\2.0目录，双击2.0文件，右键点击空白处，选择“全选”，再右键点击选中的文件，选择删除选项，删除后请您打开Office应用软件，提示是否修复，点击立即修复，等待修复成功后再次打开Office应用软件，即可正常显示Office版本信息。若仍未正确显示Office版本信息，请您使用微软激活修复工具cssemerg97275.zip再次修复。若无法删除此目录下的文件，请在系统的安全模式下再删除，进入安全模式请参考：如何启动/退出安全模式。
      

      删除2.0文件夹可能会导致操作系统无法激活，需要F10一键还原出厂解决此问题，请您务必记住自己激活此计算机 Office 组件的微软帐号和密码。

   2. 删除2.0目录后，请先备份好数据，插上充电器，开机时，在按下电源后，立即长按或点按 F10 键，进入一键恢复出厂界面。F10后即可正常激活预装的Office家庭学生版。
       

      • 该方法可以备份个人文档等内容，无法备份软件，系统恢复出厂后，安装在 C 盘的软件，需要您重新安装。
      • 备份的数据保存在您指定的文件夹中。当您完成F10一键恢复出厂设置重新进入系统时，直接复制粘贴此文件数据至 C 盘对应文件夹中，即可恢复备份的数据。

仍未解决？

Office应用软件由微软开发，且此Office产品仅连接微软激活服务器，绑定微软帐户会一次性关联并永久激活生效。为了能更快的处理您的问题，建议您可以联系微软客服咨询400-820-3800(手机或固话)、或800-820-3800(固话)按语音提示获取更多的咨询与帮助。您也可以通过登录微软中国官网，点击网页最下方的联络 Microsoft，按网页提示进行在线咨询。