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    华为耳机不弹窗或弹窗异常

    适用产品: HUAWEI FreeBuds SE 3,HUAWEI FreeBuds 5i,HUAWEI FreeLace Pro 无线耳机,HUAWEI FreeBuds 4 无线耳机 有线充版,HUAWEI FreeBuds 3i,Honor FlyPods 无线耳机,HUAWEI FreeBuds Pro 无线耳机 有线充版,HUAWEI FreeBuds SE 2,HUAWEI FreeBuds 7i,荣耀 FlyPods 3,HUAWEI FreeBuds 4E,HUAWEI FreeArc,HUAWEI FreeBuds Studio 无线头戴耳机,HUAWEI FreeBuds 4i 无线耳机,HUAWEI FreeLace Pro 2,HUAWEI FreeBuds Lipstick 2 口红耳机,HUAWEI FreeBuds 3 无线耳机,HUAWEI FreeBuds Lipstick 无线耳机,HUAWEI FreeClip,HUAWEI FreeBuds SE 无线耳机,HUAWEI FreeBuds 4 无线耳机,HUAWEI FreeBuds 2 Pro 无线耳机,HUAWEI FreeBuds 6i,HUAWEI FreeBuds Pro 3,HUAWEI FreeBuds Pro 2,HUAWEI FreeBuds 2 无线耳机,HUAWEI FreeBuds 5,HUAWEI FreeBuds 6,HUAWEI FreeBuds 3 无线耳机 有线充版,HUAWEI FreeBuds Pro 4,Honor FlyPods Pro 无线耳机,HUAWEI FreeBuds Pro 无线耳机,HUAWEI FreeLace 无线耳机 活力版,HUAWEI FreeBuds Pro 2 +,HUAWEI WATCH Buds
    适用版本: 不涉及系统版本
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    华为耳机不弹窗或弹窗异常

    问题现象

    华为耳机靠近iOS设备或华为手机/平板/PC,出现不弹窗、弹窗图片耳机形状及颜色不一致、下载动画失败或无动画,弹窗闪烁。

    解决方案

    1. 在设置中重启蓝牙并连接WLAN;
    2. 检查设备系统版本,根据对应版本进行操作:

    EMUI 11.0及以上或HarmonyOS 2.X/3.X/4.X

    1. 删除音频管家数据:打开设置 > 应用和服务 > 应用管理 ,搜索音频管家,选择音频管家 > 存储 > 删除数据
    2. 更新音频管家版本:打开应用市场App > 我的 > 应用更新,在推荐更新/忽略更新列表中找到音频管家升级至最新版本(不在列表说明已是最新版本)。
    3. 重启手机/平板:重启手机/平板,设备会自动从服务器更新配置文件。
    4. 重新配对连接:耳机入盒开盖,靠近(20cm内)手机或平板,长按耳机功能键/触控区域2秒及以上,直至充电盒指示灯白灯闪烁,进入配对状态,出现弹窗后根据界面提示完成配对连接。
      图 1. 高清动画示例

    HarmonyOS 5.0及以上

    1. 更新系统版本:将手机系统升级至最新版本。
    2. 重启手机/平板:重启手机/平板,设备会自动从服务器更新配置文件。
    3. 重新配对连接:耳机入盒开盖,靠近(20cm内)手机或平板,长按耳机功能键/触控区域2秒及以上,直至充电盒指示灯白灯闪烁,进入配对状态,出现弹窗后根据界面提示完成配对连接。
    图 2. 高清动画示例

    iOS13及以上

    1. 下载智慧音频App:到“App Store”下载安装最新版本的智慧音频App。
    2. 打开App:打开智慧音频App。(只有在智慧音频App界面内,才支持靠近发现弹窗。)
    3. 重新配对连接:耳机入盒开盖,靠近(20cm内)手机或平板,长按耳机功能键/触控区域2秒及以上,直至充电盒指示灯白灯闪烁,进入配对状态,出现弹窗后根据界面提示完成配对连接。
    图 3. 高清图示例
     

    华为PC

    1. 升级电脑管家:打开华为电脑管家,点击右上角,选择检查更新,检测完成后,若界面提示已是最新版本,则不用更新
    2. 确认支持PC机型:仅部分设备和电脑支持此功能,请确保电脑在设备清单中。点此前往官网了解支持的机型
    3. 重新配对连接:耳机入盒开盖,靠近(20cm内)PC,长按耳机功能键/触控区域2秒及以上,直至充电盒指示灯白灯闪烁,进入配对状态,出现弹窗后根据界面提示完成配对连接。

    特殊场景不弹窗说明

    1. 手机某些应用场景,如:开启相机、游戏界面、手机设置界面等不弹窗。
    2. 当手机/平板处于音乐、通话、视频业务时,为避免耳机弹窗遮挡手机屏幕,耳机开盖回连时只在屏幕顶部弹出连接胶囊,不会弹出耳机弹窗。

    是否有帮助?
    谢谢您的鼓励!