华为手环/手表出现黑屏/白屏问题处理方法

适用产品：华为手环，华为手表，华为通话手环

适用版本：不涉及系统版本

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华为手环/手表出现黑屏/白屏问题处理方法

请先尝试强制重启

如果您的手环/手表屏幕偶然出现黑屏/白屏等情况，请您先通过重启设备的方式检查系统运行是否正常：

若完成强制重启后依然出现该问题，请您前往华为运动健康App或智能关怀App检查是否能正常连接&管控手环/手表（如下图所示）

图 1. 左图：运动健康App设备页显示与手表/手环已连接；右图：智能关怀App守护页点击刷新可正常查看儿童手表最新位置

请您根据对应结果按照如下两个场景依次排查：

检查手环/手表软件是否为最新版本
- 请确认您的手环/手表是否为最新版本（手环查看方式/手表查看方式/儿童手表查看方式），若不是最新版本，请您通过华为运动健康App将手环/手表升级，儿童手表请通过智能关怀App将儿童手表升级到最新版本；
- 完成升级后请检查是否依然存在上述现象。
若已是最新版本或者无法完成对应操作
- 若已显示最新版本，且无法解决黑屏/白屏等问题，您的设备可能涉及硬件故障，请您携带购机凭证，前往附近华为客户服务中心进行处理，我们将竭诚为您服务。
- 如果您使用iOS手机配对HUAWEI WATCH 3/4/5系列，因无法在华为运动健康App上更新您的穿戴设备，请您携带购机凭证，前往附近华为客户服务中心进行处理，我们将竭诚为您服务。

如果手环/手表屏幕一直黑屏，可能是设备电量较低自动关机或电池亏电，请连接充电底座为手环/手表充电至少30分钟以上，观察设备是否开机，具体操作方法请点击此处参考。

若以上方案无法解决，可能涉及硬件问题，请您备份数据后携带购机凭证，前往附近华为客户服务中心进行检测，我们将竭诚为您服务。