华为手环/手表出现黑屏/白屏问题处理方法

适用产品：华为手环，华为手表，华为通话手环

适用版本：不涉及系统版本

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华为手环/手表出现黑屏/白屏问题处理方法

如果您的手环/手表屏幕出现黑屏/白屏等情况，请您前往运动健康App或智能关怀App检查是否能正常连接&管控手环/手表（如下图所示），根据对应结果按照如下场景依次排查：

左图：运动健康App设备页显示与手表/手环已连接右图：智能关怀App守护页点击刷新可正常查看儿童手表最新位置

运动健康或智能关怀App可正常连接或管控手环/手表

检查手环/手表系统运行是否正常
- 如果出现偶然的故障现象无法开机，请长按手环/手表电源键12秒以上尝试自动重启，重启后再确认是否正常。
- 儿童手表强制重启请参考此处。
检查手环/手表软件是否为最新版本
- 请确认您的手环/手表是否为最新版本（手环查看方式/手表查看方式/儿童手表查看方式），若不是最新版本，请您通过华为运动健康App将手环/手表升级、通过智能关怀App将儿童手表升级到最新版本后检查是否依然存在上述现象。
- 如果您配对iOS手机配对HUAWEI WATCH 系列（如WATCH 3/4），因无法在手机运动健康App上更新您的穿戴设备，请您携带购机凭证，前往附近华为客户服务中心进行处理。

如果手环/手表屏幕一直黑屏，可能是设备电量较低自动关机或电池亏电，请连接充电底座为手环/手表充电至少30分钟以上，观察设备是否开机。

如果手环/手表属于低电自动关机情况，且连接充电底座无法自动开机，请参考手表/手环低电关机后如何开机尝试开机。

按照以上方法无法解决您的问题，可能涉及硬件故障，请您备份数据后携带购机凭证，前往附近华为客户服务中心进行检测，我们将竭诚为您服务。