在系统版本为1.0.1.25(SP2及SP3)的荣耀智慧屏（OSCA）上，极光会员权益有效期正常显示，但观看影片时自动跳转到购买会员的界面，无法正常享受会员权益。华为消费者服务热线：950800

系统升级后极光鉴权失败，需重新鉴权。

请参照以下步骤重登腾讯帐号即可：

1. 在智慧屏云视听极光专区下播放任意极光片源，进入详情页后点击遥控器的菜单键，使用已绑定的腾讯帐号扫码登录。

2. 在智慧屏应用找到云视听极光软件，进入后点击登录按钮，使用已绑定的腾讯帐号扫码登录。

3. 如参照以上步骤排查后，极光会员权益仍然无法正常使用，请上传故障日志后，再联系华为客服950800反馈处理。

智慧屏上传华为视频故障日志方法：

在华为视频我的频道，下拉找到更多点击帮助与反馈 > 问题与建议 选择问题类别，勾选上传应用日志，以便更准确的诊断问题，点击提交；等待反馈成功后，务必使用微信扫描二维码补充问题描述，填写问题描述、联系方式，点击提交。

然后将设备型号、提交问题时间点、问题描述、提交日志时填写的联系方式反馈给客服人员。

云视听极光上传故障日志方法：

请在应用频道找到云视听极光，点击我的下拉找到帮助与反馈或意见反馈，使用微信扫描屏幕上的二维码，关注超级影视VIP，点击公众号发送的消息点击反馈问题，填写问题和QQ号（或手机号）后提交，即可上传日志。