华为智慧屏在开机向导界面遥控器无法配对

问题现象：

智慧屏在开机向导界面（遥控器配对界面或协议界面），遥控器无法配对或配对失败。

 

• 华为Vision智慧屏 4 SE自带红外遥控器无需配对，开机向导界面无配对遥控器选项，请参考：红外遥控器如何使用。
• 华为Vision智慧屏 4 /华为智慧屏S5 Pro需安装好摄像头后，再将灵犀指向遥控与智慧屏配对。

解决方案：

1. 请确认您的遥控器是否进水（浸入液体）或者存在其他人为损坏，如果存在，请前往华为商城购买对应型号的遥控器。
2. 请确保遥控器电量充足(智慧屏是否提示遥控器电量低或者电量不足)：
   • 灵犀指向遥控/语音遥控器（锂电版）/触控遥控器：请连接充电器进行充电，直到绿灯亮起后再进行重新操作。
   • 语音遥控器：请拔掉遥控器电池后，随机按任意键超过30秒以上，确保遥控器完全掉电完成，更换新电池之后等待15秒左右，重新配对使用。
3. 如果您有多台智慧屏，请尝试按压遥控器的音量按键，查看遥控器是否与其他智慧屏配对连接，如果遥控器和其他的智慧屏已经是配对的状态，请您将遥控器配对到您想控制的智慧屏上。
4. 请您将智慧屏断电，将遥控器恢复出厂设置，智慧屏通电开机后重新配对遥控器。
5. 如果使用的是灵犀遥控器，请您将智慧屏断电重启，进入到智慧屏主界面等待1分钟后重新配对遥控器。
6. 如果智慧屏现在处于开机向导界面，建议您尝试使用鼠标/键盘，跳过开机向导界面进入智慧屏主界面。
   打开智慧屏蓝牙可被发现开关，尝试智慧屏搜索其他设备的蓝牙，若可以搜索到其他的蓝牙设备，请再次尝试将智慧屏断电重启重新配对遥控器。

    

   1. 华为智慧屏V系列（HEGE）、华为智慧屏S系列一代、华为智慧屏X65、华为智慧屏SE系列（不包含MEMC版）、华为智慧屏V系列2021在开机向导界面只能连接键盘。
   2. 打开智慧屏蓝牙可被发现开关的操作步骤，请参考：
      • HarmonyOS 1.0：智慧屏首页 设置 > 蓝牙，打开开放检测开关。
      • HarmonyOS 1.1及以上：智慧屏首页 设置 > 网络与连接 > 蓝牙，打开可被发现开关。
7. 如果以上无法解决您的问题，请您随时联系华为消费者服务热线 950800，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！