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    华为帐号常见问题

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    华为帐号常见问题

    热门问题

    1. 忘记密码如何找回?
    2. 手机号/邮箱/微信等已被绑定怎么办?
    3. (自助申诉)手机号/邮箱已停用,如何更改?
    4. 帐号实名认证的方法
    5. 帐号的登录方式
    6. 手机号/邮箱正常使用,收不到验证码怎么办?

    找回帐号密码

    • 忘记帐号如何找回?
    1. 帐号一般是用手机号或邮箱注册的。

      (1)您可以在帐号登录页面点击“忘记密码”, 输入您有可能注册过的帐号。

      (2)若提示“帐号信息不存在”,说明此帐号没有注册过;反之如果能正常进入到下一步界面,说明此帐号注册过,按照提示语重置密码后再登录即可。

    2. 如果按照上面步骤仍未找到帐号,可以尝试使用第三方(QQ、微信)快捷登录帐号进一步验证。

    • 忘记密码如何找回?

    一、手机号/邮箱仍在使用

    1. 您可以点击找回密码快速重置密码。
    2. 您也可以通过手机客户端重置密码:

    (1)未登录帐号:进入手机登录帐号页面 点击“忘记密码”。

    (2)已登录帐号:帐号中心 > 帐号安全 > 更多 > 安全中心 > 找回密码

    二、手机号/邮箱已停用

    若您因手机号/邮箱停用而无法重置帐号密码,您只能先通过自助申诉更改帐号绑定的手机号/邮箱,申诉成功后再通过新绑定的手机号/邮箱重置密码。

    绑定/解绑

    • 帐号的绑定方法
    1. 绑定 帐号手机号/邮箱

      进入帐号中心 > 个人信息 > 手机号/邮件地址,根据页面提示继续操作即可。

    2. 绑定 安全手机号/安全邮箱

      进入帐号中心 > 帐号安全 > 更多 > 安全手机号/安全邮件地址,根据页面提示继续操作即可。

    3. 绑定 第三方帐号(QQ、微信)

      进入帐号中心 > 个人信息 > 第三方帐号 > 微信/QQ,根据页面提示继续操作即可。

      .

    • 手机号/邮箱/微信等已被绑定怎么办?

    若已绑定的帐号是本人注册的,解决办法如下:

    1. 先使用该手机号/邮箱/第三方(QQ、微信)登录已绑定的帐号;
    2. 销户、解绑或更换绑定
      • 销户:进入帐号中心 > 帐号安全 > 更多 > 安全中心 > 销户
      • 解绑或更换绑定:进入帐号中心 > 个人信息 > 手机号/邮件地址/第三方帐号 > 解绑/更改
    3. 登录当前帐号,重试绑定即可。

    • 帐号的解绑/更改方法
    1. 解绑/更改 帐号手机号/邮箱

      进入帐号中心 > 个人信息 > 手机号/邮件地址 > 更改/删除,根据页面提示继续操作即可。

      【温馨提示】手机号绑定后无法解绑,但可以更换。

    2. 解绑/更改 安全手机号/安全邮箱

      进入帐号中心 > 帐号安全 > 更多 > 安全手机号/安全邮件地址 > 更改/删除,根据页面提示继续操作即可。

      【温馨提示】在绑定安全邮箱的前提下才能解绑安全手机号,否则只能更换安全手机号。同样,帐号需要绑定安全手机号才能解绑安全邮箱,否则只能更换安全邮件地址。

    3. 解绑 第三方帐号(QQ、微信)

      进入帐号中心 > 个人信息 > 第三方帐号 > 微信/QQ >解绑,根据页面提示继续操作即可。

    • (自助申诉)手机号/邮箱已停用,如何更改?

    若您的手机号/邮箱停用或无法接收验证码,您只能通过自助申诉更改帐号绑定的手机号/邮箱。

    【提示】建议您在常用设备/常用浏览器上申诉,成功率更高。

    1. 您可以在常用手机客户端上申诉:
      • 已登录:进入手机帐号中心 > 帐号安全 > 更多 > 安全中心 > 自助申诉 > 开始申诉
      • 未登录:进入手机登录帐号页面 ,点击遇到问题 > 自助申诉 > 开始申诉
    2. 您也可以在常用浏览器上申诉:点击自助申诉开始申诉。

    【温馨提示】

    1. 查看申诉单号:

      提交自助申诉申请后,系统会自动生成一个申诉单号,并且以短信或邮件的方式发送到新设置的手机号或邮箱地址,您可到手机短信或邮箱查看申诉单号。

    2. 查看申诉进度:

      已登录:进入手机帐号中心 > 帐号安全 > 更多 > 安全中心 > 自助申诉 > 申诉进度查询

      未登录:进入手机登录帐号页面点击遇到问题 > 自助申诉 > 申诉进度查询

    3. 申诉处理时长:

      帐号包含有您的个人隐私和财产信息,出于对帐号安全的保护,防止他人恶意申诉,我们会对申诉资料进行严谨细致的审核,时间长短取决于您填写信息的完整性及准确性。并且在1-3天内以短信或者邮件的形式通知您审核结果,请您耐心等待。

    冻结/解冻

    • 如何冻结帐号?

    请在登录帐号的设备上进入帐号中心 > 帐号安全 > 更多 > 安全中心 > 冻结帐号 > 冻结,根据页面操作即可。

    (帐号未登录帐号时点击遇到问题 > 冻结帐号 > 冻结

    • 如何解冻帐号?

    请在登录帐号的设备上进入帐号中心 > 帐号安全 > 更多 > 安全中心 > 解冻帐号 > 解冻,根据页面操作即可。

    (帐号未登录帐号时点击遇到问题 > 解冻帐号 > 解冻

    帐号实名

    • 帐号实名认证的方法

    手机端:

    进入手机帐号中心 > > 实名认证。当前实名认证方法有五种:

    1. 通过验证人脸的方式进行实名认证,用户输入姓名、身份证号后,再扫描人脸,核实无误后即可进行实名。
    2. 通过扫描身份证进行实名认证,扫描后请核实身份证号和姓名是否正确,核实无误即可进行实名。
    3. 通过绑定银行卡进行实名认证,绑定银行卡的目的仅为通过银行的实名信息来验证帐号实名,不会产生消费。
    4. 通过eID进行实名认证,eID验证指纹(或支付密码)的目的仅是核对身份,不会影响已绑定银行卡或其余账户资产。

    网页端:

    您还可以登录云空间官网,点击右上角头像,进入帐号中心,点击实名认证,输入您本人的身份信息进行实名认证。

    【温馨提示】同一身份证信息最多可以实名认证5个帐号。若您在实名认证时提示“同一身份证认证的帐号超过5个上限”,您需要取消关联帐号实名后再认证。

    • 帐号注销实名的方法

    您可以在帐号中心 > 设置 > 检查新版本,升级至最新版本,依次点击帐号中心 > 实名认证,点击右上角的“⋮”,点击清除实名,扫描人脸验证通过或上传本人身份证照片验证通过后,即可注销实名。

    同时您也可以注销在其他帐号上的本人实名,依次点击帐号中心 > 实名认证,点击右上角的“⋮”,点击取消关联帐号

    【温馨提示】如您需要注销帐号上的他人实名信息,请先填写《帐号注销实名申诉表》 ,提交后您将会在一个工作日内收到处理结果,请您耐心等待。

    注册/销户

    • 帐号的注册方法

    在手机端注册帐号:

    进入手机登录帐号页面,点击注册帐号,确认需要注册的“国家/地区”,根据页面提示操作。

    【说明】:

    1. 邮箱帐号注册后是无法直接登录的,需要前往邮箱点击激活验证。如果注册邮箱帐号在3天内未完成激活验证,则需要重新注册;
    2. 注册帐号后,您可以享受云空间/应用市场/钱包/视频/音乐/阅读/会员服务/主题等服务,同一个帐号可以登录手机客户端和网页端;
    3. 帐号的注册地一旦选定后,无法再更改。请您根据实际情况正确填写注册地;

    • 帐号注册时提示“该帐号是您的吗?”

    系统识别到该手机号已经绑定了一个帐号,由于您长时间未验证过手机号码,为保障帐号的安全性,需要您确认相关信息。

    1. 若您十分确定本人注册过该帐号:

      您可以直接选择“是的,去登录”,按照页面提示进行操作;

    2. 若您不确定或从未注册过该帐号:

      疑似因运营商二次放号导致。请您点击“不是,继续注册”的按钮,按照页面提示进行操作;

    【温馨提示】

    1. 什么是二次放号:当手机号长时间不用时,会被运营商回收并再次售卖。若老号主已用该手机号注册过帐号,您再次用该手机号注册时会收到类似提示,请您选择重新注册一个新的帐号;
    2. 您不可以直接登录/使用非本人注册的帐号,我们有权随时终止您对该帐号的使用,由此导致的任何损失与责任应由您自行承担。

    • 帐号的注销/销户方法

    【温馨提示】:帐号一经注销,您将不能使用该帐号访问云空间、应用市场等服务、第三方应用或游戏,该帐号内的所有个人数据将被清除,无法恢复。个人数据包括但不限于:个人信息、上传的文件、交易记录、虚拟商品(内容、服务、卡券和道具)等。请您谨慎操作。

    注销方法:进入手机帐号中心 > 帐号安全 > 更多 > 安全中心 > 销户

    如果没有销户选项,请更新至最新版本再尝试。升级路径:帐号中心 > 设置 > 检查新版本

    帐号登录

    • 帐号的登录方式

    当前登录帐号一共有六种方式:

    1. 可以通过注册时设置的“手机号/邮件地址/帐号名+密码”登录;

      说明:帐号名是您在帐号系统中的唯一识别号,只能修改一次。修改方法:进入帐号中心 > 个人信息 > 帐号名

    2. 可以通过“手机号+短信验证码”登录;
    3. 可以通过第三方帐号(QQ、微信等)快捷登录;

      说明:通过第三方帐号登录后必须绑定 “已有帐号”或“新帐号”才能使用。

    4. 通过已登录帐号的设备扫码登录;

      说明:在已登录帐号的设备上,进入帐号中心,点击右上角“扫描二维码”,扫其他设备帐号登录页右上角的二维码。

    5. 通过人脸/指纹登录(仅限华为手机/平板端操作)。
      说明:
      • 如您已在设备上录入指纹或人脸,可在帐号中心中开启人脸/指纹验证。开启路径:帐号中心 > 帐号安全 > 更多 > 人脸/指纹 > 开启

      • 您需要在帐号中心 > 设置 > 检查新版本版本至5.0.1.300及以上

      • 指纹登录:所有支持指纹的终端设备,录制指纹后,可开启指纹登录

      • 人脸登录:目前仅支持3D结构光人脸的机型,例如:Mate20 pro 、Mate30 pro

    6. 联通/电信 用户可享一键“立即登录”(仅限华为手机/平板端操作)。

      说明:无需手动输入密码或验证码,只需一键点击立即登录,即可快捷登录帐号。(移动用户暂不支持)

    • 如何管理已登录帐号的设备?
    1. 帐号中心 > 帐号安全 > 登录设备管理,选择要删除的设备,进入设备信息详情页后,选择“从帐号中移除”,即可退出并删除帐号在该设备上的登录状态,删除后将不再信任此设备。(不能删除当前登录设备)
    2. 修改密码后,有弹框提示“注销正使用您帐号的其他设备和网站”,点击“注销”按钮,可以强制下线此帐号在其它设备/网站上的正常登录状态,其它设备需要再次输入帐号密码进行验证后才能够正常使用。

    验证码问题

    • 手机号/邮箱正常使用,收不到验证码怎么办?
    1. 输入的手机号/邮箱错误

      您可以:检查手机号/邮箱是否填写正确,返回并重新输入。

    2. 被运营商屏蔽

      您曾将此类通知短信/邮件向运营商或邮件服务商投诉为垃圾短信/邮件,使得短信/邮件被屏蔽或放入垃圾邮件中。您可以:

      • 短信:请您联系运营商解决此问题。
      • 邮件:请您在垃圾邮件中查找是否收到验证邮件。
    3. 设置手机黑名单

      您曾经在手机短信中设置了比较严苛拦截的拦截规则。您可以:

      查看短信黑名单设置,进入“信息 > 骚扰拦截”(右上角的“⋮”),查看拦截的短信中是否有验证码短信。

    4. 网络延时

      由于网络或地域问题,服务器发出的验证信息受通信网络信号和运营商的影响,可能存在一定延时。请耐心等待,或读秒完成后点击重新发送。

    【温馨提示】:如果获取验证码已达上限,请24小时后重试。

    是否有帮助?
    谢谢您的鼓励!