华为帐号常见问题
| 华为帐号常见问题 |
热门问题
- 忘记密码如何找回？
- 手机号/邮箱/微信等已被绑定怎么办?
- （自助申诉）手机号/邮箱已停用，如何更改?
- 帐号实名认证的方法
- 帐号的登录方式
- 手机号/邮箱正常使用，收不到验证码怎么办？
- 安装应用时提示需要登录华为帐号
找回帐号或密码
- 忘记帐号如何找回？
- 帐号一般是用手机号或邮箱注册的。
（1）您可以在帐号登录页面点击“忘记密码”， 输入您有可能注册过的帐号。
（2）若提示“帐号信息不存在”，说明此帐号没有注册过；反之如果能正常进入到下一步界面，说明此帐号注册过，按照提示语重置密码后再登录即可。
- 如果按照上面步骤仍未找到帐号，可以尝试使用第三方（QQ、微信）快捷登录帐号进一步验证。
- 忘记密码如何找回？
一、手机号/邮箱仍在使用
- 在浏览器中：请您点击找回密码，输入帐号绑定的手机号或邮件地址，按照页面提示进行操作，验证通过后即可设置新密码。
- 您也可以通过手机或平板重置密码：
（1）未登录华为帐号：点击，输入帐号绑定的手机号或邮件地址，按照页面提示进行操作，验证通过后即可设置新密码。
（2）已登录华为帐号：点击，点击获取验证码或选择其他验证方式，验证通过后即可设置新密码。
二、手机号/邮箱已停用
若您因手机号/邮箱停用而无法重置帐号密码，您只能先通过自助申诉更改帐号绑定的手机号/邮箱，申诉成功后再通过新绑定的手机号/邮箱重置密码。
绑定/解绑
- 帐号的绑定方法
- 绑定 帐号手机号/邮件地址
进入/邮件地址，根据页面提示继续操作即可。
- 绑定 安全手机号/安全邮箱
进入，根据页面提示继续操作即可。
- 绑定 第三方帐号（微信、QQ、微博）
进入，根据页面提示继续操作即可。
- 帐号的解绑/更改方法
- 解绑/更改 帐号手机号/邮箱
进入//解绑，根据页面提示继续操作即可。
【温馨提示】手机号绑定后无法解绑，但可以更换。
- 解绑/更改 安全手机号/安全邮箱
进入//删除，根据页面提示继续操作即可。
- 解绑 第三方帐号（微信、QQ、微博）
进入 >，根据页面提示继续操作即可。
- 手机号/邮箱/微信等已被绑定怎么办?
若已绑定的帐号是本人注册的，解决办法如下：
- 先使用该手机号/邮箱/第三方（微信、QQ、微博）登录已绑定的帐号；
- 销户、解绑或更换绑定
- 销户：进入；
- 解绑或更换绑定：在“个人信息”或者“帐号安全>第三方帐号”内进行解绑或更换。具体操作见•帐号的解绑/更改方法。
- 登录当前帐号，重新绑定即可。
- （自助申诉）手机号/邮箱已停用，如何更改?
若您的手机号/邮箱停用或无法接收验证码，您只能通过自助申诉更改帐号绑定的手机号/邮箱。
【提示】建议您在常用设备/常用浏览器上申诉，成功率更高。
- 您可以在常用手机客户端上申诉：
- 已登录：进入手机。
- 未登录：进入手机登录帐号页面 ，点击。
- 您也可以在常用浏览器上申诉：点击自助申诉开始申诉。
【温馨提示】
- 查看申诉单号：
提交自助申诉申请后，系统会自动生成一个申诉单号，并且以短信或邮件的方式发送到新设置的手机号或邮箱地址，您可到手机短信或邮箱查看申诉单号。
- 查看申诉进度：
已登录：进入手机。
未登录：进入手机登录帐号页面点击。
- 申诉处理时长：
帐号包含有您的个人隐私和财产信息，出于对帐号安全的保护，防止他人恶意申诉，我们会对申诉资料进行严谨细致的审核，时间长短取决于您填写信息的完整性及准确性。并且在1-3个工作日内以短信或者邮件的形式通知您审核结果，请您耐心等待。
冻结/解冻
- 如何冻结帐号？
请在登录帐号的设备上进入，根据页面操作即可。
（帐号未登录帐号时点击）
- 如何解冻帐号？
请在登录帐号的设备上进入，根据页面操作即可。
（帐号未登录帐号时点击）
【温馨提示】同一身份证信息最多可以实名认证5个帐号。若您在实名认证时提示“同一身份证认证的帐号超过5个上限”，您需要取消关联帐号实名后再认证。
- 帐号清除实名的方法
请您点击，选择验证人脸或“进行身份验证”的方式清除实名。进一步了解忘记华为帐号的密码。
若您的实名信息绑定了多个华为帐号，请点击，根据页面显示的帐号及注册时间，点击取消关联清除对应帐号实名。
您也可在iOS设备中的华为App（例如华为运动健康）或使用手机浏览器在华为帐号官网中登录后清除实名。
【温馨提示】如您需要注销帐号上的他人实名信息，请先填写《帐号注销实名申诉表》 ，提交后您将会在一个工作日内收到处理结果，请您耐心等待。
注册/销户
- 帐号的注册方法
在手机端注册帐号：
进入手机登录帐号页面，点击注册帐号，确认需要注册的“国家/地区”，根据页面提示操作。
【说明】：
- 邮箱帐号注册后是无法直接登录的，需要前往邮箱点击激活验证。如果注册邮箱帐号在3天内未完成激活验证，则需要重新注册；
- 注册帐号后，您可以享受云空间/应用市场/钱包/视频/音乐/阅读/会员服务/主题等服务，同一个帐号可以登录手机客户端和网页端；
- 帐号的注册地一旦选定后，无法再更改。请您根据实际情况正确填写注册地；
- 帐号注册时提示“该帐号是您的吗？”
系统识别到该手机号已经绑定了一个帐号，由于您长时间未验证过手机号码，为保障帐号的安全性，需要您确认相关信息。
- 若您十分确定本人注册过该帐号：
您可以直接选择“是的，去登录”，按照页面提示进行操作；
- 若您不确定或从未注册过该帐号：
疑似因运营商二次放号导致。请您点击“不是，继续注册”的按钮，按照页面提示进行操作；
【温馨提示】
- 什么是二次放号：当手机号长时间不用时，会被运营商回收并再次售卖。若老号主已用该手机号注册过帐号，您再次用该手机号注册时会收到类似提示，请您选择重新注册一个新的帐号；
- 您不可以直接登录/使用非本人注册的帐号，我们有权随时终止您对该帐号的使用，由此导致的任何损失与责任应由您自行承担。
- 帐号的注销/销户方法
【温馨提示】：帐号一经注销，您将不能使用该帐号访问云空间、应用市场等服务、第三方应用或游戏，该帐号内的所有个人数据将被清除，无法恢复。个人数据包括但不限于：个人信息、上传的文件、交易记录、虚拟商品（内容、服务、卡券和道具）等。请您谨慎操作。
注销方法：进入手机。
如果没有销户选项，请更新至最新版本再尝试。升级路径：。
帐号登录
- 帐号的登录方式
当前登录帐号一共有六种方式：
可以通过注册时设置的“手机号/邮件地址/帐号名+密码”登录；
说明：帐号名是您在帐号系统中的唯一识别号，只能修改一次。修改方法：进入。
- 可以通过“手机号+短信验证码”登录；
- 可以通过第三方帐号（QQ、微信、微博等）快捷登录；
说明：通过第三方帐号登录后必须绑定 “已有帐号”或“新帐号”才能使用。
通过已登录帐号的设备扫码登录；
说明：在已登录帐号的设备上，进入华为帐号，点击右上角“扫描二维码”，扫其他设备帐号登录页右上角的二维码。
- 通过人脸/指纹登录（仅限华为手机/平板端操作）。
说明：
如您已在设备上录入指纹或人脸，可在华为帐号中开启人脸/指纹验证。开启路径：
您需要在版本至5.0.1.300及以上
指纹登录：所有支持指纹的终端设备，录制指纹后，可开启指纹登录
人脸登录：目前仅支持3D结构光人脸的机型，例如：Mate20 pro 、Mate30 pro
- 联通/电信 用户可享一键“立即登录”（仅限华为手机/平板端操作）。
说明：无需手动输入密码或验证码，只需一键点击立即登录，即可快捷登录帐号。（移动用户暂不支持）
- 如何管理已登录帐号的设备？
- ，选择要删除的设备，进入设备信息详情页后，选择“从帐号中移除”，即可退出并删除帐号在该设备上的登录状态，删除后将不再信任此设备。（不能删除当前登录设备）
- 修改密码后，有弹框提示“退出当前华为帐号登录的其他设备”，点击“退出”按钮，可以强制下线此帐号在其它设备/网站上的正常登录状态，其它设备需要再次输入帐号密码进行验证后才能登录使用。
- 安装应用时提示需要登录华为帐号
华为设备升级HarmonyOS系统后，为避免用户安装风险不明的安装包，保护用户设备系统安全，在纯净模式下，安装器会对安装包进行安全检测，若经检测用户下载的应用与华为应用市场上架的应用不一致、未知来源以及风险应用，则用户会收到提醒信息，为避免误操作引发风险，需要用户根据提示登录华为帐号后，输入设置的锁屏密码或者华为帐号密码验证，确保在用户知情的情况下完成安装。了解更多：纯净模式登录帐号安装说明。
验证码问题
- 手机号/邮箱正常使用，收不到验证码怎么办？
- 输入的手机号/邮箱错误
您可以检查手机号/邮箱是否填写正确，返回并重新输入。
- 被运营商屏蔽
您曾将此类通知短信/邮件向运营商或邮件服务商投诉为垃圾短信/邮件，使得短信/邮件被屏蔽或放入垃圾邮件中。您可以：
- 短信：请您联系运营商解决此问题。
- 邮件：请您在垃圾邮件中查找是否收到验证邮件。
- 设置手机黑名单
您曾经在手机短信中设置了比较严苛拦截的拦截规则。您可以：
查看短信黑名单设置，进入“信息 > 骚扰拦截”（右上角的“⋮”），查看拦截的短信中是否有验证码短信。
- 网络延时
由于网络或地域问题，服务器发出的验证信息受通信网络信号和运营商的影响，可能存在一定延时。请耐心等待，或读秒完成后点击重新发送。
【温馨提示】：如果获取验证码已达上限，请24小时后重试。
