计算机蓝屏怎么办？

问题现象

蓝屏错误是由于系统设置故障、软件故障、硬件故障、驱动程序故障、网络故障等导致计算机无法继续维持正常运行。当遇到此类错误时，Windows出于避免用户数据丢失及损坏计算机的考虑，将自动停止运行并显示蓝屏错误信息。

常见蓝屏报错界面如下图：

故障界面	蓝屏界面1	蓝屏界面2	蓝屏界面3	蓝屏界面4
故障界面描述	包含一个哭脸，含蓝屏代码注：蓝屏代码见图中红框内容提示你的电脑遇见问题，需要重新启动。我们只收集某些错误信息，然后你可以重新自动。（100%）	提示恢复界面	提示自动修复或超过2H长时间停留在正在配置Windows更新界面	其他蓝屏现象
图示				含界面蓝屏无显示、英文报错等其他场景

故障界面

蓝屏界面1

蓝屏界面2

蓝屏界面3

蓝屏界面4

故障界面描述

包含一个哭脸，含蓝屏代码
注：蓝屏代码见图中红框内容
提示你的电脑遇见问题，需要重新启动。我们只收集某些错误信息，然后你可以重新自动。（100%）

提示恢复界面

提示自动修复或超过2H长时间停留在正在配置Windows更新界面

其他蓝屏现象

图示

含界面蓝屏无显示、英文报错等其他场景

解决方案

若设备正常开机进入系统
1. 界面1有蓝屏报错代码，参考蓝屏故障原因分析获取解决方案；
2. 界面2、3、4无蓝屏报错代码或蓝屏代码表中未包含报错代码，请按以下方案操作：
  1. 使用华为电脑管家更新所有驱动。
  2. 检查更新。请在任务栏上的搜索框中，输入Windows更新，进入后选择Windows更新，在更新状态栏下，备份数据后选择检查更新，若检测有版本，请点击立即安装。参考知识：《华为计算机如何更新 Windows 系统至最新版本》。
  3. 卸载出现蓝屏现象前安装的软件、插件、第三方系统检测软件及杀毒软件。部分软件在运行过程中会不兼容或影响计算机显卡的稳定性，导致概率性出现蓝屏现象。如果用户的设备使用的是Windows操作系统，请点击“Windows图标>设置>应用>应用和功能，请点击选择需要卸载的软件或插件。
  4. 禁用非必要的开机自启动软件。非必要捆绑软件或插件在计算机开机时自启动，大量占用系统内存，导致蓝屏。使用快捷键Win+R输入msconfig并点击确定，在服务选项卡，勾选隐藏所有Microsoft服务后点击全部禁用>确定。
    - 由于此操作会禁用指纹服务，导致无使用指纹解锁计算机，请您确保已经记住计算机密码或者PIN码再操作。
    - 当华为电脑管家提示需要修复等提示时请点击立即修复，修复完成后请重启计算机尝试。
  5. 如果a，b，c步骤操作完，故障依旧出现，请您提前做好数据备份和记录好Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置。
若设备无法正常进入系统
1. 请断电重启计算机。断开电源及外接设备，长按电源键10秒后，重新按下电源键尝试开机。
2. 尝试进入安全模式，卸载第三方冲突软件。
  1. 请强制关闭计算机（长按电源键10秒），重新按下电源键后立即长按或点按F8键，在弹出的选择一个选项界面点击疑难解答，再依次点击高级选项>查看更多恢复选项>启动设置>重启，按数字键4或功能键F4选择启用安全模式，计算机进入安全模式。
  2. 在安全模式下，删除第三方杀毒软件的文件夹后重启。
3. 无法进入安全模式或卸载无效，请您提前做好数据备份和记录好Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置。
4. 如以上方法仍无法解决问题，因无法进入系统备份数据，请您携带购机发票到附近的华为客户服务中心检测。
如果设备无法进入系统进行数据备份，F10恢复出厂设置或前往门店检测会存在数据丢失风险，请谨慎操作。如有重要数据请提前告知门店工程师确认是否可以协助进行数据备份，但具体以工程师检测为准。

蓝屏故障原因分析：

一. 蓝屏码获取

任务栏搜索框搜索并打开事件查看器。若无任务栏无搜索框，右键点击开始菜单，选择事件查看器。
点击左侧Windows日志 > 系统。点击右侧筛选当前日志，在<所有事件ID>中输入41，点击确定，请耐心等待几分钟。
在上方系统框中，依次逐行选中每个事件，点击详细信息，查看并记录BugcheckCode值。若有多个事件，每个事件均需查看。

二. 将十进制蓝屏码转换成十六进制蓝屏码，转换方法：

计算机左下角搜索并打开计算器。
切换到程序员模式。
输入十进制数据，在十六进制栏里面自动显示十六进制。此处十六进制蓝屏码即为EF。

三. 蓝屏原因分析

任务栏搜索框搜索并打开事件查看器。若无任务栏无搜索框，右键点击开始菜单，选择事件查看器。
点击左侧Windows日志 > 应用程序。点击右侧查找（或者按组合键Ctrl+F），在查找内容中输入bluescreen，点击查找下一个。
在查找到的事件下方查看故障存储段信息，识别十六进制蓝屏码及故障原因，以蓝屏代码0x139为例，蓝屏故障原因是topsecpf文件导致，在搜索引擎中搜索关键字topsecpf可知该文件为三方软件天融信VPN驱动程序，卸载该软件或者在文件资源管理器中搜索找到并删除该驱动文件即可恢复正常。
类似的例子还有：

故障存储段 0x9F_3_IMAGE_USBXHCI.SYS ->蓝屏代码为0x9f，蓝屏故障原因是USBXHCI.SYS文件导致，该文件为USB驱动程序，通常此蓝屏故障与USB外设相关。

故障存储段 AV_CCInputProtect_x64!unknown_function ->蓝屏故障原因是CCInputProtect_x64文件导致，该文件为网银插件驱动程序

故障存储段 0x139_a_GUARD_ICALL_CHECK_FAILURE_PcaSp60!ndisprotWaitForPendingIO ->蓝屏代码为0x139，蓝屏故障原因是PcaSp60文件导致，该文件通常为inode客户端软件驱动。
重复2和3两个步骤，查找出所有的bluescreen事件。
如通过上述步骤无法定位到原因，可查询蓝屏代码表获取对应原因和解决方案。

蓝屏代码表：

蓝屏页面错误代码	十六进制错误代码	问题原因	解决方案
APC_INDEX_MISMATCH	0x1	第三方软件兼容性故障	卸载第三方杀毒软件和华为电脑管家软件，更新Windows补丁和驱动。若未恢复，请提前备份好数据，连接电源然后在开机时长按或点按 F10 ，使用系统恢复出厂功能将计算机还原到出厂状态。可参考华为 Windows 计算机如何使用 F10 恢复出厂设置。如故障依旧，建议携机去华为售后服务中心检测硬件是否正常。
ATTEMPTED_WRITE_TO_READONLY_MEMORY	0xBE
ATTEMPTED_EXECUTE_OF_NOEXECUTE_MEMORY	0xFC
DRIVER_UNLOADED_WITHOUT_CANCELLING_PENDING_OPERATIONS	0xCE
SYSTEM_SCAN_AT_RAISED_IRQL_CAUGHT_IMPROPER_DRIVER_UNLOAD	0xD4
BAD_POOL_CALLER	0xC2
KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION	0x13A
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED_M	0x1000007E
UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP_M	0x1000007F
MKMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED	0x1E	第三方软件兼容性故障硬件故障（通常是RAM或SSD故障）
MEMORY_MANAGEMENT	0x1A
SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION	0x3B
DPC_WATCHDOG_VIOLATION	0x133
INTERRUPT_EXCEPTION_NOT_HANDLED	0x3D
ACTIVE_EX_WORKER_THREAD_TERMINATION	0xEA
BAD_POOL_HEADER	0x19
KERNEL_SECURITY_CHECK_FAILURE	0x139
MULTIPLE_IRP_COMPLETE_REQUESTS	0x44	Windows系统故障第三方软件兼容性故障
UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP	0x7F
INTERNAL_POWER_ERROR	0xA0
PDC_WATCHDOG_TIMEOUT	0x14F
PFN_REFERENCE_COUNT	0x1C	Windows系统故障 (此蓝屏概率出现比较低)	更新windows补丁和设备驱动更新到最新后观察。若未恢复且频繁出现蓝屏，请提前备份好数据，连接电源然后在开机时长按或点按 F10 ，使用系统恢复出厂功能将计算机还原到出厂状态。可参考华为 Windows 计算机如何使用 F10 恢复出厂设置。如故障依旧，建议携机去华为售后服务中心检测硬件是否正常。
PFN_LIST_CORRUPT	0x4E
MSRPC_STATE_VIOLATION	0x112
INVALID_MDL_RANGE	0x12E
BAD_OBJECT_HEADER	0x189
FAST_ERESOURCE_PRECONDITION_VIOLATION	0x1C6
SYNTHETIC_WATCHDOG_TIMEOUT	0x1CA
INVALID_KERNEL_STACK_ADDRESS	0x1CE
BUGCODE_NDIS_DRIVER	0x7C
REFERENCE_BY_POINTER	0x18
WDF_VIOLATION	0x10D
KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR	0x7A	第三方软件兼容性故障第三方设备和驱动兼容性故障硬件故障（通常是RAM或SSD）	卸载第三方杀毒软件和华为电脑管家软件，更新Windows补丁和驱动。断开所有第三方外设。若未恢复，请提前备份好数据，连接电源然后在开机时长按或点按 F10使用系统恢复出厂功能将计算机还原到出厂状态。可参考华为 Windows 计算机如何使用 F10 恢复出厂设置。如故障依旧，建议您备份数据后携机去华为客户服务中心检测硬件是否正常。
PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA	0x50
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED	0x7E
DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL	0xD1
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL	0xA
DRIVER_POWER_STATE_FAILURE	0x9F	第三方设备和驱动兼容性故障 Windows系统故障
INVALID_PROCESS_ATTACH_ATTEMPT	0x5	第三方软件兼容性故障第三方设备和驱动兼容性故障
ACPI_BIOS_ERROR	0xA5
TRAP_CAUSE_UNKNOWN	0x12
KERNEL_APC_PENDING_DURING_EXIT	0x20
QUOTA_UNDERFLOW	0x21
CANCEL_STATE_IN_COMPLETED_IRP	0x48
IRQL_GT_ZERO_AT_SYSTEM_SERVICE	0x4A
PROCESS_HAS_LOCKED_PAGES	0x76
INVALID_KERNEL_HANDLE	0x93
UDFS_FILE_SYSTEM	0x9B
ATTEMPTED_SWITCH_FROM_DPC	0xB8
RQL_UNEXPECTED_VALUE	0xC8
DRIVER_PORTION_MUST_BE_NONPAGED	0xD3
SYSTEM_PTE_MISUSE	0xDA
POOL_CORRUPTION_IN_FILE_AREA	0xDE
WORKER_THREAD_RETURNED_AT_BAD_IRQL	0xE1
RESOURCE_NOT_OWNED	0xE3
WORKER_INVALID	0xE4
FLTMGR_FILE_SYSTEM	0xF5
DRIVER_OVERRAN_STACK_BUFFER	0xF7
DRIVER_RETURNED_STATUS_REPARSE_FOR_VOLUME_OPEN	0xF9
FSRTL_EXTRA_CREATE_PARAMETER_VIOLATION	0x10C
WORKER_THREAD_RETURNED_WITH_BAD_IO_PRIORITY	0x128
REGISTRY_FILTER_DRIVER_EXCEPTION	0x135
INVALID_IO_BOOST_STATE	0x13C
BUGCODE_USB3_DRIVER	0x144
KERNEL_LOCK_ENTRY_LEAKED_ON_THREAD_TERMINATION	0x153
KERNEL_THREAD_PRIORITY_FLOOR_VIOLATION	0x157
KERNEL_AUTO_BOOST_INVALID_LOCK_RELEASE	0x162
SECURE_KERNEL_ERROR	0x18B
KERNEL_AUTO_BOOST_LOCK_ACQUISITION_WITH_RAISED_IRQL	0x192
PNP_DETECTED_FATAL_ERROR	0xCA
CACHE_MANAGER	0x34
REGISTRY_ERROR	0x51	Windows系统损坏	请提前备份好数据，连接电源然后在开机时长按或点按 F10 ，使用系统恢复出厂功能将计算机还原到出厂状态。可参考华为 Windows 计算机如何使用 F10 恢复出厂设置。如故障依旧，建议您备份数据后携机去华为客户服务中心检测硬件是否正常。
CONFIG_INITIALIZATION_FAILD	0x67	Windows系统损坏
CRITICAL_PROCESS_DIED	0xEF	Windows文件损坏（无法开机情况下是文件损坏）硬件故障（使用过程中故障是SSD故障）
CRITICAL_STRUCTURE_CORRUPTION	0x109	第三方软件兼容性故障（通常是病毒）
FAULTY_HARDWARE_CORRUPTED_PAGE	0x12B	硬件故障（通常是RAM或SSD故障）
UNEXPECTED_STORE_EXCEPTION	0x154	硬件故障（通常是RAM或SSD故障）
MANUALLY_INITIATED_POWER_BUTTON_HOLD	0x1C8	系统设置错误硬件故障
NMI_HARDWARE_FAILURE	0x80
MANUALLY_INITIATED_CRASH	0xE2
RECURSIVE_NMI	0x111
NO_MORE_IRP_STACK_LOCATIONS	0x35	内存故障
FATAL_UNHANDLED_HARD_ERROR	0x4C	硬件故障
HAL_INITIALIZATION_FAILED	0x5C
STORE_DATA_STRUCTURE_CORRUPTION	0x1C7
HYPERVISOR_ERROR	0x20001
CLOCK_WATCHDOG_TIMEOUT	0x101	硬件故障（通常是CPU）
MACHINE_CHECK_EXCEPTION	0x9C
WHEA_INTERNAL_ERROR	0x122
CRITICAL_SERVICE_FAILED	0x5A	SSD故障
VIDEO_MEMORY_MANAGEMENT_INTERNAL	0x10E	显卡驱动故障	卸载显卡驱动，然后通过华为电脑管家更新显卡驱动。并更新Windows到最新版本。若未恢复，请提前备份好数据，连接电源然后在开机时长按或点按 F10 ，使用系统恢复出厂功能将计算机还原到出厂状态。可参考华为 Windows 计算机如何使用 F10 恢复出厂设置。如故障依旧，建议您备份数据后携机去华为客户服务中心检测硬件是否正常。
VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR	0x113
VIDEO_TDR_FAILURE	0x116
VIDEO_SCHEDULER_INTERNAL_ERROR	0x119
WIN32K_POWER_WATCHDOG_TIMEOUT	0x19C	显卡驱动兼容性故障第三方设备兼容性故障
WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR	0x124	硬件故障（通常是CPU或SSD）	建议您备份数据后携机去华为客户服务中心检测硬件是否正常
MICROCODE_REVISION_MISMATCH	0x17E	BIOS固件版本故障	此蓝屏通常只会出现一次，后面不再出现。如故障频繁出现，建议您备份数据后携机去华为客户服务中心检测硬件是否正常
FAT_FILE_SYSTEM	0x23	用户私装系统 Windows系统文件损坏	右键点击Win图标，选择Windows PowerShell（管理员）在弹出的窗口输入“sfc /scannow“。若未恢复且频繁出现蓝屏，请提前备份好数据，连接电源然后在开机时长按或点按 F10 ，使用系统恢复出厂功能将计算机还原到出厂状态。可参考华为 Windows 计算机如何使用 F10 恢复出厂设置。如故障依旧，建议您备份数据后携机去华为客户服务中心检测硬件是否正常。
FILE_INITIALIZATION_FAILED	0x6B
BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO	0x74
INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE	0x7B
EXFAT_FILE_SYSTEM	0x12C
WINLOGON_FATAL_ERROR	0xC000021A

特殊场景蓝屏问题

计算机使用VMware时蓝屏
问题现象：

计算机使用VMware时蓝屏，且确认到VMware版本是16.0及以下。

问题原因：

VMware 16及以下版本与Windows 10 2004及以上系统版本不兼容导致。

解决方案：

请升级最新版本或至VMware官网下载最新版本。

下载网址：https://www.vmware.com/products/desktop-hypervisor/workstation-and-fusion

计算机安装阿拉丁软件过程中蓝屏
问题现象：

在更新Windows 10 版本到2004后，安装阿拉丁软件过程中蓝屏，蓝屏界面提示蓝屏文件hardlock.sys或aksdf.sys。

问题原因：

Windows 2004与阿拉丁驱动兼容性问题。

解决方案：

已经确认，最新阿拉丁驱动已经解决兼容性问题，到阿拉丁官网下载最新驱动，重新安装即可。

链接：https://supportportal.thalesgroup.com/csm?sys_kb_id=979a4e21db92e78cfe0aff3dbf9619c6&id=kb_article_view&sysparm_rank=6&sysparm_tsqueryId=f2fdf76adba2589091a9742339961916&sysparm_article=KB0018319
计算机蓝屏界面提示topsecpf.sys
问题现象：

系统经常蓝屏报错，错误模块提示topsecpf.sys。

问题原因：

天融信软件和Windows存在兼容性故障。

解决方案：

经过分析蓝屏与华为设备无关，是因为天融信的topsecpf.sys驱动导致的蓝屏，请核实是否安装了天融信的相关产品，如VPN、安全防护软件等。

建议删除一下天融信的产品，并且全盘搜索一下topsecpf.sys，如果找到，把这个文件名字改成topsecpf.sys1，然后重启，观察使用是否恢复正常。

若是恢复正常，可以尝试再次安装该软件(若是有需要的话)，如果重新安装后若是又出现了问题,，建议相关软件问题可以联系天融信进行解决，以便获得更专业的支持。
计算机使用代理软件（VPN）时蓝屏
问题现象：

计算机使用代理软件（VPN）如iNode等出现0x9F蓝屏。

stopcode: driver_power_state_failure

what failed: raspppoe.sys(或者rassstp.sys)

问题原因：

OS从工作状态进入休眠，OS需要将Device的Power State进行切换，但WAN miniport device超过5分钟无法进入D3 State导致的0x9F蓝屏。

解决方案：
1. 请升级至最新版本代理软件（VPN）。
2. 更换其他代理软件（VPN）。
计算机开机时快速敲击键盘出现0x133蓝屏
问题现象：

计算机开机过程中，快速多次敲击或按压键盘，出现黑屏、死机、无法进系统、0x133蓝屏（stopcode:dpc_watchdog_violation），强制重启后于系统日志中发现发生了0x133蓝屏。

问题原因：

快速多次敲击或按压键盘，会持续产生中断导致DPC超时，进而发生0x133蓝屏

解决方案：
1. 确认开机过程中是否有敲击键盘的动作。
2. 机器强制重启，于系统日志中查看41事件是否于对应时间点有bugcheckcode 307事件
3. 请于开机过程中避免出现快速击打或敲击键盘的操作。
DRIVER_VERIFIER_DMA_VIOLATION(0XE6)蓝屏
问题现象：

使用计算机时，低概率出现DRIVER_VERIFIER_DMA_VIOLATION(0XE6)蓝屏。

问题原因：

微软系统问题，概率较低。

解决方案：
1. 目前正在和微软沟通中，蓝屏出现概率较低，建议观察使用。
2. 如遇得到高概率，一天发生几次，建议收集日志另行分析确认