计算机蓝屏怎么办？
| 计算机蓝屏怎么办？ |
特殊场景蓝屏问题：
问题现象
蓝屏错误是由于系统设置故障、软件故障、硬件故障、驱动程序故障、网络故障等导致计算机无法继续维持正常运行。当遇到此类错误时，Windows出于避免用户数据丢失及损坏计算机的考虑，将自动停止运行并显示蓝屏错误信息。
解决方案
- 参考蓝屏蓝屏代码表获取解决方案；
- 蓝屏界面无蓝屏报错代码或蓝屏代码表中未包含报错代码，请按以下方案操作：
- 参考《华为电脑管家如何更新驱动程序》使用华为电脑管家更新所有驱动。
- 参考《华为计算机如何更新 Windows 系统至最新版本》更新至最新版操作系统。
- 您可以参考《华为计算机如何卸载应用程序》卸载出现蓝屏现象前安装的软件、插件、第三方系统检测软件及杀毒软件。部分软件在运行过程中会不兼容或影响计算机显卡的稳定性，导致概率性出现蓝屏现象。点击此处可跳转至特殊场景下蓝屏的解决方案。
- 禁用非必要的开机自启动软件。非必要捆绑软件或插件在计算机开机时自启动，大量占用系统内存，导致蓝屏。使用快捷键Win+R输入msconfig并点击确定，在服务选项卡，勾选隐藏所有Microsoft服务后点击全部禁用>确定。
- 由于此操作会禁用指纹服务，导致无使用指纹解锁计算机，请您确保已经记住计算机密码或者PIN码再操作。
- 当华为电脑管家提示需要修复等提示时请点击立即修复，修复完成后请重启计算机尝试。
- 如果a，b，c步骤操作完，故障依旧出现，请您提前做好数据备份和记录好Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置。
- 请断电重启计算机。断开电源及外接设备，长按电源键10秒后，重新按下电源键尝试开机。
- 尝试进入安全模式，卸载第三方冲突软件。
- 请参考《华为计算机如何启动/退出安全模式》进入安全模式。
- 在安全模式下，参考《华为计算机如何卸载应用程序》卸载第三方杀毒软件后重启。
- 无法进入安全模式或卸载无效，请您提前做好数据备份和记录好Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置。
- 如以上方法仍无法解决问题，因无法进入系统备份数据，请您携带购机发票到附近的华为客户服务中心检测。
如果设备无法进入系统进行数据备份，F10恢复出厂设置或前往门店检测会存在数据丢失风险，请谨慎操作。如有重要数据请提前告知门店工程师确认是否可以协助进行数据备份，但具体以工程师检测为准。
蓝屏代码表：
|
蓝屏页面错误代码 |
十六进制错误代码 |
问题原因 |
解决方案 |
|---|---|---|---|
|
APC_INDEX_MISMATCH |
0x1 |
第三方软件兼容性故障 |
|
|
ATTEMPTED_WRITE_TO_READONLY_MEMORY |
0xBE |
||
|
ATTEMPTED_EXECUTE_OF_NOEXECUTE_MEMORY |
0xFC |
||
|
DRIVER_UNLOADED_WITHOUT_CANCELLING_PENDING_OPERATIONS |
0xCE |
||
|
SYSTEM_SCAN_AT_RAISED_IRQL_CAUGHT_IMPROPER_DRIVER_UNLOAD |
0xD4 |
||
|
BAD_POOL_CALLER |
0xC2 |
||
|
KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION |
0x13A |
||
|
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED_M |
0x1000007E |
||
|
UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP_M |
0x1000007F |
||
|
KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED |
0x1E |
第三方软件兼容性故障 硬件故障（通常是RAM或SSD故障） |
|
|
MEMORY_MANAGEMENT |
0x1A |
||
|
SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION |
0x3B |
||
|
DPC_WATCHDOG_VIOLATION |
0x133 |
||
|
INTERRUPT_EXCEPTION_NOT_HANDLED |
0x3D |
||
|
ACTIVE_EX_WORKER_THREAD_TERMINATION |
0xEA |
||
|
THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER |
0xEA |
||
|
BAD_POOL_HEADER |
0x19 |
||
|
KERNEL_SECURITY_CHECK_FAILURE |
0x139 |
||
|
MULTIPLE_IRP_COMPLETE_REQUESTS |
0x44 |
Windows系统故障 第三方软件兼容性故障 |
|
|
UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP |
0x7F |
||
|
INTERNAL_POWER_ERROR |
0xA0 |
||
|
PDC_WATCHDOG_TIMEOUT |
0x14F |
||
|
PFN_REFERENCE_COUNT |
0x1C |
Windows系统故障 (此蓝屏概率出现比较低) |
|
|
PFN_LIST_CORRUPT |
0x4E |
||
|
MSRPC_STATE_VIOLATION |
0x112 |
||
|
INVALID_MDL_RANGE |
0x12E |
||
|
BAD_OBJECT_HEADER |
0x189 |
||
|
FAST_ERESOURCE_PRECONDITION_VIOLATION |
0x1C6 |
||
|
SYNTHETIC_WATCHDOG_TIMEOUT |
0x1CA |
||
|
INVALID_KERNEL_STACK_ADDRESS |
0x1CE |
||
|
BUGCODE_NDIS_DRIVER |
0x7C |
||
|
REFERENCE_BY_POINTER |
0x18 |
||
|
WDF_VIOLATION |
0x10D |
||
|
KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR |
0x7A |
第三方软件兼容性故障 第三方设备和驱动兼容性故障 硬件故障（通常是RAM或SSD） |
|
|
PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA |
0x50 |
||
|
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED |
0x7E |
||
|
DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL |
0xD1 |
||
|
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL |
0xA |
||
|
DRIVER_POWER_STATE_FAILURE |
0x9F |
第三方设备和驱动兼容性故障 Windows系统故障 |
|
|
INVALID_PROCESS_ATTACH_ATTEMPT |
0x5 |
第三方软件兼容性故障 第三方设备和驱动兼容性故障 |
|
|
ACPI_BIOS_ERROR |
0xA5 |
||
|
TRAP_CAUSE_UNKNOWN |
0x12 |
||
|
KERNEL_APC_PENDING_DURING_EXIT |
0x20 |
||
|
QUOTA_UNDERFLOW |
0x21 |
||
|
CANCEL_STATE_IN_COMPLETED_IRP |
0x48 |
||
|
IRQL_GT_ZERO_AT_SYSTEM_SERVICE |
0x4A |
||
|
PROCESS_HAS_LOCKED_PAGES |
0x76 |
||
|
INVALID_KERNEL_HANDLE |
0x93 |
||
|
UDFS_FILE_SYSTEM |
0x9B |
||
|
ATTEMPTED_SWITCH_FROM_DPC |
0xB8 |
||
|
RQL_UNEXPECTED_VALUE |
0xC8 |
||
|
DRIVER_PORTION_MUST_BE_NONPAGED |
0xD3 |
||
|
SYSTEM_PTE_MISUSE |
0xDA |
||
|
POOL_CORRUPTION_IN_FILE_AREA |
0xDE |
||
|
WORKER_THREAD_RETURNED_AT_BAD_IRQL |
0xE1 |
||
|
RESOURCE_NOT_OWNED |
0xE3 |
||
|
WORKER_INVALID |
0xE4 |
||
|
FLTMGR_FILE_SYSTEM |
0xF5 |
||
|
DRIVER_OVERRAN_STACK_BUFFER |
0xF7 |
||
|
DRIVER_RETURNED_STATUS_REPARSE_FOR_VOLUME_OPEN |
0xF9 |
||
|
FSRTL_EXTRA_CREATE_PARAMETER_VIOLATION |
0x10C |
||
|
WORKER_THREAD_RETURNED_WITH_BAD_IO_PRIORITY |
0x128 |
||
|
REGISTRY_FILTER_DRIVER_EXCEPTION |
0x135 |
||
|
INVALID_IO_BOOST_STATE |
0x13C |
||
|
BUGCODE_USB3_DRIVER |
0x144 |
||
|
KERNEL_LOCK_ENTRY_LEAKED_ON_THREAD_TERMINATION |
0x153 |
||
|
KERNEL_THREAD_PRIORITY_FLOOR_VIOLATION |
0x157 |
||
|
KERNEL_AUTO_BOOST_INVALID_LOCK_RELEASE |
0x162 |
||
|
SECURE_KERNEL_ERROR |
0x18B |
||
|
KERNEL_AUTO_BOOST_LOCK_ACQUISITION_WITH_RAISED_IRQL |
0x192 |
||
|
PNP_DETECTED_FATAL_ERROR |
0xCA |
||
|
CACHE_MANAGER |
0x34 |
||
|
REGISTRY_ERROR |
0x51 |
Windows系统损坏 |
|
|
CONFIG_INITIALIZATION_FAILD |
0x67 |
||
|
CRITICAL_PROCESS_DIED |
0xEF |
Windows文件损坏（无法开机情况下是文件损坏） 硬件故障（使用过程中故障是SSD故障） |
|
|
CRITICAL_STRUCTURE_CORRUPTION |
0x109 |
第三方软件兼容性故障（通常是病毒） |
|
|
FAULTY_HARDWARE_CORRUPTED_PAGE |
0x12B |
硬件故障（通常是RAM或SSD故障） |
|
|
UNEXPECTED_STORE_EXCEPTION |
0x154 |
||
|
MANUALLY_INITIATED_POWER_BUTTON_HOLD |
0x1C8 |
系统设置错误 硬件故障 |
|
|
NMI_HARDWARE_FAILURE |
0x80 |
||
|
MANUALLY_INITIATED_CRASH |
0xE2 |
||
|
RECURSIVE_NMI |
0x111 |
||
|
NO_MORE_IRP_STACK_LOCATIONS |
0x35 |
内存故障 |
|
|
FATAL_UNHANDLED_HARD_ERROR |
0x4C |
硬件故障 |
|
|
HAL_INITIALIZATION_FAILED |
0x5C |
||
|
STORE_DATA_STRUCTURE_CORRUPTION |
0x1C7 |
||
|
HYPERVISOR_ERROR |
0x20001 |
||
|
CLOCK_WATCHDOG_TIMEOUT |
0x101 |
硬件故障（通常是CPU） |
|
|
MACHINE_CHECK_EXCEPTION |
0x9C |
||
|
WHEA_INTERNAL_ERROR |
0x122 |
||
|
CRITICAL_SERVICE_FAILED |
0x5A |
SSD故障 |
|
|
VIDEO_MEMORY_MANAGEMENT_INTERNAL |
0x10E |
显卡驱动故障 |
|
|
VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR |
0x113 |
||
|
VIDEO_TDR_FAILURE |
0x116 |
||
|
VIDEO_SCHEDULER_INTERNAL_ERROR |
0x119 |
||
|
WIN32K_POWER_WATCHDOG_TIMEOUT |
0x19C |
显卡驱动兼容性故障 第三方设备兼容性故障 |
|
|
WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR |
0x124 |
硬件故障（通常是CPU或SSD） |
建议您备份数据后携机去华为客户服务中心检测硬件是否正常 |
|
MICROCODE_REVISION_MISMATCH |
0x17E |
BIOS固件版本故障 |
此蓝屏通常只会出现一次，后面不再出现。 如故障频繁出现，建议您备份数据后携机去华为客户服务中心检测硬件是否正常 |
|
FAT_FILE_SYSTEM |
0x23 |
用户私装系统 Windows系统文件损坏 |
|
|
FILE_INITIALIZATION_FAILED |
0x6B |
||
|
BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO |
0x74 |
||
|
INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE |
0x7B |
||
|
EXFAT_FILE_SYSTEM |
0x12C |
||
|
WINLOGON_FATAL_ERROR |
0xC000021A |
特殊场景蓝屏问题
- 计算机使用VMware时蓝屏
问题现象：
计算机使用VMware时蓝屏，且确认到VMware版本是16.0及以下。
问题原因：
VMware 16及以下版本与Windows 10 2004及以上系统版本不兼容导致。
解决方案：
请升级最新版本或至VMware官网下载最新版本。
下载网址：https://www.vmware.com/products/desktop-hypervisor/workstation-and-fusion
- 计算机安装阿拉丁软件过程中蓝屏
问题现象：
在更新Windows 10 版本到2004后，安装阿拉丁软件过程中蓝屏，蓝屏界面提示蓝屏文件hardlock.sys或aksdf.sys。
问题原因：
Windows 2004与阿拉丁驱动兼容性问题。
解决方案：
已经确认，最新阿拉丁驱动已经解决兼容性问题，到阿拉丁官网下载最新驱动，重新安装即可。
- 计算机蓝屏界面提示topsecpf.sys
问题现象：
系统经常蓝屏报错，错误模块提示topsecpf.sys。
问题原因：
天融信软件和Windows存在兼容性故障。
解决方案：
经过分析蓝屏与华为设备无关，是因为天融信的topsecpf.sys驱动导致的蓝屏，请核实是否安装了天融信的相关产品，如VPN、安全防护软件等。
建议删除一下天融信的产品，并且全盘搜索一下topsecpf.sys，如果找到，把这个文件名字改成topsecpf.sys1，然后重启，观察使用是否恢复正常。
若是恢复正常，可以尝试再次安装该软件(若是有需要的话)，如果重新安装后若是又出现了问题,，建议相关软件问题可以联系天融信进行解决，以便获得更专业的支持。
- 计算机使用代理软件（VPN）时蓝屏
问题现象：
计算机使用代理软件（VPN）如iNode等出现0x9F蓝屏。
stopcode: driver_power_state_failure
what failed: raspppoe.sys(或者rassstp.sys)
问题原因：
OS从工作状态进入休眠，OS需要将Device的Power State进行切换，但WAN miniport device超过5分钟无法进入D3 State导致的0x9F蓝屏。
解决方案：
- 请升级至最新版本代理软件（VPN）。
- 更换其他代理软件（VPN）。
- 计算机开机时快速敲击键盘出现0x133蓝屏
问题现象：
计算机开机过程中，快速多次敲击或按压键盘，出现黑屏、死机、无法进系统、0x133蓝屏（stopcode:dpc_watchdog_violation），强制重启后于系统日志中发现发生了0x133蓝屏。
问题原因：
快速多次敲击或按压键盘，会持续产生中断导致DPC超时，进而发生0x133蓝屏
解决方案：
- 确认开机过程中是否有敲击键盘的动作。
- 机器强制重启，于系统日志中查看41事件是否于对应时间点有bugcheckcode 307事件
- 请于开机过程中避免出现快速击打或敲击键盘的操作。
- DRIVER_VERIFIER_DMA_VIOLATION(0XE6)蓝屏
问题现象：
使用计算机时，低概率出现DRIVER_VERIFIER_DMA_VIOLATION(0XE6)蓝屏。
问题原因：
微软系统问题，概率较低。
解决方案：
- 目前正在和微软沟通中，蓝屏出现概率较低，建议观察使用。
- 如遇得到高概率，一天发生几次，建议收集日志另行分析确认
