华为智慧屏视频通话或AI健身开启后，摄像头画面卡死
适用产品：
华为智慧屏 S Pro(华为智慧屏 s86 pro 86英寸 4g+64g)，华为智慧屏 S3 Pro，华为Vision智慧屏 SE3，华为Vision智慧屏 4(65英寸 4g+64g（hd6xqina）、75英寸 4g+64g （hd7xqina）、86英寸 4g+64g （hd8xqina）)，华为智慧屏 S6 Pro，华为Vision智慧屏 D，华为智慧屏 B3(华为智慧屏b3-500（2gb+16gb）、华为智慧屏b3-600（2gb+16gb）)，华为智慧屏 S5(75英寸3g+64g（hdb5276h）、65英寸3g+64g（hdb5266h）、55英寸3g+64g（hdb5256h）)，华为智慧屏 SE(55”畅连通话版 55吋 2gb+16gb、43英寸 memc版 2g+16g、55英寸 memc版 2g+16g、65”畅连通话版 2gb+16gb、65英寸 memc版 2g+16g、65”畅连通话版 65吋 2gb+16gb、55”畅连通话版 2gb+16gb)，华为智慧屏 B5-510，华为智慧屏 B5-610，华为智慧屏 S Pro，华为Vision智慧屏 3(86英寸 4g+32g（hd86qina）、65英寸 4g+32g（hd65qina）、75英寸 4g+32g（hd75qina）)，华为智慧屏 SE Pro，华为智慧屏S65i Pro
适用版本：
不涉及系统版本
适用产品：
适用版本：
为您查询到以下结果，请选择
无法查询到结果，请重新选择
| 华为智慧屏视频通话或AI健身开启后，摄像头画面卡死 |
问题现象：
华为智慧屏视频通话或AI健身开启后，摄像头画面卡死。
解决方案：
- 尝试关闭应用后再次打开，查看是否恢复正常。
- 请打开智慧屏 家庭相机，查看是否可以正常使用。
- 如果可以正常使用，请参考知识：华为智慧屏畅连通话画面卡顿/语音不清晰/断断续续
- 如果无法正常使用，请按照以下步骤继续排查。
- 请尝试将智慧屏断电重启：
- 如果是USB磁吸摄像头/磁吸摄像头：断电后，取下摄像头并重新安装，上电开机，如果摄像头有新版本会自动触发升级，待摄像头升级成功后，再次打开畅连，查看是否可以正常使用。
智慧屏摄像头类型请参考：华为智慧屏摄像头类型和尺寸参数
- 如果不是磁吸摄像头：请断电后再次上电开机，如果摄像头有新版本会自动触发升级，待摄像头升级成功后，再打开 畅连 。
- 如果是USB磁吸摄像头/磁吸摄像头：断电后，取下摄像头并重新安装，上电开机，如果摄像头有新版本会自动触发升级，待摄像头升级成功后，再次打开畅连，查看是否可以正常使用。
- 尝试将智慧屏恢复出厂设置（摄像头正常安装在智慧屏），并重启智慧屏，进入畅连应用确认问题是否解决。
恢复出厂设置操作将会删除内部存储空间中的数据，请您谨慎操作，数据包括：您的帐户、系统及应用数据和设置、已安装应用、音乐、图片、内部存储空间上的所有文件。
- 若以上方案没有帮助到您，请您拨打华为消费者服务热线 950800 联系我们的售后，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快。
谢谢您的鼓励！
