华为智慧屏连接机顶盒等HDMI外设出现画面或声音异常（无声或杂音）

问题现象：

华为智慧屏连接HDMI设备（包括：机顶盒、电视盒、DVD、游戏机、电脑、手机、平板等），出现如下现象：

• 有画面无声音/有声音无画面/杂音。
• 连接HDMI外设无信号/无画面无声音。
• 画面卡顿、闪烁抖动、花屏、画面不清晰等现象。
• 出现声音和画面不同步。
• 画面卡在机顶盒开机页面。
• 连接机顶盒播放部分页面屏幕右侧有亮线。
• HDMI连接机顶盒，调整机顶盒分辨率提示显示器不支持。
• 智慧屏通过HDMI 连接功放，再通过功放连接机顶盒时，智慧屏播放机顶盒内容无声。

  

解决方案：

1. 请您通过以下路径检测智慧屏HDMI连接状态，根据检测结果进行修复。
   • HarmonyOS 5.0及以上：全部应用>智能检测>网络与连接>HDMI。
   • HarmonyOS 5.0以下：全部应用>智慧屏管家>智能检测>网络与连接>HDMI。

   

2. 请检查HDMI连接线是否有松动，请您重新拔插HDMI连接线，若无效，请更换HDMI连接线，查看故障是否可以恢复。
3. 请您尝试将HDMI外设切换到其他HDMI接口，查看故障是否可以恢复。

   如更换接口和线缆后均无效，请点击切换输入源，查看当前接口是否显示已接入，如显示未接入，请您点击此处报修，工程师上门帮您检测HDMI接口。

4. 进入当前设备所在的HDMI全屏界面，按智慧屏遥控器的菜单键，选择HDMI格式，切换不同的HDMI格式后，重启机顶盒/电脑等外接设备，查看故障是否可以恢复。
5. 请您尝试使用机顶盒或HDMI外设连接其他电视查看是否正常，如果异常建议您联系外接设备供应商解决。
6. 请您将HDMI外接设备恢复出厂，查看故障是否可以恢复。
7. 请您尝试切换HDMI设备分辨率。
   

   外设一般分辨率设置方法：进入HDMI设备的 设置 > 显示/图像 >分辨率设置。

   如以上方法无法设置，请您查看外设产品说明书或联系外设设备供应商。

8. 请您查看HDMI口是否还外接了别的外设，比如机顶盒等外设，导致HDMI总线被阻塞，建议您拔掉其他外设，重启智慧屏，重新插拔HDMI ARC的线尝试是否恢复正常。
9. 请将智慧屏更新到最新的版本查看故障是否可以恢复。
   • HarmonyOS 5.0以下请参考：华为智慧屏如何更新系统版本。
   • HarmonyOS 5.0及以上请参考：华为智慧屏如何升级系统 。
10. 请您将智慧屏断电重启（拔掉插座，断电重启），或者智慧屏恢复出厂设置观察故障是否可以恢复。
    

    恢复出厂设置操作将会删除内部存储空间中的数据，请您谨慎操作，数据包括：您的帐户、系统及应用数据和设置、已安装应用、音乐、图片、内部存储空间上的所有文件。

11. 如果以上方法仍无法解决问题，请您联系华为消费者服务热线950800，我们将竭诚为您服务。

更多知识：

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