华为智慧屏遥控器语音键可以唤醒智慧屏，但无法执行指令
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| 华为智慧屏遥控器语音键可以唤醒智慧屏，但无法执行指令 |
问题现象：
华为智慧屏遥控器语音键可以唤醒智慧屏，但无法执行指令。
解决方案：
- 请确认遥控器是否进水(浸入液体)或者其他人为损坏，如果存在人为损坏不在保修范围之内。请前往华为商城购买对应型号的遥控器。
- 确保智慧屏当前连接的网络正常，是否可正常观看在线视频，若无法正常观看，此为网络问题，请及时改善网络环境。
- 请您将智慧屏断电重启，重新按遥控器语音按键，查看功能是否正常
- 请您将智慧屏断电，将遥控器恢复出厂设置，智慧屏通电开机后重新配对遥控器。
- 如未解决，请将智慧屏恢复出厂设置后，重启智慧屏，智慧屏上电10分钟内，根据智慧屏向导页面的提示，完成遥控器配对操作。
恢复出厂设置操作将会删除内部存储空间中的数据，请您谨慎操作，数据包括：您的帐户、系统及应用数据和设置、已安装应用、音乐、图片、内部存储空间上的所有文件。
- 如果以上无法解决您的问题，请您随时联系华为消费者服务热线 950800，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
谢谢您的鼓励！
