问题现象

计算机智慧语音功能无法使用，提示网络异常导致智慧语音开启失败。

问题原因

• 智慧语音不支持海外，只支持中国区华为帐号使用。
• 局域网设置限制或TLS协议未勾选。
• 计算机自身网络异常。

解决方案

排查点一：更换使用中国区华为帐号登录或退出华为帐号

请参考知识《华为电脑管家如何登录/退出华为帐号》使用中国区对应的帐号登录华为电脑管家或退出华为帐号，即可使用智慧语音功能。

排查点二：取消局域网设置的代理和勾选相关TLS协议

1. 同时按下Win+R键打开运行窗口，输入inetcpl.cpl， 点击确定。
2. 在连接窗口，打开局域网设置。

   

3. 取消为LAN使用代理服务器的勾选，点击确定。

   

4. 在高级窗口，勾选使用TLS 1.0，使用TLS 1.1，使用TLS 1.2后，点击确定并重启计算机。

   

排查点三：重置计算机网络（重置网络可能会导致之前连接的WiFi、网络等丢失）。

1. 右键点击Windows图标，选择Windows PowerShell (管理员)；
2. 输入netsh winsock reset，按Enter后，根据提示重启计算机即可。

排查点四：请确认其他软件是否可以正常上网，若不行，请根据知识《华为计算机无法连接WLAN无线网络》逐一排查。

仍未解决？

如果以上方案未能解决您的问题，请您随时联系我们的售后（华为消费者服务热线 950800），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！