1.上门服务有哪些限制条件？

华为路由器上门服务需满足以下条件：

• 已购买全屋WiFi（华为路由H6、华为凌霄子母路由Q6网线版（华为路由Q6网线版）、华为凌霄子母路由 Q7 网线版）产品。
• 房间已经预埋好网线，且网线已接通。
• 客厅及各个房间有网口。

华为路由器上门服务次数：

• 首次免费上门安装/调试参与次数只限1次（有效期：购买产品365天内）。
• 收费上门安装/调试参与次数不限。

2.什么时间可以上门？

上门服务时间如下：

• 上门服务申请时间：7*24小时。
• 可申请上门时间段：每天10：00-18：00任一时间段，以申请提交时显示的可预约时间段为准。
• 实际上门服务时间：以您与上门工程师最终沟通时间为准。

3.上门服务收费标准

华为路由器上门安装、调试服务收费标准请点击链接查询。

上门服务完成后，工程师会为您提供有效的发票或者收费清单。

• 发票的开具单位：由华为授权服务中心提供服务及发票，您可以放心选择。
• 发票获取方式：工程师现场提供收据，返回后邮寄纸质发票或发送电子发票给用户，用户无需承担邮费。

4.如何申请上门安装服务？

您可以通过我的华为APP、微信小程序、微信公众号、华为消费者业务官网、华为消费者服务热线等渠道预约上门服务。

• 在我的华为APP申请

  打开“我的华为”APP，点击“服务 > 我要安装 > 问题描述（选填）>下单”，按照提示填写信息后提交。

  

• 在微信小程序申请

  通过微信搜索 > 「华为终端客户服务」小程序 > 选择智能家居 > 点击“我要安装” > 在家居中选择对应家庭连接产品 > 选择服务“安装业务” > 按照提示填写信息后提交。

• 在微信公众号申请

  通过微信关注「华为终端客户服务」公众号 > 选择自助服务 > 选择“上门安装” > 在家居中选择对应家庭连接产品 > 选择服务“安装业务” > 按照提示填写信息后提交。

• 在华为消费者业务官网申请

  您可以登陆华为消费者业务官网，按页面指引完成申请。

  

• 拨打华为消费者服务热线申请

  您可以拨打华为消费者服务热线950800申请上门服务。

5.如何查询上门服务进度？

您可以拨打华为消费者服务热线950800咨询上门服务进度。

6.如何修改、取消上门服务？

您通过官网、微信公众号提交上门服务申请后，无法自行修改或取消。如有需要，您可拨打华为消费者服务热线950800修改或取消上门服务。

温馨提示

您在上门服务过程中遇到任何问题或疑问，都可以拨打华为消费者服务热线950800咨询。