1.什么是智慧屏全质保服务？

为降低您的保外维修成本，帮您更便捷地享受专业售后服务，华为公司现已面向部分智慧屏设备推出“全质保”服务：

• 原装备件：100%原装备件，官方维修，品质保证。
• 官方质保：保修有效期内，整机、主要部件所有零配件均享保修，使用更省心。
• 保障到家：专业工程师上门服务，现场维修，灵活方便。

在权益有效期内，当您的设备出现非人为损坏的性能故障时，可享受免费维修（免检测费、备件费、维修费、调试费、换附件费及上门费）。具体类型及保障内容请见下表：

2.服务期限是多久？

自权益购买之日起，至全质保期限届满之日二十四时自然终止。

3.购买智慧屏全质保服务有哪些限制条件？

每台设备（以SN为准）仅可购买1次华为智慧屏全质保（包含赠送）。

满足下述条件即可购买华为智慧屏全质保：

• 随新机购买：

  可直接在销售渠道随新机购买。

• 补购条件：
  • 购机10个月内。若无法确定设备是否在购机10个月内，您可致电华为消费者服务热线950800进行确认。
  • 设备处于“保修”状态，补购华为智慧屏全质保无需验机。
  • 该机型有华为智慧屏全质保在售。
  • 设备没有购买、获赠过华为智慧屏全质保。

4.哪些机型可以购买智慧屏全质保服务？多少钱？

华为全质保目前仅支持中国大陆地区正式发售的部分华为智慧屏设备，具体适用型号及建议零售价请点击华为智慧屏全质保支持设备与价格查询。

5.怎么购买智慧屏全质保服务？

注：

• 线上渠道是否支持购买请以华为商城检测结果为准。
• 线下渠道是否支持购买请以具体以门店实际情况为准。

6.购买智慧屏全质保服务后是否开具发票？可以开什么类型的发票？

您购买该服务产品后，可向对应销售方索取有效购买凭证。

• 华为商城购买，支持开具电子发票或纸质发票。除此以外，订单截图也可作为您的有效购买凭证。
• 线下门店购买，可以索取纸质发票、保障服务产品协议等有效购买凭证。保障服务产品协议需用户阅读并同意签字，具体样式以线下为准。

7.智慧屏全质保服务权益什么时候生效？是否可以转移？能退款吗？

• 权益生效

  华为智慧屏全质保与用户所购买设备的SN进行绑定。

  华为智慧屏全质保权益会自动生成，您无需激活等操作。

  购买渠道	生效时间
  线下渠道	一般购买后24小时内生效
  线上渠道	订单签收24小时内生效

• 权益转移

  华为智慧屏全质保与您所购买设备的SN绑定，且权益仅对绑定的设备有效，除设备发生官方渠道换货或更换主板外，权益不支持转移。

• 权益退款

  如果智慧屏设备发生“三包”退货，您可向华为智慧屏全质保购买方申请权益退款，除此之外不可申请退出、撤销或终止。

8.如何查询智慧屏全质保服务权益？

如果您购买了华为智慧屏全质保，您可以通过华为终端客户服务微信公众号/小程序、华为消费者业务官网、华为消费者服务热线等查询您的华为智慧屏全质保权益。

如您通过上述方式查询全质保权益，查询结果仅作参考，权益自终端设备三包有效期结束次日零时生效。

9.如何使用智慧屏全质保服务？有什么限制条件？

• 使用次数

  权益有效期内，使用华为智慧屏全质保维修不限次数。

• 使用条件

  使用华为智慧屏全质保服务需满足以下条件：

  • 华为智慧屏全质保在有效期内。
  • 设备出现非人为损坏性能故障。
  • 您需同意维修后旧件由华为回收。

温馨提示

如您在购买、使用华为服务产品过程中遇到任何问题，均可拨打华为消费者服务热线950800咨询。