华为无忧服务支持机型及购买、使用指南

1.什么是无忧服务？

• 您在使用设备过程中，因意外因素导致设备出现保外故障时，会面临高昂的维修成本。为降低您的保外维修成本，保障设备维修质量，华为公司现已面向部分机型推出“无忧服务”。
• 无忧服务（穿戴）包含2年2次意外服务宝和1年延长服务宝；无忧服务（笔记本电脑）包含3年2次意外服务宝、1年延长服务宝和3年1次电池焕新服务。

2.服务期限是多久？

3.购买无忧服务有哪些限制条件？

每台设备（以SN为准）仅可购买1次华为无忧服务（包含赠送）。

满足下述条件即可购买华为无忧服务：

• 随新机购买条件：

  可直接在销售渠道随新机购买。

• 华为商城APP补购条件：

  可补购订单时间：订单号生成至订单签收时间+1自然日24：00之前完成补购。

  订单可补购状态如下：

  订单可补购状态
  待处理	审核通过	正在出库	待发货	部分发货	全部发货

您可以点击华为消费者业务官网无忧服务页面了解更多详情。

4.哪些机型可以购买无忧服务？多少钱？

华为无忧服务目前仅支持中国大陆地区正式发售的部分华为穿戴、笔记本设备，具体适用型号及价格如下：

华为商城及线下门店有不定期赠送或打折活动，实际购买价格请以华为商城活动页面及线下门店为准。

5.怎么购买无忧服务？

您可通过以下渠道购买或补购无忧服务：

仅部分华为专区专柜支持随新机购买，具体以门店实际情况为准。

6.购买无忧服务后是否开具发票？可以开什么类型的发票？

您购买该服务产品后，可向对应销售方索取有效购买凭证。

• 华为商城购买，支持开具电子发票或纸质发票。除此以外，订单截图也可作为您的有效购买凭证。
• 线下门店购买，可以索取纸质发票、保障服务产品协议等有效购买凭证。保障服务产品协议需用户阅读并同意签字，具体样式以线下为准。

7.无忧服务权益什么时候生效？是否可以转移？能退款吗？

• 权益生效与终止

  华为无忧服务与您所购买设备的SN进行绑定。

  华为无忧服务权益会自动生成，您无需激活等操作。不同渠道购买，权益生效时间如下：

  购买渠道	生效时间
  华为商城	一般在产品订单签收后24小时内生效
  线下门店	一般购买后24小时内生效

  遇到以下任意一种情况，则无忧服务权益终止：

  • 已达到服务条款约定的华为无忧服务有效日期，或在服务有效期内您已使用华为无忧服务维修。
  • 经华为或其授权客户服务中心工程师检测，设备经由非华为或其授权的客户服务中心进行过维修，即属于私拆或私修行为。
  • 如果华为公司发现您通过故意损坏设备来达到欺诈目的，则华为无忧服务权益立即终止，同时华为公司保留追究您法律责任的权利。
• 权益转移

  华为无忧服务与您所购买设备的SN绑定，且权益仅对绑定的设备有效，除设备发生官方渠道换货/换主板外，权益不支持转移。如果设备发生换货/换主板，需要转移权益，请与购买方联系（哪里买哪里换）。

  • 购机15日内因性能故障更换新机：华为无忧服务权益转移至所换新机上，权益有效期自换机当日起重新计算两年。
  • 购机超15日更换新机/主板：华为无忧服务权益转移至所换新机/新主板上，新机/新主板继承原华为无忧服务权益剩余时长。
• 权益退款

  自华为无忧服务购买之日起七天内，若终端设备发生退货且权益未使用，可向购买方申请退还购买费用，同时服务责任终止，除此之外不可申请退出、撤销或终止；同时华为无忧服务与所购买的设备的SN绑定，不得以任何方式予以转让。如果您因设备退货需要撤销权益，请与购买方联系（哪里买哪里退/换）。

8.如何查询无忧服务权益？

在权益查询界面无忧服务（穿戴）会显示成1个2年2次的意外服务宝和1个1年期的延长服务宝，无忧服务（笔记本电脑）会显示成1个3年2次的意外服务宝、1个1年期的延长服务宝和1个3年1次的电池焕新服务。由于无忧服务跟您的设备序列号关联，所以通过官网和热线查询都需要您提前备好设备序列号。具体查询方式如下：

• 在我的华为APP查询

  打开“我的华为APP”，点击“服务>快捷服务>权益查询”，即可显示无忧服务权益相关信息。

• 在华为消费者业务官网查询

  您可以打开华为消费者业务官网，点击服务支持 > 保修期及权益查询 > 输入设备序列号及验证码，即可查看到设备的无忧服务权益相关信息。

  您也可直接点击查询页面链接进行查询：https://consumer.huawei.com/cn/support/warranty-query/。

• 拨打服务热线查询

  您可提前准备好设备序列号（SN码），拨打950800华为消费者服务热线，根据语音提示进行无忧服务权益查询。

9.使用无忧服务维修可以通过哪些渠道？

温馨提示：为了保障您的数据信息不被丢失，维修前请您提前备份好设备中的重要数据。

支持的服务方式：

• 预约到店：到店排队优先叫号，请点击链接查看详情。
• 直接到店：您可以自助快捷查询附近华为授权服务中心（服务店查询），专业维修更放心，到店前可以先致电服务店沟通维修事宜，避免浪费您的时间。
• 上门服务：如果您不方便到店维修，手机设备上门服务已在全国部分城市的部分区域开通，足不出户也可享受便捷服务，您可点击上门服务了解详情及具体支持区域进行预约上门服务获取帮助。

10.使用无忧服务有哪些限制条件？维修后如何保修？

• 次数

• 条件

  满足下述条件方可使用无忧服务更换屏幕：

  • 无忧服务（手机）在有效期内。
  • 若涉及同时更换屏幕和后壳，需屏幕和后壳同时出现破碎、开裂。
  • 经服务店工程师检测确认符合无忧服务（手机）权益维修条件。
  • 不适用以下场景：

    序号	不适用情况	解读
    1	任何未经华为授权许可的改装、拆卸、维修。	-
    2	不影响设备屏幕使用功能的外观划痕、磨损或色料物附着。	屏幕必须是破碎情况下才可享受无忧服务更换。
    3	人为故意、犯罪行为造成的设备故障及损坏。	-
    4	20米以上高空坠落以及汽车碾压导致损失。	-
    5	设备铭牌、序列号缺失、损坏或者涂改而无法确定是否属于被保障设备的。	-
    6	附件或耗材包括但不限于电源适配器、电池、耳机、数据线等损坏或者丢失。	华为无忧服务只保障设备主机。
    7	因战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动及自然灾害的不可抗力（如地震、火灾、海啸、放射性污染、雷击等）原因造成的故障或损坏。	-
    8	非设备基本功能所需的数据、程序、软件的丢失和损坏等。	-
    9	已经超出保障服务时限。	-
    10	认定遗失或被盗的设备损坏。	无法退款和迁移。
    11	终端设备主机零部件缺失。	-
    12	延长保修期内，产生的保修记录，不支持多维换机。	-

• 维修收费标准

  设备	设备型号	更换主板或者更换屏幕（含后壳）或硬盘服务费（同时更换属于其他保外故障）（元）	其他保外故障服务费（元）
  手机	HUAWEI P40 HUAWEI P40 Pro+ HUAWEI P40 Pro	99	599
  	HUAWEI P50 HUAWEI P50E HUAWEI P50 Pro	99	599
  	HUAWEI Mate30E Pro	99	599
  	HUAWEI Mate40 HUAWEI Mate40 Pro HUAWEI Mate40E Pro HUAWEI Mate40 Pro +	99	599
  	HUAWEI Mate40 RS 保时捷设计	199	999
  穿戴	HUAWEI WATCH Ultimate非凡探索	129	129
  	HUAWEI WATCH GT 3	99	99
  	HUAWEI WATCH GT Cyber	99	99
  	HUAWEI WATCH GT 3 Pro	99	99
  	HUAWEI WATCH GT 2 Pro	99	99
  	HUAWEI WATCH GT Runner	99	99
  	HUAWEI WATCH 3	99	99
  	HUAWEI WATCH 3 Pro new	99	99
  	HUAWEI WATCH GT 2022典藏版	99	99
  	HUAWEI WATCH 3 Pro	99	99
  	HUAWEI WATCH 3尊享款	99	99
  	HUAWEI WATCH GT 2 Pro ECG金卡限定款	99	99
  	HUAWEI WATCH GT 3保时捷设计	99	99
  	HUAWEI WATCH GT 3 Pro 典藏版	99	99
  	HUAWEI WATCH 4	99	99
  	HUAWEI WATCH 4 Pro	99	99
  	儿童手表 3 Pro 超能版	99	99
  	儿童手表 4 Pro 大圣英雄款 / 深海奇幻款	99	99
  	儿童手表 4 Pro	99	99
  	儿童手表 4X 新耀款	99	99
  	儿童手表 5X	99	99
  	儿童手表 5X Pro	99	99
  笔记本	HUAWEI MateBook D 14 2023	屏幕268，主板268，硬盘268
  	HUAWEI MateBook D 14 2022	屏幕268，主板268，硬盘268
  	HUAWEI MateBook D 15 2022	屏幕268，主板268，硬盘268
  	HUAWEI MateBook D 14 SE版	屏幕268，主板268，硬盘268
  	HUAWEI MateBook D 14 SE版 2022	屏幕268，主板268，硬盘268
  	HUAWEI MateBook 14 2023	屏幕268，主板268，硬盘268
  	HUAWEI MateBook 14 2022	屏幕268，主板268，硬盘268
  	HUAWEI MateBook 16s 2023	屏幕268，主板268，硬盘268
  	HUAWEI MateBook 13s 2023	屏幕268，主板268，硬盘268
  	HUAWEI MateBook 14s 2022	屏幕268，主板268，硬盘268
  	HUAWEI MateBook 14s 2023	屏幕268，主板268，硬盘268
  	HUAWEI MateBook D 16	屏幕268，主板268，硬盘268
  	HUAWEI MateBook D 16 2023	屏幕268，主板268，硬盘268
  	HUAWEI MateBook X Pro 2023	屏幕268，主板268，硬盘268

• 服务后保障

  设备保修状态	维修后设备保修状态
  保修期内（含一年延长宝主机保修期≥30天）	更换备件维修后主机延续原有保修期，更换的备件延续主机保修期或维保90天（以较长的时间为准）。
  保修期内（含一年延长宝主机保修期＜30天）	只针对更换的备件保修90天。
  已过保修期（含一年延长宝）	只针对更换的备件保修90天。

• 维修门店

  使用碎屏服务宝维修适用于部分指定的华为授权服务中心，其余类型的服务店如服务驻场点、服务接机点不支持该业务。您可提前致电您附近的华为授权服务中心咨询确认。

11.查询维修进度

您可以通过我的华为APP、华为终端客户服务微信公众号、华为消费者业务官网、华为消费者服务热线查询维修进度。设备具体的维修情况请以服务店电话沟通为准。

12.随新机购买/获赠华为碎屏服务宝或无忧服务，能否购买无忧服务？

13.同时更换屏幕和主板，消耗几次无忧服务权益？

如果经过华为服务店检测判定为保外故障，且屏幕和主板需同时维修，属于“其他保外故障”维修场景，您需支付1次其他保外故障服务费，消耗1次华为无忧服务（意外服务宝）权益。

温馨提示

如您在购买、使用华为服务产品过程中遇到任何问题，均可拨打华为消费者服务热线950800咨询。