华为碎屏服务宝支持机型及购买、使用指南

1.什么是碎屏服务宝？

为降低设备保外维修成本、保障维修质量，华为针对部分机型推出碎屏服务宝。当设备因意外（碰撞、跌落、挤压）导致屏幕破碎时，可凭该服务权益享受屏幕维修服务。

如需了解更多详情，可点击华为消费者业务官网碎屏服务宝页面查询。

2.服务期限是多久？

不同类型的碎屏服务宝，有效期从购买当日起算，具体终止时间如下：

• 一年期类：碎屏服务宝（一年期）、碎屏（含后盖）服务宝、碎屏服务宝（折叠机）、碎屏宝（宝盒版）—— 满 1 年期限当日 24:00 终止。
• 两年期类：碎屏服务宝（两年期）—— 满 2 年期限当日 24:00 终止。

3.购买碎屏服务宝有哪些条件？

• 购买次数限制

  每台设备（以设备 SN为准），仅可购买 1 次（含赠送权益），不可重复购买。

• 具体购买条件及购买方式

  分为 “随新机购买” 和 “补购” 两种场景，要求不同：

  渠道类型	随新机购买方式	补购方式
  线上	华为商城随新机购买。	华为商城补购：需在 “订单号生成” 至 “订单签收时间 + 1 个自然日 24:00” 的时间段内，在原订单内完成补购。
  线下	前往华为客户服务中心 或 零售店随新机购买。	携带设备前往华为客户服务中心或零售店补购。

4.哪些设备可以购买碎屏服务宝？多少钱？

• 支持设备范围：仅覆盖中国大陆地区正式发售的部分设备，包括手机、平板、笔记本、穿戴设备、智能家居设备。
• 机型与价格查询方式：点击碎屏服务宝查询页面，依次选择 “产品类型→产品系列→产品型号”，即可查看对应机型是否支持及相应的建议零售价。

注：

• 若未在查询列表中找到您的设备，可了解华为升级版综合保障服务 ——HUAWEI Care+；
• 实际购买价格以华为商城活动页面、线下门店实时价格为准，建议购买前确认。

5.购买碎屏服务宝后是否开具发票？可以开什么类型的发票？

购买后可向销售方索取有效购买凭证，不同渠道开具方式不同：

• 华为商城购买：支持开具电子发票，订单截图也可作为您的有效购买凭证。
• 线下门店购买：可以索取纸质发票、《保障服务产品协议》（需用户阅读并签字确认，协议样式以门店为准）。

6.如何查询碎屏服务宝权益？

购买后可通过以下 3 种渠道查询碎屏服务宝权益，需提前准备设备 SN （序列号）：

7.使用碎屏服务宝的条件？

• 使用次数

  碎屏服务宝在权益有效期内仅限使用1次。

• 使用条件
  • 在碎屏服务宝权益有效期内。
  • 设备外观符合碎屏服务宝更换条件：因意外碰撞、坠落、挤压原因造成相应服务产品保障部件（屏幕/后壳）破碎或者开裂。更换下的故障屏幕/后壳需回收。
  • 具体是否符合碎屏服务宝权益维修条件，以工程师检测结果为准。

    下列情况不属于碎屏服务宝免费维修范围：

    1. 设备发生任何未经华为授权许可的改装、拆卸、维修；
    2. 设备主机铭牌、序列号缺失、损坏或者涂改而无法确定是否属于被保障设备；
    3. 附件或耗材（包括但不限于电源适配器、电池、耳机、数据线）等损坏或者丢失；
    4. 人为故意、犯罪行为造成的设备故障及损坏；
    5. 不影响设备使用功能的外观、屏幕划痕、磨损或色料物附着；
    6. 因战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动及自然灾害的不可抗力（如地震、火灾、海啸、放射性污染、雷击等）原因造成的设备故障或损坏；
    7. 非设备基本功能所需的数据、程序、软件的丢失和损坏等；
    8. 已经超出保障服务期限的设备；
    9. 认定遗失或被盗的设备；
    10. 设备主机零部件缺失的；
    11. 设备进液导致的故障不在碎屏服务宝、碎屏（含后盖）服务宝、碎屏服务宝（折叠机）、碎屏宝（宝盒版）服务范围内。
• 维修门店

  仅部分华为授权服务中心支持碎屏服务宝维修，服务驻场点、服务接机点不支持。建议维修前致电附近授权服务中心，确认是否可提供服务。

8.使用碎屏服务宝维修需要多长时间？

不同服务方式的时长不同，受物料库存、排队情况、物流时效影响：

9.可以通过哪些渠道使用碎屏服务宝维修？

10.如何查询服务进度？

您可通过以下 4 种渠道查询服务进度，需提供维修时预留的手机号码及验证码：

11.常见问题解答

Q：为什么华为商城能随新机买碎屏服务宝，但机型清单里没有该机型？

A：部分机型下架后，对应的碎屏服务宝会同步下架，但华为商城为满足用户需求，保留一段时间的购买入口（晚于清单下架时间）。因此清单中的机型不一定完全覆盖可售服务，具体以华为商城购买页面显示为准。

温馨提示

若在购买、使用碎屏服务宝过程中遇到问题，可随时拨打华为消费者服务热线 950800咨询，获取专业协助。