1.什么是碎屏服务宝？

为了降低您的保外维修成本，保证设备维修质量，华为已面向部分机型推出碎屏服务宝，当您在设备使用过程中因意外（碰撞/跌落/挤压）造成屏幕破碎时，可使用购买的碎屏服务宝权益维修屏幕。

您可以点击华为消费者业务官网碎屏服务宝页面了解更多详情。

2.服务期限是多久？

• 碎屏服务宝（一年期）、碎屏（含后盖）服务宝、碎屏服务宝（折叠机）、碎屏宝（宝盒版）：自服务购买之日起，至一年期限届满之日二十四时自然终止。
• 碎屏服务宝（两年期）：自服务购买之日起，至两年期限届满之日二十四时自然终止。

3.购买碎屏服务宝有哪些条件？

• 购买次数

  每台设备（以SN为准）仅可购买1次华为碎屏服务宝/碎屏宝（宝盒版）（包含赠送）。

• 购买条件

  购买华为碎屏服务宝需满足以下条件：

  • 随新机购买条件：

    可直接在销售渠道随新机购买。

  • 华为商城APP补购条件：

    可补购订单时间：订单号生成至订单签收时间+1个自然日24：00之前完成补购。

4.哪些机型可以购买碎屏服务宝？多少钱？

华为碎屏服务宝目前仅支持中国大陆地区正式发售的部分手机、平板、笔记本、穿戴、智能家居设备，具体适用型号及建议零售价请点击碎屏服务宝，选择您的设备类型，下拉查询参与产品型号及价格。

注：实际购买价格请以华为商城活动页面及线下门店为准。

5.怎么购买碎屏服务宝？

您可通过以下渠道购买或补购华为碎屏服务宝：

注：实际是否可随新机购买/补购请以线下门店为准。

6.购买碎屏服务宝后是否开具发票？可以开什么类型的发票？

您购买该服务产品后，可向对应销售方索取有效购买凭证。

• 华为商城购买，支持开具电子发票或纸质发票。除此以外，订单截图也可作为您的有效购买凭证。
• 线下门店购买，可以索取纸质发票、保障服务产品协议等有效购买凭证。保障服务产品协议需用户阅读并同意签字，具体样式以线下为准。

7.碎屏服务宝后权益什么时候生效？是否可以转移？能退款吗？

• 权益生效与终止

  华为碎屏服务宝与您所购买设备的SN进行绑定。

  华为碎屏服务宝权益会自动生成，您无需激活等操作。不同渠道购买，权益生效时间如下：

  购买渠道	生效时间
  华为商城	一般在产品订单签收后24小时内生效
  京东商城	一般在产品订单签收后15日内生效
  天猫商城	一般在产品订单确认收货后24小时内生效
  线下门店	一般购买后24小时内生效

  遇到以下任意一种情况，则碎屏服务宝权益终止：

  • 已达到服务条款约定的华为碎屏服务宝有效日期，或在服务有效期内您已使用华为碎屏服务宝维修。
  • 经华为或其授权客户服务中心工程师检测，设备经由非华为或其授权的客户服务中心进行过维修，即属于私拆或私修行为。
  • 如果华为公司发现通过故意损坏设备来达到欺诈目的的，则华为碎屏服务宝权益立即终止，同时华为公司保留追究法律责任的权利。
• 权益转移

  华为碎屏服务宝与您所购买设备的SN绑定，且权益仅对绑定的设备有效，除设备发生官方渠道换货/换主板外，权益不支持转移。如果设备发生换货/换主板，需要转移权益，请与购买方联系（哪里买哪里换）。

  换机/换主板后权益计算方式：

  • 购机15日内因性能故障更换新机：华为碎屏服务宝权益转移至所换新机上，权益有效期自换机当日起重新计算一年（或两年）。
  • 购机超15日更换新机/主板：华为碎屏服务宝权益转移至所换新机/新主板上，新机/新主板继承原华为碎屏服务宝权益剩余时长。
• 权益退款

  自华为碎屏服务宝购买之日起七天内，若终端设备发生退货且权益未使用，可向购买方申请退还购买费用，同时服务责任终止，除此之外不可申请退出、撤销或终止；同时华为碎屏服务宝与所购买的设备的SN绑定，不得以任何方式予以转让。如果您因设备退货需要撤销权益，请与购买方联系（哪里买哪里退/换）。

8.如何查询碎屏服务宝权益？

如果您购买了华为碎屏服务宝，可以通过我的华为APP、华为消费者业务官网、华为消费者服务热线等查询权益。

• 在我的华为APP查询

  打开我的华为APP，点击“服务>权益查询”，即可显示碎屏服务宝及其他保障服务权益信息。

• 在华为消费者业务官网查询

  您可以打开华为消费者业务官网，点击“服务支持>保修期及权益查询”，输入设备序列号，即可查看设备的碎屏服务宝权益相关信息。

  您也可直接点击查询页面链接进行查询：https://consumer.huawei.com/cn/support/warranty-query/。

  

• 拨打华为消费者服务热线查询

  您可提前准备好设备序列号（SN码），拨打950800华为消费者服务热线，根据语音提示进行碎屏服务宝权益查询。

9.使用碎屏服务宝的条件？维修后如何保修？

• 使用次数

  碎屏服务宝在权益有效期内仅限参与1次。

• 使用条件
  • 在碎屏服务宝权益有效期内。
  • 设备外观符合碎屏服务宝更换条件：因意外碰撞、坠落、挤压原因造成相应服务产品保障部件（屏幕/后壳）破碎或者开裂。更换下的故障屏幕/后壳需回收。
  • 具体是否符合碎屏服务宝权益维修条件，以工程师检测结果为准。

    下列情况不属于碎屏服务宝免费维修范围：

    1. 设备发生任何未经华为授权许可的改装、拆卸、维修；
    2. 设备主机铭牌、序列号缺失、损坏或者涂改而无法确定是否属于被保障设备；
    3. 附件或耗材（包括但不限于电源适配器、电池、耳机、数据线）等损坏或者丢失；
    4. 人为故意、犯罪行为造成的设备故障及损坏；
    5. 不影响设备使用功能的外观、屏幕划痕、磨损或色料物附着；
    6. 因战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动及自然灾害的不可抗力（如地震、火灾、海啸、放射性污染、雷击等）原因造成的设备故障或损坏；
    7. 非设备基本功能所需的数据、程序、软件的丢失和损坏等；
    8. 已经超出保障服务期限的设备；
    9. 认定遗失或被盗的设备；
    10. 设备主机零部件缺失的；
    11. 设备进液导致的故障不在碎屏服务宝、碎屏（含后盖）服务宝、碎屏服务宝（折叠机）、碎屏宝（宝盒版）服务范围内。
• 维修后保障

  设备保修状态	维修后设备保修策略
  保修期内（主机保修期≥30天）	更换后主机延续原有保修期，更换后的备件延续主机保修期或维保90天（以较长的时间为准）。
  保修期内（主机保修期＜30天）	主机保修期延保至30天，更换的备件保修90天。
  已过保修期	只针对更换的备件保修90天。

  具体以服务店工程师判保结果为准。

• 维修门店

  使用碎屏服务宝维修适用于部分指定的华为授权服务中心，其余类型的服务店如服务驻场点、服务接机点不支持该业务。您可提前致电您附近的华为授权服务中心咨询确认。

10.使用碎屏服务宝维修需要多长时间？

11.可以通过哪些渠道使用碎屏服务宝维修？

12.查询维修进度

您可以通过以下方式维修进度，设备具体的维修情况请以服务店电话沟通为准。

13.为什么有些机型可以在华为商城随新机购买碎屏服务宝，而机型清单中却没有？

因部分机型逐渐下架，相应的服务产品也在同步下架中，但是为满足您的购买需求，清单列表机型下架之后，华为商城会继续保留一段时间后再下架，所以清单列表中的机型不一定全部覆盖可售机型服务产品，具体以华为商城购买页面为准。

温馨提示

如您在购买、使用华为服务产品过程中遇到任何问题，均可拨打华为消费者服务热线950800咨询。