华为智能门锁系列无法连接到WLAN，或连接后无法使用

适用产品：华为智能门锁 2，华为智能门锁 X1，华为智能门锁 SE 猫眼版，华为智能门锁 Pro，华为智能门锁 2 Ultra，华为智能门锁 Plus，华为智能门锁 2 Pro，华为智能门锁，华为智能门锁 E211，华为智能门锁 2 尊享版，华为智能门锁 E310，华为智能门锁 E210，华为智能门锁 E311，华为智能门锁 SE

适用版本：不涉及系统版本

适用产品：

适用版本：

为您查询到以下结果，请选择

无法查询到结果，请重新选择

华为智能门锁系列无法连接到WLAN，或连接后无法使用

场景一：无法连接到WLAN

解决方案

请检查路由是否开启Wi-Fi 隐藏，隐藏 Wi-Fi 后门锁设备将搜索不到路由的 Wi-Fi，连接时必须手动输入正确的 Wi-Fi 名称，或关闭Wi-Fi 隐藏重新尝试，设置路径请参考：
1. 以华为路由为例，请参考：隐藏华为路由器的 Wi-Fi 名称；
2. 其他品牌路由请您咨询对应路由厂商。
请选择2.4 GHz的 WLAN 网络连接使用；
请排查密码是否输入正确；
- 如果提示密码错误，请输入正确的密码后重新连接；
- 如果确认密码正确，请继续排查如下场景：
  - 尝试让门锁连接手机热点测试，如果热点可以正常连接，请联系网络设备商处理。
  - 若手机热点也无法连接，请确认当前网络接入是否已满，如果确认已满，需要修改热点最大连接数量。
  - 确认门锁是否被加入到热点的黑名单，如果确认被加入，从热点侧移除黑名单后重启热点后连接。
    修改最大连接数量/移除黑名单步骤请参考：手机开启个人热点后其他设备无法连接
若使用的路由器支持Wi-Fi 6功能，请在路由器设置界面“关闭 IPv6 功能”或打开“Wi-Fi 5兼容模式”开关。
- 华为路由器设置请参考：设置华为路由器的 IPv6 功能
- 部分小米品牌路由器，请登录小米路由器管理界面>常用设置>Wi-Fi设置>打开“Wi-Fi 5兼容模式”开关，如下图：
请您尝试重新插拔锂电池，或在智慧生活App中重启门锁。