华为智能门锁和手机蓝牙连接失败

问题现象：

• 在门锁附近点击门锁卡片，蓝牙未成功连接。

问题原因：

• 蓝牙通道被占用（如智能家居中有多台蓝牙设备连接了门锁蓝牙）。
  

  华为智能门锁 2、华为智能门锁 2 尊享版、华为智能门锁 2 Pro、华为智能门锁 2 Ultra、华为智能门锁 2 悦享版 、华为智能门锁 X1不存在上述原因，其中：

  • 门锁最多支持3路蓝牙连接；智慧生活App登录可以抢占蓝牙网关连接。
  • A用户打开门锁卡片后，若B用户后打开卡片，提示B用户是否进行抢占，用户选择抢占后，门锁主动断开A用户，连接B用户；用户在做添加用户、录入密码等关键操作时，则不允许被抢占登录。
• 蓝牙信号强度弱，蓝牙回连过程中蓝牙信号差断开。
• 手机网络信号较差，在回连时从云端下载认证凭据失败。
• 手机设备发起蓝牙连接失败。

解决方案：

1. 门锁无法同时连接多台终端设备蓝牙，若家中有多台手机/平板设备同一时间连接门锁，请先将家庭中其他与门锁蓝牙连接的手机退出智慧生活App门锁插件，或熄灭手机屏幕后再重新尝试。
2. 请长按门锁面板的设置键，如下图。确认听到的语音是“请在门锁上输入配对码”还是“门锁已绑定账号”。

   

   *图片仅供参考，具体请以实际为准。

   • 如果是“请在门锁上输入配对码”：则说明该门锁被解绑了，请在智慧生活 App中重新绑定华为智能门锁。
   • 如果是“门锁已绑定账号”：
     1. 尝试重启手机蓝牙，重新点击门锁卡片。
     2. 打开手机附近设备权限，以华为手机为例（其余三方手机请咨询对应品牌客服）：
        1. HarmonyOS 5.0以下系统：打开手机设置 > 应用和服务> 应用管理 > 智慧生活> 其他权限，打开“附近设备”权限，若之前是开启的，将其关闭重新打开。
        2. HarmonyOS 5.0及以上系统：打开手机设置 > 应用和元服务> 应用 > 智慧生活， 打开“设备发现和连接”权限，若之前是开启的，将其关闭重新打开。
     3. 重启门锁，重新点击门锁卡片。
     4. 若门锁联网正常（实时视频能查看、逗留视频推送、按压门铃有照片推送），请将门锁解绑重新绑定。