华为路由器 Wi-Fi 无法使用常见场景处理方法

适用产品：华为路由器

适用版本：不涉及系统版本

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华为路由器 Wi-Fi 无法使用常见场景处理方法

场景一：扫描不到路由器 Wi-Fi

无线设备搜索不到路由器的 Wi-Fi 信号，可能是因为路由器设置了Wi-Fi 定时关闭、未开启路由器 Wi-Fi 、隐藏了 Wi-Fi 名称、或者路由器与上行 Wi-Fi 参数同步等。请按照以下方法做排查。

排查一：确认是否个别无线设备扫描不到 Wi-Fi 6或 Wi-Fi 7信号

若路由器支持 Wi-Fi 6或 Wi-Fi 7，部分 Wi-Fi 5设备如果驱动版本较老，可能会扫描不到 Wi-Fi 6 或 Wi-Fi 7信号。请打开路由器的 Wi-Fi 5 备用网络，这时会出现带有" _Wi-Fi5"后缀的 Wi-Fi，请连接该 Wi-Fi 使用。

排查二：确认路由器是否设置了Wi-Fi 定时关闭

路由器设置了Wi-Fi 定时关闭，关闭时间内无线设备无法扫描到路由器 Wi-Fi 。请删除路由器Wi-Fi 定时关闭功能，看是否能正常搜索到 Wi-Fi 信号。

排查三：确认路由器 Wi-Fi 是否已开启

如果路由器 Wi-Fi 已关闭，会导致无线设备搜索不到 Wi-Fi 。请将参考文档设置路由器 Wi-Fi 开关与选择不同频段，将路由器 Wi-Fi 开启，看是否能正常搜索到 Wi-Fi 信号。

排查四：确认路由器是否开启了 Wi-Fi 隐身

如果路由器 Wi-Fi 隐身已开启，会导致无线设备搜索不到 Wi-Fi 。请将Wi-Fi 隐身关闭，看是否能正常搜索到 Wi-Fi 信号。

排查五：确认路由器的Wi-Fi名称是否设置了中文名称或特殊字符

如果路由器 Wi-Fi 名称设置为中文或特殊字符后，部分电脑由于字符编码不一样，搜索到的 Wi-Fi 名称为乱码，这种情况建议修改路由器的Wi-Fi名称为字母和数字，看是否能正常搜索到 Wi-Fi 信号。

排查六：确认路由器是否和上行 Wi-Fi 参数同步

如果所有设备出现扫描不到Wi-Fi 和无法登录路由器Web管理界面的现象，有可能华为路由器和上行设备智联组网了。智联后，路由器会同步上行设备的 Wi-Fi 参数，此时，从手机上只能看到一个 Wi-Fi 即上行设备的 Wi-Fi；路由器变成了桥接模式，就无法登录该路由器Web管理界面。

您可以将路由器网线拔掉，并将路由器恢复出厂设置，查看路由器是否能搜索到Wi-Fi ，如果能搜索到，说明和上行智联了。如果仍未搜索到，建议前往华为客户服务中心详细咨询。

排查七：尝试关闭打开无线设备WLAN开关

有的无线设备WLAN列表刷新较慢，会导致搜索不到 Wi-Fi 。请关闭后重新打开手机和电脑WLAN开关，并重新尝试搜索 Wi-Fi 信号。

排查八：确认其他无线设备是否能搜索到路由器的 Wi-Fi 信号

请尝试用其他无线设备搜索路由器的 Wi-Fi 信号，若可以正常搜索到，则可能是无线设备本身的原因。

场景二：可以搜到路由器的 Wi-Fi 信号但无法连接

可以搜索到路由器的 Wi-Fi 信号，但是无法连接，可能是因为Wi-Fi 密码输入错误、所在位置的Wi-Fi 信号太弱、路由器设置了防蹭网等，您可以根据以下方式进行排查。

排查一：Wi-Fi 密码输入错误

请您重新输入Wi-Fi 密码尝试。

如果忘记了Wi-Fi 密码，可以优先选择通过NFC或者H键快速连接网络。
- NFC功能：前提是您的手机和路由器支持NFC功能，操作步骤请参考：使用华为路由器的“一碰连网”功能。
  
  iOS手机不支持一碰连网功能；支持NFC功能的路由器：华为凌霄子母路由 Q6，华为路由 A2，华为路由 AX6，华为路由 AX3 Pro，华为路由 AX6 new，华为路由 AX3 Pro new，华为路由 AX6 Pro。
- 路由器键功能：前提是您的手机是华为手机且路由器支持H键。操作步骤华为手机连接路由器 Wi-Fi，进入输入密码界面后不要手动输入密码，直接按路由器上面的键，手机会自动连上Wi-Fi ）。
如果以上条件不满足，可参考文档：忘记了华为路由器的 Wi-Fi 密码。

排查二：确认无线设备是否被被设置了Wi-Fi 防蹭网

若您的手机/电脑被管理员设置了Wi-Fi 授权接入，该模式下新接入设备输入 Wi-Fi 密码后，能够连接上 Wi-Fi，但需要得到您的授权才能正常访问网络；若被设置了锁定 Wi-Fi，需要将您的设备加入白名单才能正常访问网络。

方式一：通过华为智慧生活App查看
1. 手机/平板连接到路由器的Wi-Fi，打开华为智慧生活App路由器卡片。
2. 点击设备>接入设备>黑名单设备，确认不能上网的设备是否在黑名单中，若在，点击允许上网看是否恢复正常。
3. 点击 Wi-Fi 防蹭网(或查看更多 > Wi-Fi 防蹭网)，确认当前Wi-Fi 接入方式。
  1. 若当前为密码接入，则跳过此项排查。
  2. 若当前为授权接入，需确认手机/电脑是否在授权设备列表中，并查看申请设备中是否有待授权设备，可选择允许。重新尝试是否可以上网。
  3. 若当前为锁定WiFi，则只有在白名单里的设备才可以接入，可选择添加设备。重新尝试是否可以上网。
方式二：通过 Web 管理界面查看
1. 请将手机/平板/电脑连接到路由器的 Wi-Fi，或者用网线连接电脑的网口和路由器的 LAN 口。在浏览器地址栏中输入 192.168.3.1 登录路由器 Web 管理界面。
2. 点击更多功能>Wi-Fi 设置>Wi-Fi 防蹭网或 Wi-Fi 访问控制页面。
  1. Wi-Fi 防蹭网：与方式一中的操作类似。
  2. Wi-Fi 访问控制：
    - 黑名单模式（不允许列表中的设备访问）：不能上网的那台无线设备如果在黑名单模式的设备列表里，请点击图标，可以将该设备从黑名单删除后点击保存，重新尝试是否可以上网。
    - 白名单模式（只允许列表中的设备访问）：不能上网的那台无线设备如果不在白名单模式的设备列表里，请点击设备列表右上角的图标添加需要上网的设备后点击保存，重新尝试是否可以上网。

排查三：查看无线设备的IP地址是否是DHCP模式（自动获取IP地址）

如果您手动设置过无线设备的静态IP地址，并且IP地址未在路由器的局域网IP地址分配范围（一般为192.168.3.2~192.168.3.254）内，则无法正常连接到路由器的 Wi-Fi

查看路由器局域网IP地址分配范围：登录路由器的Web配置界面，进入更多功能>网络设置>局域网，查看IP地址分配范围。

请修改成DHCP，具体操作步骤如下：

若无线设备是电脑：点击桌面右下角的无线图标，点击打开网络和共享中心>无线网络连接，在弹框中点击属性，找到并双击Internet协议版本4（TCP/IP)，在弹框中点击自动获取IP地址，重新尝试是否可以上网。
若无线设备是手机：连接路由器的Wi-Fi，依次点击设置>WLAN，请长按路由器Wi-Fi名称，点击修改网络>显示高级选项>IP，若此时IP为静态，请修改为DHCP，重新尝试是否可以上网。

排查四：确认路由器 Wi-Fi 的安全加密方式

如果无线设备不支持路由器的加密模式，则无法正常连接到路由器的 Wi-Fi。建议您将路由器的 Wi-Fi 加密方式设置为兼容性更好的WPA/WPA2 PSK混合模式后重新尝试连接 Wi-Fi。

排查五：确认是否 Wi-Fi 信号太弱导致无法连接

尝试将无线设备靠近路由器，看是否能正常连接到 Wi-Fi 信号。若靠近后能连接，则说明您的无线设备刚刚处于 Wi-Fi 信号盲区。尽量将路由器安放在开阔空间，减少路由器和无线设备之间的阻挡物，例如水泥墙、木板墙等阻挡物会影响 Wi-Fi 信号传输效果。

排查六：查看无线设备连接其它Wi-Fi 后能否正常上网

若无线设备连接其它Wi-Fi 后也不能正常上网，那么该无线设备可能存在问题，请联系您的无线设备厂商解决。
若无线设备连接其它Wi-Fi 后可以上网，让无线设备忘记之前连接保存过的Wi-Fi，重新输入密码连接Wi-Fi，尝试是否可以上网。

场景三：可以连接路由器Wi-Fi 但是无法上网

可以连接路由器Wi-Fi 但是无法上网，可能是因为路由器红灯导致网络断开、无线设备所在位置的Wi-Fi 信号太弱、路由器设置了儿童上网等，您可以参考以下方式进行排查。

排查一：确认路由器指示灯颜色是否红色

如果路由器指示灯颜色是红色的，请参考指导文档：华为路由器无法上网。

如果路由器指示灯颜色正常，比如蓝色/绿色，可以进入排查二。

排查二：查看无线设备是否被设置了儿童上网

路由器支持儿童上网功能，能够控制终端的上网权限。若您的无线设备被管理员设置了儿童上网，则无法正常上网，请将设置儿童上网的无线设备移除。

方式一：通过华为智慧生活App查看
1. 手机/平板连接到路由器的Wi-Fi，打开华为智慧生活App路由器卡片。
2. 点击儿童，查看不能上网的无线设备是否被设置了儿童上网。若是，可以点击设备旁的按钮，点击设备管理，选择要删除的设备，点击从保护列表中移除，重新尝试是否可以上网。

方式二：通过 Web 管理界面查看（部分早期路由器Web管理界面有儿童上网/家长控制页面，具体请您以实际为准）
1. 请将手机/平板/电脑连接到路由器的 Wi-Fi，或者用网线连接电脑的网口和路由器的 LAN 口。在浏览器地址栏中输入 192.168.3.1 登录路由器 Web 管理界面。
2. 进入更多功能>安全设置>儿童上网/家长控制页面。检查不能上网的那台无线设备是否在儿童上网的终端列表里。若是，请关闭或删除儿童上网规则后，重新尝试是否可以上网。

排查三：尝试优化路由器 Wi-Fi信道

周围环境中其他的 Wi-Fi 信号会对路由器的 Wi-Fi 信号造成干扰，附近 Wi-Fi 信号越多，干扰越严重。您可以参考指导文档：优化华为路由器的信道来进行信道优化。

排查四：确认无线设备信号强度是否低于2格

请您查看手机是否信号强度低于2格或以下，若是，将手机与路由器距离拉近尝试，减少路由器和无线设备之间的阻挡物，例如水泥墙、木板墙等阻挡物会影响 Wi-Fi 信号传输效果。

仍然无法解决问题？

如果以上方法仍未解决您的问题或者操作中遇到困难，请您致电华为客户服务热线950800或是前往华为客户服务中心详细咨询，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！