华为手机/平板智感扫码常见故障问题

多屏协同或投屏状态下不支持智感扫码

智感扫码默认跳转至主微信，无法跳转至微信分身

扫码敲击后，拉起微信扫一扫，没有跳转至对应页面

微信付款码、小程序等微信专属二维码，扫码敲击后会默认进入微信扫一扫页面，请您进行二次扫码，即可跳转至对应页面。

智感扫码设置项中配置的是微信（支付宝），扫码后弹出的是支付宝（微信）

智感扫码过程中需要识别二维码并与二维码库进行匹配，但目前二维码的来源多种多样包含不同的码值，不在码值库的二维码，将无法匹配，因此会出现智感扫码设置项中配置的是微信（支付宝），弹出的是支付宝（微信），我们会持续丰富二维码库。

 

• 扫描合一支付码（即同时支持微信、支付宝、华为钱包等方式的码）时，如设置支付宝，则直接跳转至支付宝付款界面；如设置微信，则弹出微信扫一扫入口；
• 扫描其他场景的合一码，如场所码、健康码时，优先拉起支付宝跳转至相应服务界面；若未安装支付宝或支付宝不支持场景，则跳转至浏览器打开或者只显示字符、数字串等（类似乱码）；
• 扫描非合一码时，会根据二维码的类型跳转至相应的应用，如扫描支付宝付款码，则跳转至支付宝付款界面；
• 扫描微信付款码，则弹出微信扫一扫入口；
• 扫描微信小程序码时，弹出微信扫一扫入口。

智感扫码不成功

请按照以下方法排查：

1. 扫码无反应、没有二维码图标弹出：

• 请检查开关项是否设置正确：进入“设置>辅助功能>智慧感知>智感扫码”，点击进入，确认开关是否开启。
• 请检查“智慧视觉”的权限设置是否正确：进入“设置>应用和服务>应用管理”，点击右上角“ 显示系统程序”，搜索“智慧视觉”并点击进入，将“显示在其他应用的上层”设置为“允许”，并将“权限>相机”的访问权限设置为“允许”。
• 请检查手机是否处于桌面：“智感扫码”必须解锁后在桌面状态使用，当手机处于熄屏、锁屏状态或有应用在前台运行时，智感扫码不生效。
• 请检查与二维码的距离：请尝试将手机靠近二维码（1米左右），如果二维码过大，也可以稍微远离。
• 请检查摄像头是否正对二维码：请尽量保持手机背面后置摄像头正对二维码，避免角度偏移过大导致识别失败。
• 请确认环境光线是否充足：建议在光线充足的环境下使用，避免光线不足导致识别失败。
• 需要确保手机网络连接正常。
• 新疆、天津、西藏、江苏宿迁等地区需要指定小程序或者指定App才可以打开的场所码目前暂不支持，具体请以实际显示界面为准。

2. 扫码后无二维码图标弹出，但手机有震感

请检查“高级视觉效果”开关是否开启：进入“设置>辅助功能>无障碍>高级视觉效果”，开启此开关。

3. 二维码已经弹出、但连续敲击手机后盖无反应

桌面下方弹出二维码提示框后，请保持手机对准二维码，连续敲击手机后盖两次，听到“嘀”的提示音且跳转至对应页面后再移开，过早移开手机可能会导致识别失败。

请尽量保持手机背面后置摄像头正对二维码，避免角度偏移过大导致识别失败。

敲击手机后盖的力量过小可能会导致手机无法检测到您的敲击动作，请连续敲击后置摄像头下方位置，并适当增加敲击的力度。

请在桌面下方二维码提示框消失前连续敲击手机后盖两次，二维码提示框消失后敲击无效。

若以上方式无效，您也可以点击桌面下方二维码提示框代替敲击。

仍然无法解决

若以上操作未能解决您的问题，建议您拨打华为消费者服务热线950800获取更多帮助。