购买了应用市场付费应用如何申请自助退款

本知识仅适用于应用市场付费应用，其他华为应用消费，如游戏中心，请参照未成年游戏充值自助退款操作说明，华为音乐，华为主题，华为视频等应用请通过应用内渠道反馈。

感谢您使用应用市场付费服务，如果您有退款需求，当您满足退款条件时可尝试申请订单退款，最终退款结果请以审核为准。

自助退款申请条件

• 仅支持在应用市场下载，使用华为应用内支付方式，且收款方为华为软件技术有限公司的三方应用申请退款，见下图：

  

• 已过期的会员权益订单无法申请退款。

1. 点击应用市场，登录华为账号后，在应用市场 > 我的 > 帮助与客服 > 在线客服，对话框输入“申请退款、退款申请”等关键字，选择收款方为华为（不含游戏）跳出支持退款的支付订单，选择对应的订单后，跳转至【申请退款】链接。

   

2. 根据界面内容填写相关资料。核对订单号、退款申请金额等信息无误后，点击提交。

   

   姓名：请填写真实姓名

   联系方式：您的手机号码（用于接收短信）

   华为帐号昵称：系统自动读取当前华为帐号昵称

   应用名称：系统自动读取消费的应用名称

   交易订单号：系统自动读取交易订单号

   退款申请金额：填写需要申请退款的金额，不能大于订单显示的金额，如退款成功，实际退款金额以订单显示的金额为准。

   问题描述：填写需要申请退款的具体原因。（建议详细填写原因，以便判断是否符合退款要求）

   

   信息需核对无误，否则无法通知您退款申请结果。

3. 提交成功后，3个工作日内会以短信方式发送申请结果至您填写的联系方式。

如申请通过，款项预计7~10个工作日内原路退回，请您留意。

如申请不通过，您会收到短信提示未通过，请通过应用市场 > 我的 > 帮助与客服 > 在线客服，输入退款查询查看详情。

 

• 申请退款期间请勿注销华为帐号、支付账户、银行卡或解绑银行卡，避免影响支付渠道原路退款，导致退款失败。
• 如退款申请成功，订单对应的权益会被收回，不支持继续使用。

方式1：请留意短信通知。

方式2：请您点击应用市场 > 我的 > 帮助与客服 > 在线客服，对话框输入“退款查询、退款进度、查询退款”等关键字，查看申请进度详情。

加急处理

如您比较着急，可通过点击界面加急处理按钮进行催办处理，我们收到催促消息后，会进行加急处理，请您后续关注退款进度。

该笔订单消费返利获得了优惠券，若获赠的优惠券在另外一笔订单已使用，原订单退款需要回收优惠券，如已使用优惠券无法回收，退款金额为：订单金额减去已使用的优惠券金额。

参与应用市场充返活动，A订单支付了100元，获得30元充值返利优惠券，后续在B订单中需支付100元，使用A订单返利30元优惠券，实付70元。

场景1：如A订单需退款，B订单使用了A订单的返利券但不退款

退款方式：A订单100元退款时，需减去B订单已使用30元优惠券金额（A订单退款需回收已使用的优惠券，此时已使用无法回收，因退款时扣除对应金额），即A订单退70元；B订单不退款；

场景2：如AB两笔订单同时退款，退款处理：A订单退100元，B订单退70元，按实付金额退

注意：如果此时B订单是优惠券全额支付，B订单不支持退款（已使用的优惠券无法退回）；同按场景1处理方式一致。

场景3：如A订单退款，B订单不退；后续再要求退B订单

退款方式：

1、A订单退款时需减去30元优惠券金额，即退款70元。

2、如果需再次退B订单时，B订单按实付70元退款，但因之前A订单退款时扣除了优惠券金额，此时会二次申请A订单补退30元退款；此时会退款B订单实付70元+补退30元，共100元。

该订单消费使用了花币（包含赠送花币、充值花币），花币支持退款。花币会退回原花币账户内。

该笔订单退款需应用方同意，且退款金额以应用提供的金额为准，若存在疑问您可以联系应用客服确认具体退款金额，谢谢。