华为全屋智能 智能面板或智能中控屏控制子系统无反应

排查方法：

1. 我们已在华为全屋智能 解决方案新版本解决此问题，请您确认以下设备是否升级到最新版本：

   设备	版本号	升级指引
   华为全屋智能 智能主机SE/Lite	LUNDON-LHC-G 14.2.1.309(H110SP1C00)及以上版本	参考《华为全屋智能 如何通过智慧生活 App 设置自动更新？》
   华为全屋智能 智能主机 EZ（电力线版）	Gaea-AX30P-10 14.2.1.308 及以上版本
   华为全屋智能 智能主机 EZ（网线版）	Medusa-BR80E-10 14.2.1.308 及以上版本
   华为全屋 Wi-Fi 母路由	WS8006-10 14.2.1.308 及以上版本

   • 否，请按照升级指引升级到最新版本，尝试解决；
   • 是，尝试步骤2。
2. 使用智能面板和智能中控屏交叉控制子系统看是否可控。
   • 若智能面板可控，智能中控屏不可控，请排查智能中控屏是否存在故障；
   • 若智能面板不可控，智能中控屏可控，请排查智能面板是否存在故障，参考知识：zh-cn15885443；
   • 若智能面板和智能中控屏都不可控，请参考步骤3。
3. 检查当前设备总数超过200或者房间总数是否超过15，且每个房间都具备冷暖新风子系统；
   • 是，继续步骤4；
   • 否，尝试步骤5。
4. 检查整个家庭的智能面板绑定冷暖新风子系统空调/地暖/净化的屏幕数是否超过10屏（如下图所示，其第一屏、第二屏、第三屏分别绑定空调、净化和地暖，则绑定屏幕数为3屏）；
   

   • 是，继续步骤5；
   • 否，尝试步骤6。
5. 主机或路由刚重启是否超过30min；
   • 是，尝试步骤6；
   • 否，参考以下解决方案：
     1. 主机和路由重启时的恢复时长（约20~30min，和房间数量、面板绑定屏幕数相关），恢复后可以正常使用不受影响；
     2. 通过智慧生活App，在智能面板详情页面，将绑定的冷暖新风子系统切换至暖通网关子设备（或者其它），使整个家庭的智能面板绑定子系统的屏幕总数不超过10屏；

        具体步骤如下：智慧生活App > 智能主机卡片 > 智能面板 > 面板管理 > 屏幕配置，选择其他子设备或场景即可。

        

6. 如果以上方法仍未解决问题，请您联系华为热线950800或销售门店，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快。