天通卫星通信操作类常见问题

外部环境及条件

周围环境符合什么条件可以使用该功能？

该功能适用于无地面网络信号覆盖的环境，向南180度开阔无遮挡的地方。

为什么会建议在朝南180°开阔无遮挡环境下使用？

天通卫星的位置在位于东经101度（中国正南），根据使用的不同位置，可能在西南，东南或者正南方向，请按照手机引导方向对齐即可。

海上/沙漠等极端环境是否可以使用？

在满足天通卫星大众智能终端使用条件的海上和沙漠也可以使用，卫星覆盖区域详情请咨询运营商。

室内或者车内是否可以使用？

该场景下，存在卫星信号遮挡，手机接收到的卫星信号弱，无法使用天通卫星功能，建议到向南180度开阔无遮挡的地方使用。

天通卫星信号强度与哪些因素有关？为什么有时候会拨打失败？

卫星信号强度与用户所在的地理位置/天气/障碍物等环境因素有关系。比如：树木、楼层遮挡、云层较厚、信号塔周边等情况会影响卫星信号发射与接收效果，如出现失败情况，请选择南向空旷无遮挡的场地进行重复尝试。

使用这个功能需要授权哪些权限？

需要授权位置信息（GPS）的获取，天通卫星通信连接后，精确位置信息会上传至天通卫星运营商。

网络环境及条件

天通卫星通信是否支持上网功能？

不支持上网功能。

是否只能在无网络情况下使用？

目前在有网络和无网络环境下均可使用，但是卫星资源有限，建议您优先正常使用手机网络。

为什么飞行模式下不能使用？/飞机上是否可以使用？

天通卫星功能属于通信功能，飞行模式下禁止使用手机的通信功能，为了您与他人的安全，请您理解。

电话/短信App中什么条件下会出现“天通卫星通信”的提示？

插有电信卡，处于无信号状态，且无WLAN与移动数据网络≥30分钟。

没有信号格数能否发短信/打电话？

连接上天通卫星后，根据不同的信号强度定义信号格数。没有信号格数时，意味着天通信号强度很弱，对发短信的成功率、打电话的语音效果和成功率都有影响，但还是概率性的能成功发送短信和拨打电话。

为什么不需要对准卫星就能显示信号格数？为什么不对准卫星，还是连接成功的？

对准卫星的意思是在这个区间内，天通卫星的信号是最强的，偏离信号最强区间后信号强度会变弱，但并不意味着一定没有信号强度。

业务不共存场景

天通卫星通信功能使用时，哪些功能无法同时使用？

1）天通卫星通信功能开启后，WLAN、移动数据、位置、华为分享、个人热点、无线投屏、飞行模式开关将关闭，且使用过程中不可手动开启。退出后将自动恢复，过程中不支持使用移动数据和 WLAN 网络。

2）天通卫星通信功能开启后，NFC、北斗短消息等功能会被禁用。

天通卫星信号要经过远距离传输，信号较弱，容易受到上述功能的影响，因此被禁用。

使用过程中，蓝牙/星闪是否可用？

在天通卫星业务期间，蓝牙/星闪依然可以使用。

应急模式下，是否可以使用天通卫星通信功能？

应急模式下无法使用天通卫星通信功能。

移动网络/WLAN网络打电话过程中，是否可以使用天通卫星通信功能？

移动网络/WLAN网络打电话过程中，无法使用天通卫星通信功能。

为什么使用天通卫星通信过程信号栏会出现无卡状态？

使用天通卫星通信时，在状态栏会显示天通卫星的图标；

天通卫星信号要经过远距离传输，信号较弱，容易受到蜂窝影响，无法使用蜂窝服务，对应SIM卡的移动数据网络就会关闭，处于无卡状态，如果是双卡，另外一张卡的移动数据网络也会关闭。

插着双卡时，是否可以一张卡连接天通卫星网络，另外一张卡连接地面网络？

插双卡时，不能一张卡连接天通网络，一张卡连接地面网络；因为天通卫星信号要经过远距离传输，信号较弱，容易受到蜂窝影响，所以无法使用蜂窝服务。

通过蓝牙连接设备并播放音乐后，进入或者退出天通卫星功能的过程为什么蓝牙播放会卡顿一下？

手机连接蓝牙听音乐时，考虑到蓝牙天线对天通卫星网络的干扰，华为落地了优化方案，在进入或者退出天通卫星网络过程瞬间可能会有轻微的播放卡顿，属于正常现象。

短信业务

天通卫星短信与普通短信有哪些区别？

业务功能上，天通卫星短信支持发送位置信息，支持轨迹地图，不支持彩信。

如何判断短信发送成功？

短信发送进度条结束后，如果没有出现发送失败字样和带有感叹号标记，表示短信发送成功。

短信中的携带位置是什么时候的位置信息？

手机接入天通卫星网络时获取到的位置信息，业务使用时不更新位置信息。

短信中的携带位置为什么不准？

1）携带位置是手机接入天通卫星网络时获取到的位置信息，业务使用时不更新位置信息。

2）携带位置的定位精度取决于本机的定位能力。

发送短信时勾选和不勾选携带位置，有什么区别？

勾选携带位置后，发送的短信会携带发送方的经纬度位置信息，会增加短信的发送字数。

短信的长度是否有限制？勾选位置信息后为什么发送的短信条数多了？

• 每条短信70个字（汉字70，英文字母140），超出后会自动转化成多条短信发送（按多条短信收费）。
• 当勾选“携带位置”后，因为带了经纬度信息及地图链接，默认使用两条短信发送。

为什么连接的天通卫星信号有格数，短信会发送失败？

原因可能是手机受周围环境的干扰（如蜂窝干扰等）导致，建议您更换位置重新发送。

发短信给对方，为什么有的人有缩略地图，有的人没有？

发送方勾选携带位置信息，且接收方是华为手机（HarmonyOS 4.0版本及以上）会有缩略地图，不满足该条件的则没有缩略地图。

发短信给对方，为什么有的人有强提醒，有的人没有？

天通短信接收方是华为手机（HarmonyOS 4.0版本及以上），且发送方号码在接收方联系人列表中会有强提醒，不满足该条件的则没有强提醒。

发送天通卫星短信后，点击经纬度，为什么看不到地图？/点击轨迹地图，为什么看不到地图？

查看地图依赖网络环境，天通卫星网络下无法同时访问移动网络，请在蜂窝网络或WIFI网络下重试。

为什么接收的短信后面会有额外的一段字符？

结尾六位字母数字为天通卫星短信标识码无实际意义，阅读时可忽略。

是否可以发送彩信/语音消息？

不支持彩信/语音消息业务。

通话业务

天通卫星通话音质为什么比蜂窝通话差？

语音质量与卫星信号强度有关系。天通卫星通话因为距离远，带宽有限，通话会有时延，通话语音质量相比移动网络差。

天通卫星通话主叫时，为什么彩铃声音质差？

通过天通卫星网络主叫时，听到的彩铃从移动网络到天通卫星网络时压缩导致失真，音质效果会变差。

天通卫星通话接通的前几秒，为什么声音听不清楚？

天通卫星通话因为距离远，带宽有限，接通前几秒，终端和网络之间有短暂的信息交互，占用了通话数据的带宽，所以接通前几秒声音会有断续。

天通卫星通话能否支持紧急呼叫？

支持。天通卫星连接成功后，可以拨打110/119/120/122等紧急号码。

天通卫星模式下能不能打固定电话号码？

可以，卫星连接成功后，可以呼叫固定电话号码。

天通卫星通话使用时有什么限制？

不限制通话次数，每次通话时间限制最长5分钟。

手机提示温度过高时，暂时不允许进行通话业务。

天通卫星网络下，拨打电话时为什么提示温度过高？

天通卫星通话因为距离远，所以手机发射功率较高，导致手机温度上升较快，为了保护您在正常温度范围内使用手机，提示温度过高时，暂时不允许进行通话业务，但仍然可以发送和接收短信。

无网络的地方，如果没有打开天通卫星通信开关，能否通过天通卫星收到电话？

不能。使用天通卫星通话和短信功能的前提是，打开天通卫星通信开关，并且天通卫星连接成功。

天通卫星网络下，打电话的过程中为什么不能发短信?

天通卫星通话过程中，如果发送或者接收短信，会占用链接通路的带宽，导致通话无声。

为什么打电信热线提示输入拨号盘按键时，会出现提示音卡顿？

天通卫星通话因为距离远，带宽有限，拨号盘按键消息发送给网络期间，会占用通话数据的带宽，导致通话出现卡顿。

天通卫星网络下，为什么发完短信后立即拨打电话会失败？

发短信时会占用链接通道，由于天通卫星距离远，释放通道的时间会长一些，在发完短信后立即拨打电话有可能出现因为链接通道未释放导致异常，请重新尝试即可。

天通卫星通话后，本端挂断电话，对端为什么不能自动挂断？

由于天通卫星网络侧设计规格，如果不是正常挂断电话，如通话过程中关闭天通卫星开关，对端会有可能出现短时间内不能自动挂断的问题。问题和手机没有关系，对端手动挂断即可。

天通卫星通话（主叫），为什么对端来电显示是未知？

该问题是因为网络侧对来“来电显示业务”是否有开通没有同步，需要咨询电信运营商。

在天通卫星下，为什么打电话、收发短信时间长？

天通卫星因为距离远，带宽有限，所以打电话和短信业务耗时较长，请耐心等待。

为什么给天通卫星手机打电话会有时会呼不通？

卫星链路不稳定，会存在概率性的无法呼通天通卫星电话的情况，请在对方保持天通卫星连接的情况下，重新尝试呼叫。

另外，如果提示“您拨叫的号码不存在”，请咨询电信运营商。

功耗

为什么打开天通卫星功能开关后耗电快？

手机连接天通卫星网络，因为卫星距离远，手机需要很大的发射功率，功率越大耗电就越大，所以比连接移动网络时，耗电要快。建议有移动网络时，优先使用移动网络。