钱包中交通卡迁移常见问题

场景目录

1. 新手机上找不到想要迁移的交通卡
2. 提示“无法迁移卡片，当前登录的华为账号不是开卡账号，建议登录开卡账号后重试”
3. 提示“无法迁移卡片，卡片有未完成的充值订单，请完成充值后重试”
4. 提示“未查询到卡片进出闸状态或卡片状态为已进站”
5. 提示“网络异常，请稍后重试”

新手机上找不到想要迁移的交通卡

• 请确认您当前登录的华为账号跟交通卡开卡账号是同一个华为账号，若您不记得原账号，则无法迁移。
• 不支持跨品牌迁移，如小米、OPPO、等手机上的交通卡无法迁移至华为设备。
• 因卡公司适配问题，部分卡片不支持迁移至HarmonyOS 5.0以及以上系统，
  1. 手机：京东金融交通卡、邯郸市民卡、苏州市民卡、岭南通·羊城通(吸卡)等不支持迁移
  2. 手表：甬城通、河北一卡通、武汉通暂不支持迁移
• 因原设备损坏、丢失、回收等原因原交通卡没有迁出，则新设备无法迁入，您可以删除原卡片后在新设备重新开通，具体可参考：
  1. HarmonyOS 5.0以及以上系统：华为手机损坏、维修、丢失、退换货等如何处理钱包的交通卡
  2. HarmonyOS 5.0以下系统：设备损坏、丢失、回收、二手交易等如何删除交通卡

提示“无法迁移卡片，当前登录的华为账号不是开卡账号，建议登录开卡账号后重试”

• 如果您记得开卡华为账号：请打开手机“设置 > 账号中心 >退出账号，登录开卡华为账号进行迁卡。
• 如果您忘记开卡华为账号：请尝试恢复出厂设置删除当前卡片，重新开通使用。

提示“无法迁移卡片，卡片有未完成的充值订单，请完成充值后重试”

• 请您进入钱包交通卡详情页面，点击页面上方“您有未完成订单，请点击重试”，
• 如重试失败，请按照页面提示点击 “退款”，等待退款到账后再次尝试迁移。

提示“未查询到卡片进出闸状态或卡片状态为已进站”

• 请您到地铁站人工服务窗口为您补一条出站记录后重试迁卡，
• 若您已离开当地或者地铁窗口无法补记录，请联系华为钱包客服协助您后台删卡重新开通。

提示“网络异常，请稍后重试”

• 检查手机网络，切换 Wi‑Fi / 移动数据
• 退出钱包 App 重进，或重启手机、重启NFC
• 确保两台设备均联网正常，再次尝试迁移