问题现象

1. 计算机使用本地帐户登录，在多次输入密码或者Pin码不正确后，提示帐户被锁定。
2. Office登录、网页登录、系统登录微软帐户时，提示“帐户已经锁定”。

问题原因

1. 系统登录时微软对登录帐户有保护机制，如果连续多次输入密码或者PIN码不正确，微软会锁定帐户。

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2. 微软对微软帐户有使用条款限制，如果微软检测到当前使用的微软帐户违反了微软的使用机制，微软帐户就会被锁定。

解决方案

方法一：计算机使用本地帐户登录，在多次输入密码或者Pin码不正确后，提示帐户被锁定。

• 本地帐户显示被锁定，您需要等待一段时间（一般为24小时左右）才能再次尝试输入密码、PIN码，每次尝试失败后，延迟时间都会增加。如果还是无效，请进行F10恢复出厂设置，并重新设置登录密码。

方法二：Office登录、网页登录、系统登录微软帐户时，提示“帐户已经锁定”。

1. 当登录微软帐户提示“帐户已锁定”时，请按照下一步提示，输入手机号码验证并进行帐户解锁，针对此场景，手机号码可以不用微软帐户绑定的手机号码。

   

   

   

   如果手机没有收到验证码，或是提示超过了使用限制，您可以使用其他的电话号码进行验证。

2. 如果没有下一步的提示，查看锁定界面是否有 aka.ms/ 开头的链接，如果有，请点击此链接，并按照要求提供响应的信息进行帐户解锁。
3. 您还可以通过浏览器，使用https://account.live.com网站，登录微软帐户，按照要求进行解锁。

仍未解决？

如果以上方案未能解决问题，建议您可优先联系微软客服400-820-3800(手机或固话)、或800-820-3800(固话)按语音提示获取更多的咨询与帮助。或者您也可以通过登录微软中国官网，点击网页最下方的联络 Microsoft，按网页提示进行在线咨询。