华为全屋智能全屋语音唤不醒

适用产品：全屋智能

适用版本：不涉及系统版本

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华为全屋智能全屋语音唤不醒

排查方法：

检查唤醒开关、物理麦克风开关是否打开；
智能中控屏：
- 唤醒开关：智能中控 > 设置 > 智慧助手 > 我的小艺 > 语音唤醒，打开唤醒开关；
- 物理麦克风开关：通过中控屏上方的物理麦克风开关打开，如图1（打开后图2所示）；
  - 不同型号的智能中控屏，物理麦克风开关按键所在的位置会有所不同，请以实际按键位置为准；
  - 智能中控屏 MINI 上方只有一个物理麦克风开关按键，无电源按键。
华为AI音箱2e 全屋版：请通过设备上的按键打开，长按5s进入配网、短按退出配网或打开麦克风。
检查智能中控屏外膜是否撕掉（如塑料薄膜）；
智能中控屏使用防尘膜包裹着，智能中控屏的MIC被封住，导致智能中控屏无法收音；

请将外膜撕掉后再次尝试语音唤醒。
检查唤醒词是否为“小艺管家”
建议使用“小艺管家”作为唤醒词。

智能中控屏：设置 > 智慧助手 > 我的小艺 > 唤醒词 > 小艺管家，选择“小艺管家”。
检查在唤醒设备时是否速度过快，或者唤醒词不清晰；
建议您将唤醒时适当放慢语速，吐词清晰。
检查唤醒设备时，是否距离过远或者没有面向语音设备；
建议您尽可能靠近语音设备，并面向设备再次尝试唤醒。
请确认周边是否有比较大的噪声；
其他噪音会影响中控屏的唤醒，如：电视噪声，手机噪声，旁人闲聊等，建议您可以适当靠近（1m左右）语音设备再唤醒。
请确认是否在夜间（11:30~6:00）唤醒；
智能中控屏在夜间时间（11:30~6:00）默认会自动开启“免打扰”模式，相对较难唤醒，若您在夜间使用语音助手较多，可以将此模式关闭或调整时间；

智能中控屏：设置 > 智慧助手，修改设置；

智能音箱：参考《华为AI音箱2e勿扰模式》，修改设置。
检查智能中控屏和华为AI音箱2e 全屋版是否升级到最新版本；
请将智能中控屏升级到4.2.X.XX及以上版本，通过智能中控屏 > 设置 > 系统和更新 > 软件更新，及时升级智能中控屏。

请将华为AI音箱2e 全屋版升级到3.2.1.312及以上版本，通过智慧生活App > 我的 > 设置 > 固件更新，选择音箱设备更新。
请检查智能音箱是否亮起灯效后又退出、智能中控屏是否亮屏，语音球出现后又退出；
请参考《华为全屋智能使用协同唤醒时，多设备同时响应或错误的设备响应》排查。
若完成以上排查后仍然无法使用语音唤醒，请依次执行以下操作尝试解决：
1. 请关闭唤醒开关和物理麦克风等待5s后重新开启，尝试再次使用语音唤醒；
2. 请将智能中控屏重启，参考《华为全屋智能智能中控屏如何重启》。