华为全屋智能全屋语音唤不醒

适用产品：华为全屋智能智能中控屏，华为AI音箱 2e 全屋版，全屋智能

适用版本：不涉及系统版本

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华为全屋智能全屋语音唤不醒

排查方法：

检查语音唤醒开关、快捷指令开关、物理麦克风开关是否打开；
智能中控屏：
- 语音唤醒开关：智能中控 > 设置 > 智慧助手 > 我的小艺 > 语音唤醒，打开语音唤醒开关；
- 快捷指令开关：智能中控 > 设置 > 智慧助手 > 快捷指令，打开快捷指令开关；
- 物理麦克风开关：通过中控屏上方的物理麦克风开关打开，如图1（打开后图2所示）；
  - 不同型号的智能中控屏，语音唤醒开关、快捷指令开关，路径和页面有所差异；物理麦克风开关按键所在的位置会有所不同，请以实际按键位置为准；
  - 智能中控屏 MINI 上方只有一个物理麦克风开关按键，无电源按键。
华为AI音箱2e 全屋版：请通过设备上的按键打开，长按5s进入配网、短按退出配网或打开麦克风。
检查智能中控屏外膜是否撕掉（如塑料薄膜）；
智能中控屏使用防尘膜包裹着，智能中控屏的MIC被封住，导致智能中控屏无法收音；

请将外膜撕掉后再次尝试语音唤醒。
检查唤醒词是否为“小艺管家”
建议使用“小艺管家”作为唤醒词。

智能中控屏：设置 > 智慧助手 > 我的小艺 > 唤醒词 > 小艺管家，选择“小艺管家”。
检查华为AI音箱 2e 全屋版唤醒应答方式是否为“语音应答和灯光”；
将音箱的唤醒应答设置为“语音应答和灯光”，操作步骤：请进入智慧生活App＞家居＞选择对应的音箱卡片＞控制＞智慧语音＞唤醒应答，选择“语音应答和灯光”。
检查在唤醒设备时是否速度过快，或者唤醒词不清晰；
建议您将唤醒时适当放慢语速，吐词清晰。
检查唤醒设备时，是否距离过远或者没有面向语音设备；
建议您尽可能靠近语音设备，并面向设备再次尝试唤醒。
请确认周边是否有比较大的噪声；
其他噪音会影响中控屏的唤醒，如：电视噪声，手机噪声，旁人闲聊等，建议您可以适当靠近（1m左右）语音设备再唤醒。
请确认是否在夜间（11:30~6:00）唤醒；
智能中控屏在夜间时间（11:30~6:00）默认会自动开启“免打扰”模式，相对较难唤醒，若您在夜间使用语音助手较多，可以将此模式关闭或调整时间；

智能中控屏：设置 > 智慧助手，修改设置；

智能音箱：参考《华为智能音箱设置勿扰模式》，修改设置。
请确认是否在夜间安静的环境中使用悄悄话唤醒；
使用悄悄话唤醒时，若距离过远或未正对设备，设备接收的声音会变弱、模糊，可能导致唤醒失败或指令识别不灵敏。

悄悄话功能专为家庭安静环境设计，助你轻声指令、不扰家人。因语音音量极低，为确保精准唤醒与快速响应，建议在30dB以下的安静环境中，正对设备、保持约1米距离使用。若环境嘈杂、距离过远或有遮挡，可能影响识别效果，建议尽量避开这些情况。
检查智能中控屏和华为AI音箱2e 全屋版是否升级到最新版本；
请将智能中控屏升级到4.2.X.XX及以上版本，通过智能中控屏 > 设置 > 系统和更新 > 软件更新，及时升级智能中控屏。

请将华为AI音箱2e 全屋版升级到3.2.1.312及以上版本，通过智慧生活App > 我的 > 设置 > 固件更新，选择音箱设备更新。
请检查智能音箱是否亮起灯效后又退出、智能中控屏是否亮屏，语音球出现后又退出；
请参考《华为全屋智能使用协同唤醒时，多设备同时响应或错误的设备响应》排查。
若完成以上排查后仍然无法使用语音唤醒，请依次执行以下操作尝试解决：
1. 请关闭唤醒开关和物理麦克风等待5s后重新开启，尝试再次使用语音唤醒；
2. 请将智能中控屏和华为AI音箱 2e 全屋版重启：
  智能中控屏：参考《华为全屋智能智能中控屏如何重启》；
  
  华为AI音箱 2e 全屋版：直接插拔电重启。